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长沙移动挖坑让中国移动跳
在我们这个神奇的国度里，每天都有很多匪夷所思的故事一幕幕上演着，给国人增长见识，开拓眼界。前天有一则题为《农民捡到SIM卡上网，花掉25万遭刑拘》的新闻很轰动，名叫张艳胜的河南农民捡到一张中国移动的SIM卡后，将其插在电脑的无线网卡盒内上网，没想到竟然连接到了无线网。张艳胜就抱着侥幸心理“免费上网”，心里盘算着把卡里的钱用完就扔。谁知道他“运气太好”，这张卡一直用了7个月也没断网，直到警察叔叔驾到，张艳胜才知道他已经“欠费”25万元。
根据工信部相关规定，电信企业在用户包月使用的流量达15G或资费达500元时有停机封顶的义务。而且专们用来约束三大运营商《电信条例》第34条规定，电信用户出现巨额费用时，电信企业有迅速告知及采取相应措施的法定义务。
张艳胜捡到的这张卡，流量超15G和资费费达到500元时候并未停机；而且产生巨额费用之后，长沙移动也并没联系SIM卡主--中联重科下属一个分公司。
不过长沙移动方面给出的解释是：该公司和中联重科签订了托收协议，意思是中联重科用多少流量长沙移动就提供多少，保障不停机。
于是，在湖南移动向中联重科伸手要钱之后，中联被吓了一跳--毕竟包月才10元的一张SIM卡产生25万的费用，搁谁也接受不了。于是中联报案，警方抓捕了张艳胜。而后中联又与张艳胜的妻子寻求“私了”，索求十万元，张妻以为是“一手交钱一手交人”，就凑够了钱送过去，谁知道结果并非如此。这一刺激，张妻腹内的胎儿也流产了。--一张SIM卡引发了一场血案。
而冷静下来我们思考“祸源”在何方。张艳胜虽然是贪图小便宜，但这罪过不足以让他为25万的巨额费用埋单。中联重科在此案中也处于受害者的位置，但是也应承担责任，至少卡是它的，是公司一时监管懈怠才造成25万元流向长沙移动。而长沙移动呢，似乎是最有道理的一方--你用了我的服务，理应付费--这就和上车买票一样。
但是细细琢磨，长沙移动似乎有点太不“厚道”，它对于客户的“资金异常”毫不过问，而且是连续七个月不过问，直到要钱那天才告诉你欠了我25万。当然，有人可以说：你用我的服务，我提供给你，我干嘛要对你负责？--所以这个问题就上升到了社会道德的层面。
众所周知，酒店、银行、餐馆等企业为了提高市场竞争力，在做好产品的基础之上往往更注重服务，就像为什么麦当劳、肯德基屡屡爆出食品安全问题依然门庭若市，而某些国产餐饮连锁虽然挂着好几个A的质检证明，依然门可罗雀，因为老百姓已经知道，麦当劳、肯德基里的厕所免费使用，大堂内随便找个座位坐到天荒地老也没人轰--这就是一种服务。
无论是跨国企业如戴尔、惠普、IBM，现在都在提倡为个人和企业客户提供金牌服务；还是国内的京东、国美、苏宁几大电商也在拼物流物流服务、售后服务；就连大街小巷的餐馆也在提供免费送餐服务，抢夺顾客。
在整个全球市场都在喊着“服务就是竞争力”的时候，我国的几大巨头企业似乎对这种声音充耳不闻。就像张艳胜这件事，如果中国移动的服务做到位，它们完全可以在第一个月就通知中联重科：“你们一张SIM卡的消费有些异常，请问发生了什么事？”一个电话，就能避免一场悲剧。
就算长沙移动将25万要到手，可是这笔钱能堵得上自己形象上已经造成的“信任漏洞”吗，现在看网友关于此新闻的评论，百分之九十以上都在骂中国移动，长沙移动真是实实在在的“坑爹”了，把整个集团的形象抹黑了--李天一有个将军老爹，可也禁不住他一坑再坑。
有人认为这是垄断滋生的高枕无忧心理，不过，某些公司千万得看最近的《新闻联播》，要知道号称“铁老大”的铁道部那么牛，现在不是也没了吗？
最后更新：2017-04-03 22:15:29