246 阿里云技术社区[云栖]

为什么我不能退换货？

可能存在以下几种情况，无法办理退换货：

1. 任何非京东出售的商品（序列号不符）；

2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5. 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除。

根据不同品类商品有所不同，建议您可以在以下页面中查看不同品类售后细则。

最后更新：2016-12-24 22:05:14