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長沙移動挖坑讓中國移動跳
在我們這個神奇的國度裏，每天都有很多匪夷所思的故事一幕幕上演著，給國人增長見識，開拓眼界。前天有一則題為《農民撿到SIM卡上網，花掉25萬遭刑拘》的新聞很轟動，名叫張豔勝的河南農民撿到一張中國移動的SIM卡後，將其插在電腦的無線網卡盒內上網，沒想到竟然連接到了無線網。張豔勝就抱著僥幸心理“免費上網”，心裏盤算著把卡裏的錢用完就扔。誰知道他“運氣太好”，這張卡一直用了7個月也沒斷網，直到警察叔叔駕到，張豔勝才知道他已經“欠費”25萬元。
根據工信部相關規定，電信企業在用戶包月使用的流量達15G或資費達500元時有停機封頂的義務。而且專們用來約束三大運營商《電信條例》第34條規定，電信用戶出現巨額費用時，電信企業有迅速告知及采取相應措施的法定義務。
張豔勝撿到的這張卡，流量超15G和資費費達到500元時候並未停機；而且產生巨額費用之後，長沙移動也並沒聯係SIM卡主--中聯重科下屬一個分公司。
不過長沙移動方麵給出的解釋是：該公司和中聯重科簽訂了托收協議，意思是中聯重科用多少流量長沙移動就提供多少，保障不停機。
於是，在湖南移動向中聯重科伸手要錢之後，中聯被嚇了一跳--畢竟包月才10元的一張SIM卡產生25萬的費用，擱誰也接受不了。於是中聯報案，警方抓捕了張豔勝。而後中聯又與張豔勝的妻子尋求“私了”，索求十萬元，張妻以為是“一手交錢一手交人”，就湊夠了錢送過去，誰知道結果並非如此。這一刺激，張妻腹內的胎兒也流產了。--一張SIM卡引發了一場血案。
而冷靜下來我們思考“禍源”在何方。張豔勝雖然是貪圖小便宜，但這罪過不足以讓他為25萬的巨額費用埋單。中聯重科在此案中也處於受害者的位置，但是也應承擔責任，至少卡是它的，是公司一時監管懈怠才造成25萬元流向長沙移動。而長沙移動呢，似乎是最有道理的一方--你用了我的服務，理應付費--這就和上車買票一樣。
但是細細琢磨，長沙移動似乎有點太不“厚道”，它對於客戶的“資金異常”毫不過問，而且是連續七個月不過問，直到要錢那天才告訴你欠了我25萬。當然，有人可以說：你用我的服務，我提供給你，我幹嘛要對你負責？--所以這個問題就上升到了社會道德的層麵。
眾所周知，酒店、銀行、餐館等企業為了提高市場競爭力，在做好產品的基礎之上往往更注重服務，就像為什麼麥當勞、肯德基屢屢爆出食品安全問題依然門庭若市，而某些國產餐飲連鎖雖然掛著好幾個A的質檢證明，依然門可羅雀，因為老百姓已經知道，麥當勞、肯德基裏的廁所免費使用，大堂內隨便找個座位坐到天荒地老也沒人轟--這就是一種服務。
無論是跨國企業如戴爾、惠普、IBM，現在都在提倡為個人和企業客戶提供金牌服務；還是國內的京東、國美、蘇寧幾大電商也在拚物流物流服務、售後服務；就連大街小巷的餐館也在提供免費送餐服務，搶奪顧客。
在整個全球市場都在喊著“服務就是競爭力”的時候，我國的幾大巨頭企業似乎對這種聲音充耳不聞。就像張豔勝這件事，如果中國移動的服務做到位，它們完全可以在第一個月就通知中聯重科：“你們一張SIM卡的消費有些異常，請問發生了什麼事？”一個電話，就能避免一場悲劇。
就算長沙移動將25萬要到手，可是這筆錢能堵得上自己形象上已經造成的“信任漏洞”嗎，現在看網友關於此新聞的評論，百分之九十以上都在罵中國移動，長沙移動真是實實在在的“坑爹”了，把整個集團的形象抹黑了--李天一有個將軍老爹，可也禁不住他一坑再坑。
有人認為這是壟斷滋生的高枕無憂心理，不過，某些公司千萬得看最近的《新聞聯播》，要知道號稱“鐵老大”的鐵道部那麼牛，現在不是也沒了嗎？
最後更新：2017-04-03 22:15:29