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阿里巴巴
西班牙语询盘的处理方法以及小技巧（西班牙，美洲） - 常见问题
视频参考：
在成功发布了西班牙语的发布后，就是要注意如何与西班牙语客户打交道了，细节很重要，把握细节，我想一笔成功的单就在不远了。
英语是阿里巴巴多年一直使用的语言，并且做得非常之完美。非英语市场这块璞玉，需要广大供应商群体一起来雕琢它，尤其是西班牙语这片广阔的市场空间，目前西班牙语是仅仅次于中英两语的世界第三语言，并且多分布在南美洲，中北美洲，以及西班牙本国。而这些次经济发达，发展中国家往往就是中国产品的输出地。
对于西班牙语询盘的处理我们就要分为两个部分来说了：西班牙；美洲
首先我们来说说西班牙，西班牙人天性开朗而温顺，考虑问题注重现实。西班牙北部居民朴实而稳健；而南部的居民，自古就从事商业活动，因此有许多地地道道的商人。并且西班牙喜欢工作简洁简单，留有更多的时间去享受生活，所以处理询盘的时候我们一定要遵循一个原则，那就是一定要让客户感觉所有事情的可以交给你，他只要付钱，然后收到一批很满意的货就好了。西班牙人生来优越感极强，他们可能会瞧不起任何非西班牙本国的人和事物，比如说他们才懒得去学习什么英语，所以在欧洲，西班牙人算是英语比较差的了，所以我们在交流过程中千万不能有任何抱怨客户为什么不会英语的表现，他们会非常反感，蹩脚的感受只能自己有，千万不能流露到客户那边。
西班牙人最大的执拗在于不肯承认自己的错误并向对方道歉。所以，既然很难承认错误，那就尽可能避免犯错。万一犯错，不管是自己引起的还是客户引起的，我们都要在可以承受的范围内去承受。如果我们可以吃点小亏而帮他们避免“不肯承认”的错误，也许我们就可以永久的赢得他们的信任。
在处理西班牙询盘时，绝对不能使用诱导式问句，不然就算得到了肯定的答复，也可能会长久没有后话。但这不表明他们不强调信誉，在和他们完成一笔比较愉快的订单后，一般都很容易将他们转化为你的长久客户。他们指望从你那儿得到的东西并不少，西班牙地处地中海的西部，所以他们具有地中海人讨价还价的本领，做起来的也从来不知 道脸红，而且他们认为你也会如此。所以，你也尽可以锱铢必计，享受讨价还价的乐趣，而不用担心会吓跑你的西班牙客户。一切奉行“先小人后君子”的原则，一旦双方达成协议，则不要想对合同进行丝毫修改。
然后，我们再来说说美洲诸多西班牙语系国家，其实这些国家的很多人的祖先都是西班牙人，这些西班牙移民后裔说白了就是“加强版的西班牙人”他们比西班牙人更加会享受生活，也比西班牙人更加的小气，针对这些特点我总结出了以下几条:
1， 快速走近客户的心里，俗话说尽快“称兄道弟”，南美人的心里防线没有那么严格，你会发现你很容易和他们成为朋友，当你到这步的时候，他们是你的朋友，同时也就是你的永久客户。
2， 在交易的过程中，在不损伤自己基本的利益前提下，尽量给他们一些甜头，我们俗称的“小便宜”，他们并不是要去贪这胆小便宜，而已要让交易这件事情变得对他来说是一种享受。
3， 因为地域的因素，很多南美，中北美的西班牙语国家人都会讲英语，在第一次回复询盘的时候，我们最好可以用英西两种语言区回复，看客户习惯哪一种，我们以后就用哪一种，总之我们要让他们在被我们赚钱的同时可以爽快接受你这位“朋友”。
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最后更新：2016-12-28 06:49:26