用戶管理規範條例

更新時間: 2013-10-29

為了給所有用戶提供一個高效、公平和安全的交易環境，同時盡可能保障用戶切身利益，提升用戶滿意度，5173擬訂投訴用戶規範管理條例，對被投訴的用戶本網站將根據用戶違規的情節和程度，對用戶直接作出刪除商品信息，限製交易權限甚至凍結用戶帳號的處罰。如由於用戶之違規行為導致本網站遭受損失，本網站有權追究該用戶的法律責任。具體協議如下：
如賣家出售的商品來源不合法或被惡意找回，則5173有權從賣家的5173賬戶扣回買家所支付的款項，並且5173有權對賣家的5173賬戶進行鎖定，對賣家5173賬戶內資金進行凍結；如賣家在用戶投訴後願意賠償買家損失，我們將視違規的情節和程度酌情處理
以下為違反賣家規範的行為及給予的處理方法：
A、一級違規：
1）、判斷依據：用戶違反以下任意一條賣家規範且被證實；
a)賣家被用戶投訴夠買物品後被官方沒收且被證實；
b)賣家出售時缺貨少貨協商處理次數超過3次（涉嫌惡意少貨賺取差價）；
c)賣家被用戶投訴出售的帳號內物品描述與實際不符合, 且訂單筆數≥3筆；
d)賣家被用戶投訴出售的帳號資料錯誤，且在24小時之內聯係不上，且訂單筆數≥3筆；
2）、管理措施：鎖定該用戶的5173用戶名7天，凍結5173賬戶內資金賠付買家，並撤銷其所有發布單。
B、二級違規：
1）、判斷依據：用戶違反以下任意一條賣家規範且被證實；
a)賣家被用戶投訴夠買物品後賬號被官方封號且被證實
b)賣家被用戶投訴出售的遊戲帳號被官方封號，且在24小時內聯係不上或不配合處理；
c)賣家上傳提供的身份證掃描，有明顯的修改、偽造的痕跡，且在24小時內聯係不上或不配合處理；
d)帳號增值服務期間，賣家上號導致帳號內物品有所變動而產生的帳號交易糾紛，在24小時內聯係不上或不配合處理；
2）、管理措施：鎖定該用戶的5173用戶名30天，凍結5173賬戶內資金賠付買家，並撤銷其所有發布單。
C、三級違規：
1）、判斷依據：用戶違反以下任意一條賣家規範且被證實；
a)賣家被用戶投訴夠買物品後被賣家找回且被證實
b)賣家/買家被用戶投訴1次及以上存在假客服、假話務情況的涉嫌欺詐用戶；
c)賣家被用戶投訴存在通過郵件、短信、QQ，發布單惡意附帶聯係方式等途徑進行釣魚鏈接操作涉嫌欺詐用戶；
d)賣家被用戶投訴找回已交易成功的帳號，且在24小時內聯係不上或不配合處理；
2）、管理措施：鎖定該用戶的5173用戶名365天，【凍結5173賬戶內資金賠付買家（適用寄售和擔保交易）】，鎖定5173綁定銀行卡號，拉黑注冊手機，並撤銷其所有發布單。
D、四級違規：
1）、判斷依據：用戶違反以下任意一條賣家規範且被證實；
a)不同買家投訴賣家超過4次以上並且涉及不同訂單找回；
b)賣家出售的商品來源不合法或被惡意找回，且2小時內聯係不上或者拒絕協助處理的賣家；
2）、管理措施：鎖定該用戶的5173用戶名999天，凍結5173賬戶內資金賠付買家，鎖定5173綁定銀行卡號，拉黑注冊手機，並撤銷其所有發布單。
此協議建立在遵守《中國網絡遊戲服務網（www.5173.com）網站服務協議》基礎上，如本協議與《中國網絡遊戲服務網（www.5173.com）網站服務協議》內容衝突，以本協議為準。
本服務協議雙方為本網站與使用本網站寄售交易服務用戶，本服務協議具有合同效力。
若因違反此協議內容（如違反網絡遊戲運營商之相關服務規定）所造成的損失（包括但不限於該物品被網絡遊戲運營商沒收、刪除、修改等），由違約人承擔全部責任，並賠償該遊戲物品購買人、網絡遊戲運營商及5173之全部損失。

最後更新：2017-01-14 18:10:06

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