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聽說阿裏雲的客服機器人還會診脈斷病
9月28日的安全發布會上，阿裏雲自主研發的智能客服機器人高調亮相，“展示”了機器人作為安全助手，在企業安全護航上的智能診斷、安全預警、決策輔助能力，刷新了人們對於人工智能在安全領域作用的認知。智能平台負責人更是在微博上稱，雲計算智能機器人的定位就應該是“診脈斷病的智能doctor”！
9月30日，我們就看到智能客服機器人（雲博士）頁麵上悄然多了一個功能——智能診斷，官方的描述是“雲博士智能診斷-分析您的雲產品實例可能存在的風險”，新手引導上寫著“雲博士智能診斷：隨時隨地進行全局診斷、精準診斷，及時發現高危風險，為您保駕護航”。
點擊“開始診斷”，可以看到“全局診斷”和“實例診斷”兩種方式。測試了一下，全局診斷應該是對所有實例的檢測結果，實例診斷就是針對特定實例的檢測。小編賬號測試出來3個過期提醒，給出了實例名、狀態是**月**日已經過期、可能的影響，還有處理建議，直接可鏈接到文檔和控製台，這功能做得還是很貼心的。
據阿裏雲智能平台的負責人介紹，智能診斷其實是雲博士一直就具備的能力，在用戶使用雲計算產品的過程中，很多時候隻能看到問題現象，而經常有很多問題的現象是相同或者類似的，這時候即便推送答案的計算邏輯百分百正確，也不能解決用戶的所有問題。因為這些從描述上來說幾乎一樣的問題，背後的原因多種多樣，解決方案也千差萬別。通過查看大量的工單，他/她們看到售後工程師在解這些問題時，麵對相同的“工單內容”，工程師們需要花費大量的時間，穿梭於不同的係統平台獲取用戶的線上實例數據，來解決這些看上去類似的問題。通過不斷實驗和討論，雲博士把這樣相同現象的問題合並形成一類問題，並針對每一類問題分別建立了決策樹，來替售後工程師更精準的解決用戶問題，從而大大提升解決效率！將之前人工半小時才能解決的問題，在1秒內快速完成，整體提高了阿裏雲用戶解決問題的體驗。
實際上決策樹的應用非常複雜無法在界麵上直觀把整個過程都展現出來，這個能力就融合在雲博士解答問題的過程中，在這些決策樹裏，工程師們發現有一些場景是用戶提工單中出現頻率高，而實際上能夠很方便由用戶自助管理和解決的，這些場景梳理出來能幫助用戶更好地管理雲產品，這就是現在看到的“智能診斷”功能，目前可以完成對產品到期續費、產品安全（被黑洞保護、被清洗）、產品運行性能（CPU跑滿、帶寬跑滿）等場景的一鍵診斷，其他場景也會陸續接入，雲博士的目標是：讓雲博士成為雲產品的智能顧問。
除了雲博士機器人頁麵，可以看到在提交工單頁麵、阿裏雲APP的服務中心等也都已經上線了雲博士“智能診斷”功能，看來阿裏雲客戶服務團隊已經為正在到來的客戶量井噴做好了強大的智能服務儲備了。
最後更新：2017-09-30 15:32:54