交易安全險介紹及常見問題

更新時間: 2015-07-09

交易安全險：
交易安全險（標誌為）是一項為5173用戶專項提供的用於保障買家所購買的遊戲幣、裝備、道具、遊戲帳號等虛擬財產安全的服務，交易安全險保費由買家承擔。
例：您購買某遊戲裝備的同時購買了交易安全險，如果該裝備出現被賣家找回、被運營商收回、封號等情況，您可以申請交易安全險服務，交易安全險體係會幫您找回裝備或者給予您經濟賠償。

交易安全險期：
交易安全險期從獲得交易安全險服務時起到交易安全險服務結束時止，自購買成功之日起算。遊戲幣、裝備、道具交易安全險期為15天，帳號交易安全險期為60天。交易安全險期外，交易安全體係將不提供該商品的交易安全險服務。
例：某用戶購買商品，交易安全險期為15天，當購買成功後第14天該商品被收回，則用戶可以申請理賠，若完成理賠申請單，則交易安全險體係就會受理該用戶的理賠申請，而處理完成時間可能在該用戶購買完成的15天以後，與交易安全險期沒有關聯。

交易安全險保障額度：
為購買商品的保障金額（簡稱“保額”）。一般情況下指訂單成交金額。例：購買訂單金額為1000元人民幣的遊戲幣，同時購買了交易安全險，那這個交易安全險的訂單保額就是1000元，涉及交易安全險賠償時以保額為基礎計算賠償金額，如購買的金幣部分被沒收或找回，我們將按訂單比例退還被沒收或找回的部分金額。

交易安全險服務費：
交易安全險服務費簡稱保費，即買家購買交易安全險時支付的費用。
遊戲幣、遊戲裝備、道具類商品，由買家按照訂單金額的1%-5.5%支付交易安全險服務費（按遊戲不同收取），最低1.1元，最高1100元，最高賠償20000元；遊戲帳號類商品，由買家按照訂單金額的5%-22%支付交易安全險服務費（按遊戲不同收取），最低2.2元，最高4400元，最高賠償20000元。
注：交易取消後，交易安全險服務費全額退還買家；交易成功後，交易安全險服務費一律不退還。

遊戲帳號的交易安全險服務費，如果帳號資料修改服務失敗，但訂單仍成功的，該訂單不享有交易安全險服務，交易安全險服務費將退還至您的5173賬戶。

交易安全險保障範圍：

	保障範圍
遊戲帳號	購買的帳號被賣家找回、被遊戲運營商收回、被官方封號
遊戲裝備、道具	購買的遊戲裝備、道具被官方收回
遊戲裝備、道具	因為購買的裝備、道具原因導致的遊戲帳號被封
遊戲幣	購買的遊戲幣被官方收回
遊戲幣	因為購買的遊戲幣原因導致的遊戲帳號被封

下列原因造成的損失、費用，保險人不負責賠償：
（一）行政行為或司法行為；
（二）投保人、被保險人或其代表的故意、重大過失或犯罪行為；
（三）被保險人或其代表正常交易下主動向他人賬戶進行交易；
（四）被保險人的交易行為違反遊戲規則；
（五）因遊戲運營商改變遊戲內容和遊戲規則導致的帳號裝備消滅；
（六）因用戶操作失誤、密碼泄露、被黑客盜取導致保險標的的丟失；
（七）遊戲中對決掉落、被遊戲角色打死掉落，以及遊戲內拍賣、擺攤出售等符合遊戲規則的裝備轉移；
（八）遊戲運營商、交易平台等服務相關平台服務器崩潰、數據丟失導致的損失；
（九）被保險人交易角色名及舉證時顯示的遊戲角色名與5173交易時所使用的角色名不一致；
（十）被保險人舉證時顯示的商品名稱、商品數量與5173所購買的不一致。
（十一）保額在1000元內，被保險人舉證時無法提供視頻認證；1000元＜保額≤2000元，被保險人舉證時無法提供視頻認證、本人戶口本；保額大於2000元，被保險人舉證時無法提供視頻認證、本人戶口本、當地機關報案憑證。

理賠周期：

申請交易安全險賠付時，除基本舉證資料外，還需要特別提供哪些資料？

保額	需提供資料
0＜保額≤1000元	視頻認證
1000＜保額≤2000元	視頻認證、本人戶口本
保額＞2000元	視頻認證、本人戶口本、當地機關報案憑證

常見問題：
1、已經申請理賠，但是離購買成功已經超過15天，還會理賠嗎？
如果您已經完成了理賠申請，交易安全險體係就已經受理了您的申請，在審核通過後會對您的保單進行賠付，不受售後保障期的影響。
2、關於角色名不符
申請交易安全險服務時填寫的交易角色名及舉證時顯示的遊戲角色名應與5173交易時所使用的角色名一致。為了保障您的個人權益，交易時購買了交易安全險服務的商品在交易安全險期內請不要轉移給其它角色，若轉移將無法理賠。
3、關於商品不符
申請交易安全險服務舉證時顯示的商品名稱、商品數量應與5173所購買的一致，若不一致無法理賠。
本交易安全險體係由中國網絡服務網（www.5173.com）與中國人民財產保險股份有限公司合作推出，由中國人保提供本交易安全險體係的服務支持。

最後更新：2017-01-14 18:10:06

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