516 阿里巴巴

收到即将被平台规则处罚的通知邮件怎么办？ - 常见问题

首先要仔细阅读通知邮件，区分是因为发布禁限售信息被处罚还是因为被知识产权侵权投诉而被处罚了。再根据具体原因做相应处理：

1.若是因为发布未经授权的信息而被处罚，则：

a. 查看被退回的产品，如果有销售资质，需要在3天内按照邮件说明的方式提供给我司；

b. 如果不能提供相关销售资质，建议对网站中所有产品进行检查，删除其他类似信息并确保以后不再发布；但是基于发布违规信息的行为，处罚不会取消

2.若是因为被知识产权所有人投诉而被处罚，则：

a.若认为产品侵权，需要对已发布上网的类似信息做清理，及时删除相应的被投诉信息，并且进一步及时清除网站上与被投诉产品相同或相似的产品以避免二次投诉；但是基于投诉情况的成立，处罚不会取消。

b.若认为产品不侵权，则需赶快按照侵权处罚通知邮件说明发起反通知；会对取消或减轻处罚有帮助。

c.若希望与投诉方沟通取得其谅解，可以联系投诉方撤诉；会对取消或减轻处罚有帮助。

最后更新：2016-12-28 06:47:12