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客服追評 【三要點】
很多店鋪會忽視對買家評價的回複，除了差評會跟進下外，其他評價一律不管。這裏建議大家都做下回評，有時雖然隻是很短一句話，但是卻能給留下評論的買家以及還沒購買的買家產生很多不同的感受，進而影響接下來的複購率及購買率。
那麼，回評有什麼需要注意的點呢，下麵就分享做好回評的三要。
三要
一要：對於好評及時予以回複及感謝
人工回複工作量太大的，我教你怎麼弄。
首先打開京東服務市場，進入質子魔方軟件，選擇左側導航，店鋪管理-評價管理，設置好自動回複，如下圖
對於此類評價，我們做好及時的解釋及回複，避免其他買家看後信任度下降
三要：現在詐騙信息也是層出不窮，對於買家反饋的一些受騙信息，也要及時在回複裏做好跟蹤及提醒
比如在評價裏貼二維碼、鏈接等的，要回複評價公開通知買家不要點擊，以免受騙。
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最後更新：2017-06-01 07:21:35