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支付宝
不搞红包大战也不做社交，支付宝变得更务实、更虚心了
支付宝到底为什么执着于做社交？
如果一年前提这个问题，可能连支付宝自己人也没几个能答上来。但现在再谈这个话题，前提条件就过时了：最近两个月，支付宝高层多次明确表示，支付宝不做社交。虽然这种改变更多的是一种心态上的改变，无法立刻体现在产品层面，但支付宝希望向用户、向公众表达一种声音：从此之后，支付宝不会再在社交问题上亦步亦趋地跟随，而是选择扬长避短，做用户真正需要、且想在支付宝上获得的服务，要基于用户价值做一切决策。
去年 12 月，支付宝母公司蚂蚁金服对外宣布新一轮组织架构调整，支付宝事业群效仿 UC、淘宝、天猫等阿里系其他公司引入班委制，蚂蚁金服 CEO 井贤栋出任班长，支付宝创始团队成员倪行军（花名苗人凤，阿里巴巴合伙人）和曾松柏担任副班长，班委成员包括邹亮、袁雷鸣、陶莹、陈亮等。此前的支付宝事业群总裁樊治铭由于轮岗，调任负责财富事业群，即蚂蚁聚宝等业务。
如今支付宝实行班委制已达两个月，效果如何？
整个 2016 年乃至更早之前，支付宝在公众舆论场风里来雨里去，从年初的红包大战和抽敬业福活动被批评“戏耍用户”，年中“白领日记”“校园日记”圈子事件被批评低俗，再到年底的熟人可登陆密码漏洞，对一个数亿注册用户的国民级 App 来说，接二连三出现不当产品决策的情况非常罕见，更何况其为用户提供许多严肃的金融服务。
市场竞争环境对支付宝来说亦非常残酷。大概一个月之前，腾讯 CEO 马化腾在微信支付团队内部年会上说，微信支付线下份额已全面超越支付宝。微信方面并没有公开谈过这一说法，目前也没有更可靠的第三方数据支撑，不知道这里的“线下份额”指的是线下交易笔数、线下交易金额还是两者兼有之。但突出移动支付中的“线下”概念，是因为阿里系有淘宝、天猫等传统强势电商业务的存在，这使得微信支付在线上支付的部分还无法与支付宝抗衡。不过，仅仅“线下份额超过支付宝”，就让微信支付团队与王者荣耀团队、应用宝团队共同获得了腾讯 2016 年度产品奖项“名品堂”。
必须承认，支付宝是中国第三方在线支付的先驱，尤其是近几年在与微信支付的激烈竞争中，甚至共同推进了中国的移动支付体验在国际上都非常领先。微信支付刚起步时，通过网约车付款、春节红包等产品逆袭，市场纷纷惊呼微信支付花两三年时间就做到了支付宝十来年的成绩。
这些惊呼只反映了一部分事实，而另一部分事实是在海外，支付宝及母公司蚂蚁金服的突进速度令人惊讶，过去两年连续在印度、东南亚、韩国等地进行投资并购，在世界各地与支付交易机构合作，输出来自中国的支付技术和支付体验。
但这不能掩饰在国内市场上，它所感受到巨大的危机感，在焦虑之下，支付宝作出了一系列防御性质的产品决策，但总是被误解，被批评事倍功半，多次招致用户端的争议；从原因来看，这种观点对支付宝而言又未免太不公平。万事开头难，在十几年前支付宝刚刚出现的时候，中国的银行与金融体系可谓针插不进水泼不进，没有人知道一个互联网公司做出来第三方支付到底是否靠谱是否安全，对银行利益又会产生怎样的影响。许多媒体都写过，当年的支付宝只好一个银行一个银行谈判，推进他们开发相关接口，今天看来稀松平常的快捷支付花了好几年时间才被银行和用户接受，只有经历了这一切的支付宝早期团队理解其中困难几何。
在筚路蓝缕期，支付宝每隔几年就搞出一个快捷支付、余额宝这样的创新，都是冲击了固有金融利益集团的产品，那种回报足以匹配支付宝团队的努力与付出。前人栽树后人乘凉，微信支付出现时，整个在线支付领域已经迈过了许多涉及到改变传统的坎儿，再加上其强大的产品文化与社交基因，被马云称为“珍珠港偷袭”的微信红包可谓水到渠成。一直做电商不成功的情况下，腾讯发现，自己竟然可以在移动支付领域有所建树，而市场表现也呼应了这点。支付宝在商家端有多年的深厚运营经验做积累，但微信支付在触达用户层面对支付宝也确实存在优势，关系链价值和高频使用，二者让这个超过 8 亿用户量的超级社交应用切入到支付领域时事半功倍。
但对支付宝来说，这些可都不是好消息，曾经囿于高频社交的应对策略也显得欠缺章法，2014 年以来陆续经历了多少内忧外患，它需要一次即便姗姗来迟也必须去做的深刻反思。
那么，刚刚引入的班委集体决策制度，能解决这些问题吗？至少可以知道的是，两个月以来，班委会为支付宝已经定下了一些原则，比如，要把选择权交给用户和客户（根据用户反馈取消了集五福活动中的顺手牵羊功能），要让数据成为决策的主要依据（仍要围绕使命和愿景来做决策，如果几亿用户支持，但有悖于使命愿景的就不做），不要牺牲用户的信任感安全感等等。
最后更新：2017-10-08 01:27:07