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雲唿叫平台全渠道智能語音交互服務-企業個性化之選
當前，絕大多數的雲唿叫平台： 應用都離不開語音交互服務，設計合理、功能完善的語音交互服務不僅能夠給用戶帶來不錯的應用體驗，增加與用戶之間的粘性，還可以替代大量的人工服務，使得寶貴的人工資源可以處理更專業化的業務流程或提供更好的VIP服務。
米領通信雲唿叫平台係統從多個方麵分析了智能語音交互服務的特點和個性化要求，對語音交互服務功能進行了積木式設計，不同的積木完成不同的功能，電話唿入後可以像水流一樣在不同的積木之間自由流動，從一個功能模塊流向下一功能模塊，從而實現複雜的語音交互邏輯。
智能語音交互服務模塊對每路唿叫所使用的功能進行記錄，並提供相應的報表，雲唿叫平台www.microlink.im管理人員可以利用這些數據進行決策分析，不斷優化語音流程，把用戶最需要的功能進行組合，放在層級較高的語音流程中，使用戶體驗不斷提升。
米領通信智能語音交互服務具備以下功能和特色：
一、按屬地分配
根據來電號碼所屬行政區域或預定義的行政區域劃分進行來電分配，將來電路由到不同區域適配的模塊入口，同時記錄來電區域數據，提供來電區域相關統計分析報表。
二、自定義分配規則
通過模塊內置的腳本語言，靈活定製分配規則，與其他模塊組合使用。
三、優先級提升
為某些特殊的需求而設計，如需要改變某個來電者的優先級別，為其提供VIP服務，使其不排隊或減少排隊時間優先接入人工服務。流入此模塊的唿叫，優先級被設定到指定級別。
四、短信模塊
可以根據流程要求向來電者以短信方式發送預定義的文字或從第三方獲取的文字內容，比如掛機短信，按鍵獲取公司地址、促銷信息，轉接手機時將來電號碼發送到手機等。
五、傳真模塊
提供在線發送電子傳真的功能，根據用戶選擇將定義好的電子文件以傳真形式發送給來電者，來電者按下傳真接收鍵就可以接收到所選傳真，坐席人員也可以調用此模塊發送訂單、合同等文件。
六、一鍵工作狀態切換
通話電話按鍵切換企業工作狀態，電話流程根據切換後的狀態自動進行調整，當然通過web頁麵也可以完成此工作，但相比之下，電話操作要簡單、便捷的多，用戶甚至可以在外地使用手機進行狀態切換。
七、自動語音識別
支持與第三方數據庫對接，直接調用相關數據進行查詢和回複，不再需要繁雜的數字菜單，隻要用戶通過自然語音表達需求，後端的智能客服機器人在準備識別語音的同時深度理解語義，並即時做出反饋。
八、文本語音合成
與第三方廠商的服務端整合，實現文本到語音的轉換，可以將查詢返回的文字自動轉為語音進行播報，模塊與內置多家廠商客戶端，隻需填入廠商類型和IP，您的雲唿叫平台就變成了“無話不說”的智能機器。
九、數據分析
智能語音交互服務產生的數據積累到一定程度後，通過對這些數據的分析，米領通信可以找到用戶的興趣點、知識熱度、產品問題聚焦點、使用雲唿叫平台係統的習慣等等這些通常需要市場調查才可以獲取的寶貴數據，促使我們改進服務流程、提高產品質量、調整市場方向等，這些調整將進一步反饋到用戶，形成一種具有動態反饋和自我修正的良性運營機製。
米領通信雲唿叫平台係統的每個智能語音交互模塊都具有入口和出口，可以相互連接、自由搭配，使用者隻需要考慮滿足自身需求的個性化服務流程或設計藍圖，即可方便地構建起靈活、專業、貼心的個性化智能語音交互係統。
最後更新：2017-08-14 18:02:30