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阿里云通专访：零售通的使命是让百万商店拥抱数据时代

我们知道，去年双11前夕马云先生提出了“五新战略”也就是新制造、新金融、新技术、新能源、新零售，尤其是“新零售”的提法引发了市场巨大的反响，成为所有电子商务从业者和实体店经营者讨论的热点。

昨日，在托比网主办的“中国第二届互联网+快消品高峰论坛”上，笔者采访了阿里巴巴零售通营销中心总经理云通先生，面对新零售到底是什么的问题，云通先生这样解释道：如果用一句话讲，新零售就是用数据驱动的方式让人、货、场去重构。人就是消费者，今天我们消费者发生了翻天覆地的变化，他们选择更加多了，需求更加高端了，他们需要个性化。货呢？就是商品，从广义上来说也包括这个商品所带来的产品的质量、服务和最终所得到的体验。场是什么？天猫、淘宝是场，线下的零售小店也是场，怎么做到人、货、场的高效的匹配就是新零售的核心。

阿里零售通内部有一个笑话：这个世界上最远的距离是什么？最远的距离是消费者就站在你的旁边，他想买一包烟、买一瓶水，你竟然不知道他的需求是什么，你竟然不知道他是谁，这就是最远的距离。面对现下80%多的零售是没有被数字化、数据化的现状，新零售就是要把这80%多的零售，从品牌商、供应商、经销商、零售小店到最终的消费者全面都打通。没有所谓线上线下，没有电商的概念，就是把整个全链路数据化。那个情况下，任何消费者、品牌商，或者零售店都能做到可洞察，可感知，可触达，最后能提供更好的服务。

很多的研究报告都说小店需要一站式的购物服务、一站式的采购。当然这个肯定不够的，我们需要通过更好的服务去改变小店的商品结构。今天中国的零售小店的营业额三成到五成是烟草，但是有些便利店，比如全家没有烟草卖，三成到五成是鲜食，单产可以做到零售小店的三到五倍。所以零售通的定位就是怎么改变小店的商品结构和业务结构，能够让它的生意真的好起来。

我们设想一个场景：未来零售小店什么都不用干，进货可以给一个智能推荐、服务可以拉到我们平台，唯一要做的就是服务好他的顾客就够了。零售通已经做了一些测试，在杭州的一些店里面，我们还没有把C端的流量接进去，我们还没有把生鲜体系接进去，只是做了品相结构的再造，基于消费者的分析，这些小店的生意就提升了70%甚至100%。

对于经销商一块，零售通曾经推了一个水星计划，我们的口号叫“兼木成林，容流入海”。现在已经发展到两百家经销商直接进入到我们平台，未来还会更多，我们让这些经销商成为我们的企业搭档，我们帮助他们把仓库接入菜鸟网络，我们能在人、仓、货、配，不同的维度上，根据品牌商和经销商的需求去组合定制化，让他接入零售通的平台。在品牌，在仓配，在系统，在培训、销售管理和金融上面能够更多的帮助他们。

此外，零售通未来还可以提供供应链金融的服务，我们知道经销商做生意经常是缺钱的，而经销商要贷款是相当不容易的，当经销商接入到我们的体系里面，我们可以给他贷款，绝对比经销商拿着房子到银行抵押更简单，而且贷款利率更低。

对于品牌商，零售通也能够更好的为其赋能。举个例子，比如说淘品牌，他们现在能够满足一些新兴消费者的需求、比如进口品牌能满足消费升级的需求，但是今天他们除了电商之外没有额外的线下渠道能够更好的触达消费者。我们就给他一个很好的兼容平台，帮他解决销售的问题，帮他解决店内服务的问题。有些品牌商，他们在做拥抱B2B的时候是非常犹豫的，很难受，很纠结，特别怕B2B影响他们的经销商。我们帮助这些品牌商一起让经销商数字化，我们给他提供PMS，帮他们提高效率。所以零售通本质上是要营造一个兼容、赋能的平台。

面对笔者对于零售通未来是否会让小店挂牌的疑问，云通说：挂牌肯定会的，但是我们为什么不说我们要挂一百万家店？我们为什么不做的比人家更早一点呢？我们过去做了非常多的小店端服务的产业，我们觉得怎么能够让我们挂牌的小店生意好起来是最重要的、让小店店主轻松做生意是最重要的，那块牌子其实不重要。

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最后更新：2017-10-07 23:02:18

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