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賽思互動：企業開展CRM係統需求調研步驟
對於實施CRM係統的大部分企業來說，其目的都是為了實現更好的客戶體驗，而為了提升CRM項目的成功率，CRM調研勢在必行。在這裏，賽思互動將跟大家一起討論下CRM係統調研應該怎麼做。
以現有流程為基礎進行需求調研
在進行CRM係統需求調研的時候，首要的工作就是讓企業整理現有的跟CRM有關的流程。在這個環節中，要注意的內容主要有如下幾個：
1、流程操作整理：梳理現有的流程中操作繁複、花費時間多、效率低下的流程。
2、細化和豐富需要的功能：有的流程線條過於粗糙，要注意對流程的細化，並整理出企業還需要的CRM係統需求。
3、流程要與企業的實際操作一致：在流程收集的時候，需要向用戶多問一句：實際操作跟這個流程有差異嗎？如果有差異的話，那麼差異在哪裏？
需求適當超前
企業在進行需求調研的時候，不僅要關注現有的實際操作，還應適度的超前。一個負責任的CRM係統項目管理員，會提醒企業，在需求整理時要考慮到未來兩三年之內的需求。具體的來說，可以從如下幾個方麵展開。
1、可以從係統的角度出發，來分析企業未來的需求： 有些CRM管理模型，是需要通過係統的幫助，再加上恰當的管理，才能夠發揮效益。對於這些需要依賴於信息化係統才能夠實現的需求，在項目過程中需要特別關注。
2、聽聽關鍵用戶的聲音：關鍵用戶往往在CRM這個領域內具有比較豐富的經驗，實施顧問可以與這些關鍵用戶進行溝通，以判斷這個需求實現的可能性與必要性。
需求書麵報告整理
在需求調研時，強調書麵報告的重要性是至關重要的。在會後將口頭的內容進行書麵化的過程中，會對這個第一反應再次進行消化分析。在這個消化分析階段，考慮的內容會更加全麵一些，在質量上的改善是非常明顯的。
CRM係統需求調研做好了，後麵的CRM係統選型、實施才能沿著一個正確的方向走下去，保障CRM實施的成功。
文章來源：賽思互動（www.salesplus.com.cn）
最後更新：2017-08-13 22:53:40