小米6整个手机没有声音，重启恢复，用着又没了，，，，

昨天买的小米6到了，内心很激动，没用一个小时就出现了各种问题。

1.整个手机没有声音，无论是来电，放音乐，看视频，系统提示音，都没有一点声音，咨询客服后让重启或恢复出厂设置，重启后又有声音了，今天早上又没有声音了，重启后又有声音了。能否告诉我，这到底是系统一还是硬件问题？有什么办法，总不能每次都重启手机吧。

2.使用指纹解锁后，有七八秒钟，手机屏幕没有任何反应。点也点不动，虚拟按键也不起作用。