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詳解外科風雲中的衝突處理，靳東的成熟與白百何的衝動

上節回顧：雖然白百合撲街了，但是《外科風雲》的收視指數在豆瓣卻開始反彈了。拋開醫院bug不談，這部劇可以說是職場小白的教科書啊。隻是從白百合目前的表現來看，應該是反麵教科書。

第二步，確認他人想法，用開放式的問題進行探索，挖掘真正需求，總結他人觀點（不需要讚同）。

在這裏靳東又為我們的小白做了一個完美演示。在醫患矛盾激烈的時候，他可以深入挖掘病人的需求，用繪畫的方式來解答病人的疑問。

通過對他人情況的深入了解，能幫助小白看到情況的另一麵，也為接下來的溝通奠定了良好的基礎。從心理學的角度來講，認真傾聽以及重複他人觀點有助於雙方的理解並且加強對方對你的信任。

第三步，解釋你的想法，有了前兩步的鋪墊第三步其實無需多說。在對方情緒穩定並且確認你充分了解其想法的時候，你應該進一步解釋你的想法了。在第二步的基礎上對方會覺得你已經了解了他的需求，在這種信任感的前提下去解釋你的想法對方應該可以去傾聽並認真思考。

反麵教材肯定就是白百合這種呀，跟病人解釋自己觀點的時候大吼大叫到情緒失控並在病曆本上寫病人神經病，她可真是會給自己增加材料啊。果不其然這種闡述自己觀點方式，被病人全盤否定並且告到了院長那裏。

第四步，雙方一起解決問題，邀請對方一起找到可以滿足雙方需求的解決方法。（這裏我們需要聚焦需求，因為要達到雙贏）如何找到雙贏的方法，如果你不是靳東演的莊恕對職場問題信手拈來。老師在這裏就建議小白們多想一些解決方案，然後從這些選項中找到對雙方都好的解決方案。這裏小白要注意解決衝突的核心一定是共贏，所以不要輕易退讓放棄自己的利益。（如果為了長期的共贏，可以適當的妥協。）

讓我們來看看老司機怎樣解決與下屬的衝突，有進有退的一番話讓下屬心服口服。不要像白百合那樣對下屬一頓搶白，小心在某些時候牆倒眾人推啊。

第五步，達成共識之後就要行動計劃了，行動計劃一定要把When, Who, How都計劃清楚哦。小白要注意處理衝突的時候避免成為行動派，必須要在雙方達成一致的時候才行動。不然任何行動派在衝突中都可能會變成莽撞派。

出入職場的小白可能都會像《外科風雲》中的白百合恃才傲物勇往直前，直到頭破血流才會開始反思自己的處事方法。希望小白們可以自己閱讀一下解決衝突的五點，讓自己的職場之路平坦一些，順利一些。

最後更新：2017-08-20 15:24:25

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