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阿裏雲通專訪：零售通的使命是讓百萬商店擁抱數據時代

我們知道，去年雙11前夕馬雲先生提出了“五新戰略”也就是新製造、新金融、新技術、新能源、新零售，尤其是“新零售”的提法引發了市場巨大的反響，成為所有電子商務從業者和實體店經營者討論的熱點。

昨日，在托比網主辦的“中國第二屆互聯網+快消品高峰論壇”上，筆者采訪了阿裏巴巴零售通營銷中心總經理雲通先生，麵對新零售到底是什麼的問題，雲通先生這樣解釋道：如果用一句話講，新零售就是用數據驅動的方式讓人、貨、場去重構。人就是消費者，今天我們消費者發生了翻天覆地的變化，他們選擇更加多了，需求更加高端了，他們需要個性化。貨呢？就是商品，從廣義上來說也包括這個商品所帶來的產品的質量、服務和最終所得到的體驗。場是什麼？天貓、淘寶是場，線下的零售小店也是場，怎麼做到人、貨、場的高效的匹配就是新零售的核心。

阿裏零售通內部有一個笑話：這個世界上最遠的距離是什麼？最遠的距離是消費者就站在你的旁邊，他想買一包煙、買一瓶水，你竟然不知道他的需求是什麼，你竟然不知道他是誰，這就是最遠的距離。麵對現下80%多的零售是沒有被數字化、數據化的現狀，新零售就是要把這80%多的零售，從品牌商、供應商、經銷商、零售小店到最終的消費者全麵都打通。沒有所謂線上線下，沒有電商的概念，就是把整個全鏈路數據化。那個情況下，任何消費者、品牌商，或者零售店都能做到可洞察，可感知，可觸達，最後能提供更好的服務。

很多的研究報告都說小店需要一站式的購物服務、一站式的采購。當然這個肯定不夠的，我們需要通過更好的服務去改變小店的商品結構。今天中國的零售小店的營業額三成到五成是煙草，但是有些便利店，比如全家沒有煙草賣，三成到五成是鮮食，單產可以做到零售小店的三到五倍。所以零售通的定位就是怎麼改變小店的商品結構和業務結構，能夠讓它的生意真的好起來。

我們設想一個場景：未來零售小店什麼都不用幹，進貨可以給一個智能推薦、服務可以拉到我們平台，唯一要做的就是服務好他的顧客就夠了。零售通已經做了一些測試，在杭州的一些店裏麵，我們還沒有把C端的流量接進去，我們還沒有把生鮮體係接進去，隻是做了品相結構的再造，基於消費者的分析，這些小店的生意就提升了70%甚至100%。

對於經銷商一塊，零售通曾經推了一個水星計劃，我們的口號叫“兼木成林，容流入海”。現在已經發展到兩百家經銷商直接進入到我們平台，未來還會更多，我們讓這些經銷商成為我們的企業搭檔，我們幫助他們把倉庫接入菜鳥網絡，我們能在人、倉、貨、配，不同的維度上，根據品牌商和經銷商的需求去組合定製化，讓他接入零售通的平台。在品牌，在倉配，在係統，在培訓、銷售管理和金融上麵能夠更多的幫助他們。

此外，零售通未來還可以提供供應鏈金融的服務，我們知道經銷商做生意經常是缺錢的，而經銷商要貸款是相當不容易的，當經銷商接入到我們的體係裏麵，我們可以給他貸款，絕對比經銷商拿著房子到銀行抵押更簡單，而且貸款利率更低。

對於品牌商，零售通也能夠更好的為其賦能。舉個例子，比如說淘品牌，他們現在能夠滿足一些新興消費者的需求、比如進口品牌能滿足消費升級的需求，但是今天他們除了電商之外沒有額外的線下渠道能夠更好的觸達消費者。我們就給他一個很好的兼容平台，幫他解決銷售的問題，幫他解決店內服務的問題。有些品牌商，他們在做擁抱B2B的時候是非常猶豫的，很難受，很糾結，特別怕B2B影響他們的經銷商。我們幫助這些品牌商一起讓經銷商數字化，我們給他提供PMS，幫他們提高效率。所以零售通本質上是要營造一個兼容、賦能的平台。

麵對筆者對於零售通未來是否會讓小店掛牌的疑問，雲通說：掛牌肯定會的，但是我們為什麼不說我們要掛一百萬家店？我們為什麼不做的比人家更早一點呢？我們過去做了非常多的小店端服務的產業，我們覺得怎麼能夠讓我們掛牌的小店生意好起來是最重要的、讓小店店主輕鬆做生意是最重要的，那塊牌子其實不重要。

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最後更新：2017-10-07 23:02:18

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