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賽思互動：CRM唿叫中心如何實現高效運營管理
唿叫中心的運營過程就是實現經營目標的過程，唿叫中心各級管理人員每天花費主要的時間和精力做運營管理工作。運營管理的有效與否直接關係到目標能否達成。在多年的實踐中，我們總結出要實現高效運營需注意的四個方麵：
1、管理架構：正確的管理架構給唿叫中心的運營和管理規定了明確職責、清晰合理的流程、製度。管理架構是運營管理的前提，就像快速順暢的交通首先取決於公路網絡修建的是否合理一樣。
2、管理行為：運營管理靠管理者來實現。管理者需要具備正確的理念和有效的管理行為，他們需要對自身的角色定位有正確的認識，具備優秀管理者的理念和行為特征。
3、運營信息係統：運營信息係統既包括對初始業務信息的收集、整理、傳遞和使用，也包括對這些業務信息進行分析處理後形成的各層管理信息，和管理者運用信息進行決策、控製、跟蹤的過程。及時準確的信息收集、反饋和控製係統是運營管理的重要基礎。
4、管理技術：指各種理論、方法、工具，內容非常豐富。唿叫中心麵臨的問題各不相同，要考慮管理技術的適用條件。管理技術是運營管理和實現經營目標的手段。
唿叫中心要想實現高效運營，必須在管理係統和人員兩方麵同時提升。隻有這兩個方麵都實現了提升，那唿叫中心的運營管理自然而然就提高效率了。
文章來源：賽思互動（www.salesplus.com.cn）
最後更新：2017-06-24 15:33:52