288
微信之父張小龍：怎樣做簡單的產品經理？三
群體用戶與個體用戶 凱文·凱利的《失控》我給很多人推薦。這本書很厚，所以很多人都沒有耐心的看完它，我自己也是，可是如果我們麵試一個大學生，他告訴我他看完了這本 書，我肯定就錄用他——不過他們不知道這個秘訣。如果做互聯網產品的不看一下這本書，我認為知識是不全麵的。他從生物學、社會學的角度描述了一種群體效 應，總的來說，結論是群體的智商低於個體智商。這個觀點不在那本書裏，而是在另外一本書裏，我不記得書名。一個人在組織裏，組織的平均智商是低於個體智商 的，個體的智商更高一些，群體會拉平這個智商。比如說在微博裏，微博上多了你的智商會降低，大家認同嗎？你沒有發現這個變化，因為你每天降低一點。
很簡單的，你每天在微博上說的話，你會發現跟大眾越來越一致，別人在說什麼，你也在說什麼。你不會說一些大家不能理解的東西了，因為你會覺得那很突兀，會讓大家不舒服。所以微博的轉發那麼高，自己寫的那麼低，就是這個原因，大家拚命的一團和氣，互相誇兩句。群體有趨同性。
另外一個觀點是群體是一個完整的生命。我們小時候都看過蜜蜂怎麼飛，有一堆蜜蜂一起飛，在這裏大家忽略了一個有趣的事，就是這堆蜜蜂誰是領頭的，誰 來組織它們。一堆蜜蜂有一個目標，它們會統一行動，但是每一個蜜蜂都是個體，沒有一個領導，不像我們公司還分出一層層的管理幹部。那麼誰在指揮這一群蜜 蜂？趨同性讓他們統一，但他們表現的像一個有生命的獨立個體一樣，會朝一個目標一起過去，沒有人發號施令。
一群蜜蜂體現出單獨個體的特征，有一個獨立個體的屬性，雖然這個屬性從哪來沒有人知道。同樣的道理，一群人會體現出一群人的屬性，跟個人是不一樣的。如果你到前線當了一個戰士，你可能對殺人這件事情會很麻木，完全變了一個人，因為那個群體都是那樣的，那是一個群體性。
群體有群體的運作規律。為什麼我們要說群體？因為這和我們的產品很相關。我們的產品是什麼？我們隻要找幾十號人開發一個東西，然後我們會給幾千萬、幾億人來用。這些用戶是一個群體，而不是一隻蜜蜂，不是一個人。
很多年前我們寫軟件時，針對一個客戶來寫，這個客戶要什麼我就給他做什麼。但現在不是，現在你的客戶是誰？你的客戶是一群蜜蜂，不是單個的蜜蜂。你決定一個單個個體的需要，不代表群體的需要。
第三點，群體的含義是很難預測的，因為沒有人知道群體性從哪兒來。所以我們對這種群體的反映，做產品就是一個群體反映的引發器。對群體反映，我們應該去試驗而不是去策劃。
如果有人告訴我說我們做了一個產品規劃，把未來半年或者一年的版本都計劃好了，那一定是在扯淡。三個月都做不到，更不要說一年以後的計劃。同樣，如 果有一個產品經理信誓旦旦地跟我說，做一個東西一定會在用戶裏產生一個什麼樣的效果，多半也是不可信的，因為群體的效應是很難預料的。你會很難預料往群體 裏麵放一個產品，它們自己滾動會形成一個什麼樣的東西。
就像漂流瓶。（QQ郵箱和微信中的一個功能，編者注）現在漂流瓶很火，火到它成為一個獨立的社區——這是從用戶的使用覆蓋麵來說，郵箱1/3的活躍 用戶是它貢獻的。但是漂流瓶很簡單，我們做時其實不知道它會產生什麼樣的效果，是預料不到的。漂流瓶是一個很簡單的東西，就是一個人扔一個瓶子，然後有人 很弱智地回答了並漂回來。但是我們把它放在一個海量的用戶群體裏，它會產生一個群體效應。這個群體效應是不可預測的，大家千萬記住這件事。雖然我們可以憑 經驗、感覺它會怎麼樣，但如果要很客觀地預測是不可能的。漂流瓶是群體效應一個很典型的例子。所以這裏鼓勵我們有很多思路，應該多去嚐試，而不是去分析。
最後更新：2017-04-03 12:56:38