578
支付寶
支付寶口碑內外賣服務換成餓了麼，服務體驗直線下降
中午用餐時間，支付寶口碑叫外賣，發現外賣頻道入口換成了餓了麼入口，本以為會更加專業。但當我正常下單時才發現還真不是那麼回事，竟然越來越複雜，及其無奈的情況下，直接叫了美團外賣。
原來直接點開外賣入口點餐即可。現在點餓了麼外賣，然後跳至餓了麼入口，商家雖然與原來基本保持一至，但卻需要綁定手機號注冊餓了麼帳號。作為支付寶內服務，居然不支持支付寶同步登錄。且注冊後，還需要重新設置地址電話等信息，才能使用……
最後終於算是能正常點餐了！可是在支付的時候，居然需要接聽電話驗證碼，用筆記下來然後輸入後才能看到需要支付的金額。優惠券的抵扣情況完全不清不楚，6張優惠券竟無任何抵扣。與原來形成鮮明對比，簡直太不透明化了。感覺有種被欺騙的感覺，於是立即退了出來！
我隻是想說，支付寶對口碑的扶持顯然是成功的，但是那是基於口碑可以提供優質的服務體驗。餓了麼在配送上的確有自己的一套，但是在入口的服務體驗上跟口碑不是差了一點的。原則上講，既然餓了麼承擔了口碑的外賣入口，就應該具備跟口碑一樣的服務體驗，把餓麼了用戶信息導入更好用的服務端，而不是現在這種導出從而降低用戶體驗。支付寶未免也太高估了自己，不要以為隨便做個入口就能大量的引流。服務體驗跟不上，注定是留不住用戶的。
最後更新：2017-10-08 04:11:35