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技術人員談管理之質量管理失敗原因和提高方法
有很多關於IT項目質量低劣的頭版頭條報道，這表明質量是一個很嚴重的問題。IT係統的質量是由最終用戶定義的，一個“好”的IT係統要能滿足現有的和潛在的用戶的需求，否則，我們就是一個“垃圾”。
1.項目質量管理失敗的原因
很多時候，項目的管理人員並不重視項目的質量，導致項目失敗。引起項目失敗的主要原因以下幾個：
1.目光短淺，隻看到眼前的蠅頭小利，缺少遠見
目光短淺的企業，隻看到眼前的蠅頭小利，錯誤的認為高質量會帶來高成本，在他們眼中，項目已經拿下來了，隻要以最小的成本讓項目通過驗收就行了，這就會造成他們的項目隻滿足與目前客戶的需求。遠見是指洞察未來從而決定企業將要成為什麼樣企業的遠大眼光，它能識別潛在的機會並提出目標，現實地反映了將來所能獲得的利益。缺少遠見就導致把質量排斥在戰略之外，這樣企業的目標及優先順序就不明確，質量在企業中的角色就不易被了解。
2.沒有真正的把客戶當上帝
誤解顧客意願、缺少超前為顧客服務的意識，雖改進了一些工作但沒有給顧客增加價值，也會導致質量管理的失敗。或者更嚴重的是，以自己為中心，根本不考慮用戶的需求，認為自己的想法是最好的，顧客不理解、不解釋是因為顧客太傻。
3.管理者缺少質量意識
調查表明，大多數質量管理活動的失敗不是技術而是管理方麵的原因。管理者重視質量管理意味著通過行動自上而下地溝通公司的想法，使所有員工和所有活動都集中於不斷改進，這是一種實用的方法。
4.缺少成本和利益分析
許多企業既不計算質量成本，也不計算改進項目的利益，即使計算質量成本的企業也經常隻計算明顯看得見的成本(如擔保)和容易計算的成本(如培訓費)，而完全忽視了有關的主要成本，如銷售損失和顧客離去的無形成本。有的企業沒有計算質量改進所帶來的潛在的利益。
5.公司組織結構不適宜
企業存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門，在一些企業中，管理者的角色很不清楚，質量管理就形成了九龍治水的局麵，結果就是越治質量越差，質量出現問題找不到相應的負責人。
6.缺少度量或錯誤的度量
缺少度量或錯誤的度量是導致質量管理失敗的另一個原因。不恰當地度量鼓勵了短期行為而損失了長期的績效，一個部門的改進以損失另一個部門為代價。
7.報酬和承認不夠
戰略目標、績效度量和報酬或承認是支持企業質量改進的三大支柱。改變觀念和模式轉變需要具有重要意義的行為改變，行為在很大程度上受承認和報酬製度的影響。企業如何承認和回報員工是傳遞公司戰略意圖的主要部分。為使質量管理的努力富有成效，企業應當承認和回報具有良好績效者，從而使質量改進成為現實。
8.會計製度不完善
現行的會計製度對質量管理的失敗負有很大的責任。現有的會計製度下，高質量意味著高投入，也就意味著高成本，它歪曲了質量成本，沒有搞清楚其潛在的影響。
2.提高項目質量的途徑：
1.領導
1945年，朱蘭說過：“高層管理者具有治療意識是最重要的，高層管理者如果缺乏誠意和投入，下麵的人是不會執行的”，這也說明，出現質量問題的重要原因是缺乏領導。質量問題在很大程度上與管理有關，而非單純的技術問題。管理層必須公開宣布公司的質量哲學和對質量的決心，實時檢測措施，以建立、跟蹤質量水平，並積極宣傳質量的重要性。隻有當每名員工都理解並堅持生產高質量的產品時，高層管理者才算做好質量重要性宣傳的促進工作了
2.質量成本
質量成本是一致性成本與不一致性成本之和。一致性成本是之交付符合需求並適合使用的產品。不一致性成本是對失敗負責或因沒有達到預期質量所造成的成本。
與質量成本相關的5個主要成本類型主要有：
1）預防成本
為實現零缺陷或把缺陷控製在可接受範圍內所產生的計劃編製和項目執行成本。主要包括：培訓、與質量有關的細節研究等。
2）評估成本
評估項目的過程和產出，確保項目沒有差錯或者在一個可接受的出錯範圍內等活動所產生的費用。包括：產品的檢驗和測試、維修檢查和測試設備、處理和檢測報告數據等。
3）內部故障成本
在客戶收到產品之前，糾正已經識別出來的缺陷所產生的費用。包括：廢棄和返工、與延期交付相關的費用、改正錯誤產生的成本等。
4）外部故障成本
所有在交付給用戶之前未能檢查出需要糾正錯誤相關的成本。包括：保修成本、服務人員培訓成本等。
5）測量和測試設備成本
為執行預防和評估等活動而購置的設備所占用的資金成本。
企業管理者應致力於節省上麵列出的成本。
3.好的工作場所
研究顯示，提供一個專心致誌的工作場所和一個安靜的工作環境是提高生產率的關鍵因素，因此，高層管理者必須關注工作場所因素，以提高生產率和質量水平。
4.管理好項目幹係人的期望和文化的差異
盡管質量的許多方麵可以清晰地進行定義和測量，但是也有許多不能做到的。不同的項目發起人、顧客對項目的各個方麵都有不同的期望。因此要理解好這些期望。
5.建立並遵循成熟度模型
成熟度模型提供了幫助組織改進其過程和係統的框架 。成熟度模型有5個層次，第一層次描繪最缺乏組織或成熟度最低的組織的特征，層次無描述組織最好或成熟度最高的組織的特征。3個常用的成熟度模型是軟件質量功能展開（SQFD）模型、能力成熟度模型集成（CMMI）和項目管理成熟度模型。
最後更新：2017-04-02 16:48:19