退換貨運費常見問題

退換貨運費常見問題

1. 什麼樣的情況需要我付費？

對於商品質量或京東原因導致的退換貨，自購買之日起15天（含）內，由京東承擔所有運費，15日外由您承擔商品返回京東的運費；您在京東商城購買的商品因個人原因辦理退換貨，將由您承擔商品返回京東的運費運費標準>>。鑽石及以上級別客戶不受限製，由京東承擔所有運費。

2. 收費情況下，費用標準是什麼？

收費標準如下：

收費標準	商品類別
50元/件	大件商品，包括冰箱、洗衣機、空調、彩電、幹衣機、電視櫃、大件沙發、電器櫃、床；
30元/件	中件商品，包括微波爐、飲水機、淨水桶、機櫃、機架、音響、燃氣灶、熱水器、洗碗機、消毒櫃、油煙機、折疊床、電腦椅、鞋櫃、電話桌、化妝台、餐桌、床墊、中型沙發、梯子、茶幾；
8元/件	其餘小件商品；
協商	如果您購買的第三方賣家商品所在取件地址或重量超出京東快遞取件能力，您可與第三方賣家協商解決。若處理過程中發生爭議，您可要求京東客服介入共同解決，聯係客服>>

3. 退換貨運費是否能夠開具發票，如何開具？

收取的運費京東也會給您正規的機打發票，抬頭與原訂單一致，發票項目是“退換貨運費”。上門換新服務，發票將與新商品一起送達，訂單簽收時收取運費；如果是換貨服務，快遞員上門取件時不收取費用，新訂單簽收時收取運費，運費發票與新商品一起送達；如果您要求退貨，將從退款中扣減運費，運費發票單獨郵寄（全部退貨）或與重開後的商品發票一起寄送（多件商品部分退貨）。退換運費如果是禮品卡、優惠券支付的，將不會開據發票。

4.  如果一次退換多件商品，運費如何收取？

對於您一次退換多件商品的情況，如果京東取件員可以一次取走，隻收取一次費用。如果數量較多，無法一次取走，售後客服人員將進行合理評估，給出滿意的答複。

5. 如果我自行將商品送到你們的自提點，如何收費？

如果您將商品送至自提點，京東不收取運費。

6. 如果我自行通過快遞公司郵寄商品給京東，如何收費？

如果您直接通過第三方快遞郵寄商品給京東，則寄回運費由您個人承擔。鑽石以上級別客戶可按照實際發生運費給予報銷。