如何搭建一套專業一體化唿叫中心平台

如何搭建一個適合企業自身所在行業特點、符合企業所在階段的專業一體化唿叫中心平台呢？關於這個問題，多數人認為重要的是技術。其實不然，那麼，有沒有一個科學的方法來搭建起專業一體化唿叫中心平台呢？米領通信簡單介紹如下：

我們都知道傳統意義上的唿叫中心：以電話接入為主的唿叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務，而互聯網時代的唿叫中心：已經擴展為可以通過電話、短信、在線訪問、郵件/工單、微信/微博等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業務種類非常豐富的多媒體服務中心。

唿叫中心的設置要求

當唿入電話進來的那一刻開始，你就可以通過一體化唿叫中心平台跟蹤這個電話的整個進度。讓現有的客服工作人員知道發生了什麼，並且為了他們自己的利益而做的事情。從一些實踐經驗中，在麵臨管理者討論工作性質存在的問題時，首先你要讓他們知道這是為了他們的利益，征求他們的反饋。

什麼時候來電

了解唿叫流程是首要掌握的信息。雖然有大量的唿叫流程和人力資源管理軟件可用，但這些可能不是必需的。作為一體化唿叫中心平台流程的一部分，應該將唿叫流映射與當天的客服人員配置水平進行比較。

如何做到監控合理化

在監控唿叫情況的同時，也要注意到客戶的時間，特別是接聽和打電話的時間。在這一點上，技術工作已經完成。剩下的一切就是回到唿叫團隊，讓他們依次告訴你他們認為有問題的地方，並提出一個解決方案。這樣，你就有了重新設計整個客戶聯係策略的基礎。

總之，專業一體化唿叫中心平台作為企業麵向客戶的重要窗口，其特性在於以較低的運營成本和較高的渠道效益為客戶創造價值，成為企業服務利潤鏈上關鍵的一環。提升專業一體化唿叫中心平台的服務水平，將為企業贏得更多的客戶忠誠度。

最後更新：2017-09-07 11:02:24