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详解外科风云中的冲突处理，靳东的成熟与白百何的冲动

上节回顾：虽然白百合扑街了，但是《外科风云》的收视指数在豆瓣却开始反弹了。抛开医院bug不谈，这部剧可以说是职场小白的教科书啊。只是从白百合目前的表现来看，应该是反面教科书。

第二步，确认他人想法，用开放式的问题进行探索，挖掘真正需求，总结他人观点（不需要赞同）。

在这里靳东又为我们的小白做了一个完美演示。在医患矛盾激烈的时候，他可以深入挖掘病人的需求，用绘画的方式来解答病人的疑问。

通过对他人情况的深入了解，能帮助小白看到情况的另一面，也为接下来的沟通奠定了良好的基础。从心理学的角度来讲，认真倾听以及重复他人观点有助于双方的理解并且加强对方对你的信任。

第三步，解释你的想法，有了前两步的铺垫第三步其实无需多说。在对方情绪稳定并且确认你充分了解其想法的时候，你应该进一步解释你的想法了。在第二步的基础上对方会觉得你已经了解了他的需求，在这种信任感的前提下去解释你的想法对方应该可以去倾听并认真思考。

反面教材肯定就是白百合这种呀，跟病人解释自己观点的时候大吼大叫到情绪失控并在病历本上写病人神经病，她可真是会给自己增加材料啊。果不其然这种阐述自己观点方式，被病人全盘否定并且告到了院长那里。

第四步，双方一起解决问题，邀请对方一起找到可以满足双方需求的解决方法。（这里我们需要聚焦需求，因为要达到双赢）如何找到双赢的方法，如果你不是靳东演的庄恕对职场问题信手拈来。老师在这里就建议小白们多想一些解决方案，然后从这些选项中找到对双方都好的解决方案。这里小白要注意解决冲突的核心一定是共赢，所以不要轻易退让放弃自己的利益。（如果为了长期的共赢，可以适当的妥协。）

让我们来看看老司机怎样解决与下属的冲突，有进有退的一番话让下属心服口服。不要像白百合那样对下属一顿抢白，小心在某些时候墙倒众人推啊。

第五步，达成共识之后就要行动计划了，行动计划一定要把When, Who, How都计划清楚哦。小白要注意处理冲突的时候避免成为行动派，必须要在双方达成一致的时候才行动。不然任何行动派在冲突中都可能会变成莽撞派。

出入职场的小白可能都会像《外科风云》中的白百合恃才傲物勇往直前，直到头破血流才会开始反思自己的处事方法。希望小白们可以自己阅读一下解决冲突的五点，让自己的职场之路平坦一些，顺利一些。

最后更新：2017-08-20 15:24:25

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