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點卡安全險介紹及常見問題

點卡安全險介紹及常見問題

更新時間: 2014-01-20

點卡安全險：
點卡安全險（標誌為），全稱為網絡充值安全保險，是一項為5173用戶專項提供的用於保障買家所購充值的點卡、話費等虛擬財務安全的服務。點卡安全險保費由買家承擔，買家享受商品發貨超時、未到賬、等風險賠付的一種保險產品。
例：買家購買某遊戲點卡的同時購買了點卡安全險，如果該商品發貨超時、未到賬等情況，買家可以申請點卡安全險服務，點卡安全險體係會幫您發貨到賬或者給予您經濟賠償。
點卡安全險期：
點卡安全險期從獲得點卡安全險服務時起到點卡安全險服務結束時止，自購買成功之日起算。點卡安全險期為15天。點卡安全險期外，點卡安全體係將不提供該商品的點卡安全險服務。
例：某用戶購買商品，點卡安全險期為15天，當購買成功後第14天該商品被收回，則用戶可以申請理賠，若完成理賠申請單，則點卡安全險體係就會受理該用戶的理賠申請，而處理完成時間可能在該用戶購買完成的15天以後，與點卡安全險期沒有關聯。
點卡安全險服務費：
點卡安全險服務費簡稱保費，即買家購買點卡安全險時支付的費用。
話費類商品，一般由買家按照訂單金額的0.5%支付點卡交易安全險服務費（最低0.5元，最高100元），最高賠償20000元；點卡類商品，一般由買家按照訂單金額的1%支付點卡安全險服務費，最低1元，最高200元，最高賠償20000元。
注：訂單交易成功後，點卡安全險服務費一律不退還。
點卡安全險保障範圍：
 

下列原因造成的損失和費用，保險人不負責賠償：

（一）行政行為或司法行為；
（二）被保險人或其代表的故意或重大過失行為；
（三）被保險人或其代表將所購買的保險標的轉移給他人；
（四）被保險人的行為違反交易規則或運營商規則；
（五）遊戲運營商改變遊戲內容和遊戲規則；
（六）被保險人操作失誤或密碼泄露；
（七）遊戲中對決掉落、被遊戲角色打死掉落，以及遊戲內拍賣、擺攤出售等符合遊戲規則的轉移；
（八）運營商服務器崩潰；
（九）黑客入侵；
（十）被保險人交易角色名及舉證時顯示的遊戲角色名與5173交易時所使用的角色名不一致；
（十一）被保險人舉證時顯示的商品名稱、商品數量與5173所購買的不一致。
（十二）保額在1000元內，被保險人舉證時無法提供視頻認證；1000元＜保額≤2000元，被保險人舉證時無法提供視頻認證、本人戶口本；保額大於2000元，被保險人舉證時無法提供視頻認證、本人戶口本、當地機關報案憑證。

點卡安全險保障額度：
為購買商品的保障金額（簡稱“保額”）。一般情況下指訂單成交金額。例：購買訂單金額為1000元人民幣的遊戲幣，同時購買了點卡安全險，那這個點卡安全險的訂單保額就是1000元，涉及點卡安全險賠償時以保額為基礎計算賠償金額，如購買的元寶部分被沒收或找回，我們將按訂單比例退還被沒收或找回的部分金額。（鑒於保險公司已授權委托5173網站墊付賠款，在5173網站墊付後被保險人（用戶）授權5173網站向保險公司領取賠款。）
若出現充值延時，則按充值延時計算表賠付。
承諾交易完成分鍾數即該款遊戲的平均發貨時間。
超時率=（實際交易完成分鍾數-承諾交易完成分鍾數）/承諾交易完成分鍾數×100%，不足一分鍾的按一分鍾計算。
具體計算公式：充值延遲＝充值延遲*超時賠償比例。
充值延時計算表：

理賠周期：

常見問題：
1、已經申請理賠，但是離購買成功已經超過15天，還會理賠嗎？
如果您已經完成了理賠申請，賣家保險體係就已經受理了您的申請，在審核通過後會對您的保單進行賠付，不受保險期的影響。
2、關於角色名不符
申請賣家保險服務時填寫的交易角色名及舉證時顯示的遊戲角色名應與5173交易時所使用的角色名一致。為了保障您的個人權益，在賣家保險期內請不要轉移給其它角色，若轉移將無法理賠。
3、關於商品不符
申請點卡安全險服務舉證時顯示的商品名稱、商品數量應與5173所購買的一致，若不一致無法理賠。
本點卡安全險體係由中國網絡服務網（www.5173.com）與中國人壽財產保險股份有限公司合作推出，由中國人壽提供本點卡安全險體係的服務支持。
 

最後更新：2017-01-14 18:10:06

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