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【规则生效通知】2017年【DSR全面升级】
尊敬的商家朋友，大家好！京东平台不断研究商户及客户需求变化，继7月18日发布京东店铺评分（简称“DSR”）新规则后，规则阅读人数超7万人、直播课程参与人数超2.2万人，感谢各位商家的关注。
7月18日规则发布公告链接：https://mjbbs.jd.com/thread-85965-1-1.html
本规则于7月25日正式生效，特此通知。
系统将于7月25日晚全面上线，7月26日早上起，各商家的分数将调整完毕，敬请关注。
本次 变化点
原规则 新规则关键词活动提报规则中，DSR需 9.38分活动提报规则中，DSR需 9.16分。
【为让商家平稳过渡并进行相应调整，特调低考核值。另，将于一个月后，安排品类化标准执行。详情见下周活动提报新规】活动提报店铺所属行业，取店铺主营类目，为主营一级类目，开店时所选。如，服饰内衣店铺所属行业，取店铺主营类目，为主营二级类目，系统自动根据店铺内出售最多的和上架数最多的商品，进行抓取。如，女装更公平行业内数据计算时，全部数据均取用行业内数据计算时，剔除已关店店铺数据更合理京东平台全部商家均考核同样8项指标除服饰内衣、运动户外、鞋靴、礼品箱包不考核退换货返修率，权重调整至售后处理时长和交易纠纷率外，其他类目均考核更精准除本地生活/旅游出行、整车，不考核物流速度满意度，权重调整至商品质量满意度和卖家服务态度满意度外，其他类目均考核。仅家具类目：增加核销率考核其他类目，考核指标及权重不变，考核8项指标考核售后处理时长增加考核售后处理时长权重客户需求售后处理时长使用最终处理时间点（京东介入时间也被计算）售后处理时长使用首次处理时间点（如，京东介入时间不再被计算）更合理
直播培训安排 时间 课程链接2017/7/19 14:00-15:00《官方解读DSR-2017年新变化》已结束（参培2.2万+）2017/7/26 14:00-15:00《官方解读DSR-2017年新变化》https://xue.jd.com/liveCourse/getLiveCourseInfo.action?courseId=22782017/8/02 14:00-15:00《官方解读DSR-2017年新变化》请关注京东商学院
DSR新规则链接
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2399
DSR指标构成（橘色为变化点）
常见问题（7.19直播培训top问题） 序号 问题回答1ppt会共享出来吗课程会录制成点播课，上传到京东商学院中，课程名称《官方解读DSR-2017新变化》2核销率是什么？？？？仅涉及家具类开通落地配商家，服务工服务完成后向客户索要7-10位服务确认码，填入服务确认码并上传完成效果图进行核销.已核销单量/需核销单量3如果订单产生了退款退款，是否还会产生商品服务物流等评分？还是只能产生售后满意度的评分？在评价系统里消失的话，DSR取不到这个数就不会计算4同意客户售后，客户一直未填快递单号，是否计入售后时长不会5新商家问题:现在新店铺的评分都是0,多久能有评分呢？当达到足够有效样本数据之后，就会呈现，之前均为空分6如果我的主营二级类目变更了，DSR第二天分数就会变吗？如果产生变动，商家后台首页“商家 商品”模块的DSR类目变更模块会提醒；同时金刚系统也会进行推送提醒。之后3天后生效。7每个维度的权重是多少能告知一下吗？不便对外，但同类目行业商家的权重分布使用一套，因此公平8想问一下，客户申请售后退货了，我这边直接不退货仅退款，计算在售后返修率之内吗？计算9我们是全球购商家，走的直邮模式，物流时效评分都低，这个对店铺有什么影响吗或者全球购商家对于物流这块有特殊考核吗？全球购、定制、预售等，均属于模式差异，物流评价是客户感知，客户满意度=客户实际感受-客户期望值，因此，建议针对这类特殊模式，控制好客户期望值10我想问一下，回复纠纷单的话，没有判定责任，是不计算纠纷率吗？不算，只有判定商家有责任的纠纷单才算11退货处理时长从何时开始计算2段=1段（商家审核-客户申请）+1段（商家处置-商家签收）
生效时间：2017年07月25日
最后更新：2017-07-25 12:02:26