商品保障險介紹及常見問題

更新時間: 2014-06-19

商品保障險：
商品保障險（標誌為）是一項為5173用戶專項提供的用於保障買家所購買的遊戲幣、裝備、道具、遊戲帳號等虛擬財產安全的服務，商品保障險保費由買家承擔。
例：您購買某遊戲裝備的同時購買了商品保障險，如果該裝備出現被賣家找回、被運營商收回、封號等情況，您可以申請商品保障險服務，商品保障險體係會幫您找回裝備或者給予您經濟賠償。
商品保障險期：
商品保障險期從獲得商品保障險服務時起到商品保障險服務結束時止，自購買成功之日起算。遊戲幣、裝備、道具商品保障險期為15天，帳號商品保障險期為60天。商品保障險期外，商品保障險體係將不提供該商品的商品保障險服務。
例：某用戶購買商品，商品保障險期為15天，當購買成功後第14天該商品被收回，則用戶可以申請理賠，若完成理賠申請單，則商品保障險體係就會受理該用戶的理賠申請，而處理完成時間可能在該用戶購買完成的15天以後，與商品保障險期沒有關聯。
商品保障險保障額度：
為購買商品的保障金額（簡稱“保額”）。一般情況下指訂單成交金額。
例：購買訂單金額為1000元人民幣的遊戲幣，同時購買了商品保障險，那這個商品保障險的訂單保額就是1000元，涉及商品保障險賠償時以保額為基礎計算賠償金額，如購買的金幣部分被沒收或找回，我們將按訂單比例退還被沒收或找回的部分金額。
商品保障險服務費：
商品保障險服務費簡稱保費，即買家購買商品保障險時支付的費用。
遊戲幣、遊戲裝備、道具類商品，一般由買家按照訂單金額的5%支付商品保障險服務費（個別遊戲按訂單金額的3%收取），最低1元，最高1000元（個別遊戲最高為600元），最高賠償20000元；遊戲帳號類商品，一般由買家按照訂單金額的15%支付商品保障險服務費，最低2元，最高3000元，最高賠償20000元。
注：交易取消後，商品保障險服務費全額退還買家；交易成功後，商品保障險服務費一律不退還。
遊戲帳號的商品保障險服務費，如果帳號資料修改服務失敗，但訂單仍成功的，該訂單不享有商品保障險服務，商品保障險服務費將退還至您的5173賬戶。
商品保障險保障範圍：

下列原因造成的損失、費用，保險人不負責賠償：
（一）行政行為或司法行為；
（二）投保人、被保險人或其代表的故意、重大過失或犯罪行為；
（三）被保險人或其代表正常交易下主動向他人賬戶進行交易；
（四）被保險人的交易行為違反遊戲規則；
（五）因遊戲運營商改變遊戲內容和遊戲規則導致的帳號裝備消滅；
（六）因用戶操作失誤、密碼泄露、被黑客盜取導致保險標的的丟失；
（七）遊戲中對決掉落、被遊戲角色打死掉落，以及遊戲內拍賣、擺攤出售等符合遊戲規則的裝備轉移；
（八）遊戲運營商、交易平台等服務相關平台服務器崩潰、數據丟失導致的損失；
（九）被保險人交易角色名及舉證時顯示的遊戲角色名與5173交易時所使用的角色名不一致；（十）被保險人舉證時顯示的商品名稱、商品數量與5173所購買的不一致。
（十一）保額在1000元內，被保險人舉證時無法提供視頻認證；1000元＜保額≤2000元，被保險人舉證時無法提供視頻認證、本人戶口本；保額大於2000元，被保險人舉證時無法提供視頻認證、本人戶口本、當地機關報案憑證。
遊戲帳號被封時的賠償比例表

理賠周期：

申請商品保障險賠付時，除基本舉證資料外，還需要特別提供哪些資料？

常見問題：
1、已經申請理賠，但是離購買成功已經超過15天，還會理賠嗎？
如果您已經完成了理賠申請，商品保障險體係就已經受理了您的申請，在審核通過後會對您的保單進行賠付，不受售後保障期的影響。
2、關於角色名不符
申請商品保障險服務時填寫的交易角色名及舉證時顯示的遊戲角色名應與5173交易時所使用的角色名一致。為了保障您的個人權益，交易時購買了商品保障險服務的商品在商品保障險期內請不要轉移給其它角色，若轉移將無法理賠。
3、關於商品不符
申請商品保障險服務舉證時顯示的商品名稱、商品數量應與5173所購買的一致，若不一致無法理賠。
本商品保障險體係由中國網絡服務網（www.5173.com）與中國人壽財產保險股份有限公司合作推出，由中國人壽提供本商品保障險體係的服務支持。