实名认证时，身份被占如何解决

第一步：请核实您是否已有实名认证的京东账户。
第二步：若无其它已实名账户，请核实是否有朋友或亲属曾使用您的身份证实名其账户。若有，请协商一致并联系金融客服95118处理。
第三步：若已有实名的京东账户，可进行申诉找回，申诉流程如下。

申诉入口：

 1、用户在收银台添加快捷卡时提示，进入申诉流程

 2、用户在实名认证时提示身份已被占，进入申诉流程

申诉流程：

 第一步：填写被占身份姓名、身份证号、联系手机，进入下一步

第二步：上传两种证件，手持身份证正反面和户口本、护照、驾照，社保卡其中一种证件。

第三步：等待申诉审核结果,审核结果3个工作日内审核完成

注：申诉人提交申诉信息后会短信通知被占用户，告知用户实名身份正在被他人申诉，若有异议两个工作日内拨打客服电话说明。