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论公关水平，郭敬明、百度和海底捞之间，还差了几个杜蕾斯

今天海底捞出事了，出的是所有餐厅都会出的问题——卫生：

想更加生动的朋友可以看原视频：

其实对于这种事情，我们已经非常习惯了。习惯得就像当年成龙让吴绮莉怀孕一样，成龙对着镜头说：“对不起，我犯下了所有男人都会犯的错误。”（在此次我想说明一句：对不起，你所指的男人不包括我）

是的，海底捞犯下的只是所有餐饮店都曾犯下的错误罢了。

如果要说我这事是为了海底捞开脱，我就随便举几个例子。餐饮业的卫生事件，就像出了门的火车，说一天一夜都说不完，这个是有“高端餐饮品牌”之称的俏江南：

这个是我们平时吃的被央视曝光的“饿了么”：

之后，海底捞公司马上对此次事件给出了回应：

整篇通报翻译过来就是：所有的责任都跟涉事干部、职工无关，所有的问题都是公司管理的问题，我们首先先追究的是管理人员：公司副总经理、两个董事长，欢迎今后大家监督，并留下监督电话。

无论海底捞说的这些是真是假，最终是执行还是未执行，看到这样的一份公关稿，我的第一反应只有两个字：感动。什么叫情怀？这就叫情怀。这样的公关稿，恐怕可以成为行业内公关稿的典范了。

说起危机公关，让人不禁想起了最近发生的两件事情：“郭敬明性侵事件”和“百度向‘酷玩实验室’索赔500万事件“。

8月21日晚，曾经郭敬明旗下的写手，男性作家李枫爆料曾遭郭敬明同性性骚扰，在微博上发表了一篇名为《关于郭敬明。致所有人》的文章：

文章发表以后，很快，”郭敬明性侵“几个字上了微博的热搜排行榜：

当大家都在找寻郭敬明究竟发生了什么不为人知的事情时，神奇的一幕发生了，郭敬明在热搜的头条里不见了，取而代之的是朱梓骁和陈学冬：

群众的眼光是雪亮了，就这么一个微小的变化，造成了微博上很多人的吐槽：

假如这是一起公关事件，毫无疑问，这是我见过做过的最差的公关了。对待这件事，郭敬明的态度和他早年抄袭事件的态度如出一格：沉默，诗中有云：沉默啊沉默，沉默是今晚的郭敬明。全程只发表了几个字，惜字如金：

这样的处理方式，甚至还遭到很多人的集体群嘲：

其实关于这一事件有很多的文章可作，比如举几点最简单的例子：

1. 你说我性侵，你有任何证据没？口说无凭，是不是诬陷？

2. 你受到性侵，当时不爆出来，但是选择事隔10年再往事重提，背后究竟有什么目的？

这一事件源头，来自于同一博主“酷玩实验室”之前发表的一篇《百度命令员工侮辱地震灾民，向儿童传播色情信息，为了钱还有什么做不出来？》的文章，说的大概是百度旗下的“百度作业帮”和“小猿搜题”下的事情。这个事件两者孰对孰错，相信看过文章的人自有定论。

但是，看完以后我仍然是一脸懵的：请问“百度命令员工侮辱地震灾民”和这个事件有什么关系？？？百度命令了员工侮辱地震灾民吗？文章里可没说。正如“三表龙门阵”里说的那样：

从「酷玩实验室」惹事的那篇文章的文本分析来看，最大的问题就是「事实判断」失准。「百度命令员工侮辱地震灾民」这是需要证据、需要推导的，可不能任凭作者的想象与铁口直断。

但是吃瓜的群众才不会注意这个细节呢！更不会翻出整个事件的源头：《百度命令员工侮辱地震灾民，向儿童传播色情信息，为了钱还有什么做不出来？》这篇文章出来看，只会想：百度这么无耻，发生过魏则西事件，贱卖过血友病吧，居然还有脸向一个公众号索赔500万？你看，人家刚毕业两年，还被百度告，好可怜啊！赶紧转转转！

这篇文章中间有如此大的漏洞，百度却没有回应，期间百度的公关做了什么事呢？只向法院提起了诉讼，状告粉笔网CEO和酷玩实验室：

正是这个举动，导致了后面整个事件的发酵：《我就是那个骂百度的公众号。百度向我索赔500万，但是我没有500万》这篇文章的诞生。

法律诉讼只是面对一件事情所采取的措施，但不是公关，百度，一家互联网公司，在这么大的关系到公司名誉的事件下居然没有做公关！你简直不能想象，一个市值600多亿美元的巨头，被一个小小公众号在篡改事实的情况下打得无还手之力，百度公关部的人是都睡着了吗？

如果最后不是三表龙门阵发了一篇《百度让你赔500万可真心不冤》的文帮百度翻案反转，百度在这一波基本上已经输到舆论一边倒的局面了。

做公众号这么久，见识的公关人员也多了，可以这么说，大多数公关行业的从业人员水平，基本上连门都没有都没有入。比如我见过最多的一种现象，每次客户一跟我谈广告，要求就是：我们要求头条的全篇全部都是我们的广告！是的！全篇！这样才过瘾！

为此，我经常教导客户：你其实可以要我来帮你撰写文章，我又不额外多收你的钱，然后你在文章的结尾插入百来字的广告就可以了。这样读者也不至于在打开文章的时候觉得自己上了当，至少他看到了内容、学习了东西。对于我来说，不至于伤了粉，对于你们来说，读者更愿意转发文章，你们收获了更多的阅读量和传播，一件对三方都有益的事情，何乐而不为呢？你看个电视，也要让人先看电视剧再看广告呀，你不能让人从头到尾全都看广告不是？

但是很多客户就是说不听：我们的产品就是好！为什么不能做？这样效果会更好啊！转化率更高！

为此，我已经拒绝了很多广告，有些广告甚至在改了7、8遍、事先说好不能做全篇广告的情况下，最后不得不撤下。

我以前以为，只有小公司和土鳖企业才会这样不专业，现在看来，没想到这些大公司，甚至是互联网公司的公关水平也这么差，不得不说，这届公关不行。

讲起公关水平，不得不提及行业内为人称道的杜蕾斯，江湖上流传：论广告，我只服杜蕾斯。比如林丹出轨事件，杜蕾斯是这样做的：

王健林提出一个亿的小目标，杜蕾斯是这样做的：

马上就要过中秋节了，杜蕾斯是这样做的：

杜蕾斯的公关固然是做得好，但我个人认为，比锦上添花更重要的，是雪中送炭。

在公关的过程中，比创意更重要的，是诚意。当别人说你这件事有的时候你坚决否认说没有、当你的职员打人时你说那只是临时工、当公司发生重大事件时你说这个只是个人行为时，公众产生的反应是：他们是你们的员工，出了问题当然我只找你负责。你说不是你的错，是员工自己的错，啥意思？你不是推脱责任吗？

从这个角度来讲，这次海底捞的公关堪称是行业典范，用一句话来概括就是：有责任、有担当。

我朋友圈甚至发出了这样的声音：

中午看了新闻恶心的不行，晚上看到公关觉得等他们处理完愿意再去试试。

其实作为曾经吃过三聚氰胺毒牛奶、住着豆腐渣工程房、睡过黑心棉被窝的我们，还有什么黑暗没有经历过的？大家不怕犯错，只怕你犯错的时候遮遮掩掩，只怕你推脱责任，只怕你曝光了以后再继续犯。

对于某些公关来说，在这种危机的时刻，说一句实话、承认下错误、担当一下自己的责任，对你们来讲难道就那么难吗？

最后更新：2017-08-27 23:02:25

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