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JIMI智能客服機器人
什麼是JIMI智能客服
什麼是JIMI智能客服
JIMI—京東智能客服機器人，JIMI（JD Instant Messaging intelligence），是由北京京東尚科信息技術有限公司研發的一款智能機器人產品，旨在為京東客戶提供更好的購物體驗和谘詢體驗。
JIMI是一款人工智能係統，它通過自然語言處理、深度神經網絡、機器學習、客戶畫像等技術，能夠完成全天候、無限量的客戶服務，涵蓋售前谘詢、售後服務等電子商務的各個環節，堪稱京東客戶的購物伴侶。
JIMI新形象由資深設計師設計，取材於非洲灰鸚鵡，取其較高的智商和鸚鵡學舌的生活習性，是京東吉祥物JOY的小夥伴，共同為客戶解決問題。它誕生於2012年聖誕前夕，正式進入測試階段，JIMI從最初需要人照看的小baby到現在可以幫助在線客服GG，MM們處理事情，很多小夥伴們都見證了他的成長。
JIMI大事記
JIMI大事記
2013年3月1日 24H京東智能服務機器人JIMI通過測試正式上線。
2013年11月1日 JIMI登上促銷活動頁麵，方便快捷、無需排隊。
2014年5月1日 全新架構切換，JIMI萌萌噠鸚鵡LOGO上線，JIMI更形象。
2014年8月7日 服裝類商家店鋪JIMI上線，商家客服不在也無需擔心。
2014年8月21日 3C全部單品頁上線JIMI，隨問隨答，24小時不間斷。
特色服務
特色服務
JIMI提問小技巧
JIMI提問小技巧
找JIMI的時候如果掌握以下提問技巧，會更加快速找到您想要的答案哦！
技巧一：省略問候語
比如“您好”、“請問一下”、“在嗎”這些都可以省略。
JIMI ：24小時為您服務的，不用和我客氣，直接說您的問題就可以了哦！
技巧二：問題簡潔明了，避免冗長
比如這個問題“我的訂單不想要了，可以嗎？”
JIMI ：您隻要問“我要取消訂單 ”，我就會清楚您的問題，馬上給出操作方法了哦！
技巧三：一次性提問完整，避免一個問題分兩次發送
因為您的一次發送，JIMI會認為您已經提了一個問題，問題不完整的話，會很難明白您想問什麼哦。
JIMI ：比如這個問題“怎麼解決呢”，如果改成“地址錯了，怎麼解決”或“地址錯了，怎麼辦”，那麼我馬上就能回答您了！
技巧四：一次發送一個問題，避免一個問題裏包含兩個提問
比如這個問題“你好，我京東的注冊密碼及支付密碼忘記了，請問該怎麼找回呢？”，其實這句問話包含“如何找回京東注冊密碼”和“支付密碼忘記了，怎麼辦？”兩個問題。
JIMI ：很遺憾，JIMI一次隻能回答一個問題，建議您可以分開提問，效果會更好哦！
技巧五：發起谘詢內容應盡量減少錯別字，否則JIMI可能無法識別.
如“券”與“卷”；“惠”與“匯”;”哪“與”那“等。
JIMI ：JIMI還在盡可能的完善詞匯量，給您帶來不便還請見諒。
技巧六：快捷查詢
為了提高效率，同時方便您操作，如果您谘詢配送區域和售後政策，可以直接在聊天窗口右邊點擊操作查詢即可。
技巧七：客戶問題引導
如果您在聊天窗口輸入谘詢問題時，在輸入關鍵詞後，係統會自動匹配出一係列您可能會谘詢的問題，您可以直接點擊選擇接近您需要谘詢的問題，JIM將直接匹配答案。
技巧八：JIMI處理範疇
目前JIMI隻能回答一些純業務問題，和人性化關懷對話，如果您谘詢的問題需要客服操作或是聯係其他客服核實，建議您點擊聊天窗口右上角的人工客服進行谘詢。
常見問題
常見問題
如果您是客戶：
Q1：如何才能訪問到機器人JIMI？
A1：如果您已經提交訂單，您可以點擊“在線客服”，進入選擇谘詢的頁麵後，點擊機器人JIMI發起谘詢即可；如果您尚未提交訂單，您可以點擊商品頁麵“問JIMI”，進入選擇谘詢的頁麵後，再點擊機器人JIMI發起谘詢即可（或者直接在地址欄輸入：//jimi1.jd.com/index.action?source=helpCenter）
Q2：JIMI智能機器人能解決哪些問題？
A2：您好，目前JIMI智能機器人有以下功能：常見業務解答及查詢訂單、取消訂單、引導填寫退換貨申請等等，閑聊包括：笑話和全國各大城市2-3天的天氣預報（天氣預報信息來源於中國天氣網//www.weather.com.cn/）；
Q3：JIMI機器人為什麼突然訪問不了？
A3：您好，感謝您的反饋，目前JIMI智能機器人正在進行升級優化，故會有此現象，請稍後再試，謝謝！
Q4：我能教JIMI說話嗎？
A4：您好，調教JIMI請您點擊對話窗口左下角“教我說說話吧”輸入您需要調教的問題以及回答，提交即可；您提交的問題及回答審核通過後，我們將麵向所有客戶使用。
Q5：我教JIMI說的話怎麼沒有顯示？
A5：您好，您教JIMI說的話，會提交給後台的工作人審核，審核確認通過了，您再問，JIMI就可以回答了。
Q6：我的問題JIMI解決不了怎麼辦？
A6：您好，如果小JIMI解決不了您的問題，您可以點擊JIMI對話框的右上角，轉到在線人工客服幫您喲。
如果您是商家：
Q1：開通JIMI的入口在哪裏？
A1：登錄咚咚管家，點擊導航上的“JIMI”，或者打開咚咚商家版客服工作台上的JIMI，點擊“立即申請開通”即可跳轉到開通頁麵。
Q2：開通後多久生效？
A2：JIMI開通之後立即生效。
Q3：JIMI隻有主賬號可以開通嗎？
A3：不是的，有效客服賬號均可以開通JIMI。主賬號可以開通店鋪所有客服賬號，非主賬號隻能開通自己的賬號。
Q4：在開通JIMI時哪些設置需要填寫呢？
A4：建議所有設置都進行設置填寫，並且可以根據自己客服的語言風格修改回複答案。
Q5：托管情況下人工可以繼續回答問題嗎？
A5：托管狀態下，人工客服可以繼續在輸入框中輸入信息，對客戶的問題進行回答。
Q6：JIMI和客戶的聊天記錄可以查看嗎？
A6：可以查看，咚咚管家的JIMI後台就能看到JIMI和客戶的聊天記錄。注：該記錄是客戶通過“問JIMI”進入JIMI網頁後的聊天記錄。咚咚管家上托管給JIMI的聊天記錄，可以通過咚咚的聊天記錄查看。
服務時間
7x24小時服務
媒體垂詢：jimi@jd.com
注：此郵箱不接受任何商品、服務及訂單業務的谘詢投訴等。
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最後更新：2016-12-24 22:05:36