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論公關水平，郭敬明、百度和海底撈之間，還差了幾個杜蕾斯

今天海底撈出事了，出的是所有餐廳都會出的問題——衛生：

想更加生動的朋友可以看原視頻：

其實對於這種事情，我們已經非常習慣了。習慣得就像當年成龍讓吳綺莉懷孕一樣，成龍對著鏡頭說：“對不起，我犯下了所有男人都會犯的錯誤。”（在此次我想說明一句：對不起，你所指的男人不包括我）

是的，海底撈犯下的隻是所有餐飲店都曾犯下的錯誤罷了。

如果要說我這事是為了海底撈開脫，我就隨便舉幾個例子。餐飲業的衛生事件，就像出了門的火車，說一天一夜都說不完，這個是有“高端餐飲品牌”之稱的俏江南：

這個是我們平時吃的被央視曝光的“餓了麼”：

之後，海底撈公司馬上對此次事件給出了回應：

整篇通報翻譯過來就是：所有的責任都跟涉事幹部、職工無關，所有的問題都是公司管理的問題，我們首先先追究的是管理人員：公司副總經理、兩個董事長，歡迎今後大家監督，並留下監督電話。

無論海底撈說的這些是真是假，最終是執行還是未執行，看到這樣的一份公關稿，我的第一反應隻有兩個字：感動。什麼叫情懷？這就叫情懷。這樣的公關稿，恐怕可以成為行業內公關稿的典範了。

說起危機公關，讓人不禁想起了最近發生的兩件事情：“郭敬明性侵事件”和“百度向‘酷玩實驗室’索賠500萬事件“。

8月21日晚，曾經郭敬明旗下的寫手，男性作家李楓爆料曾遭郭敬明同性性騷擾，在微博上發表了一篇名為《關於郭敬明。致所有人》的文章：

文章發表以後，很快，”郭敬明性侵“幾個字上了微博的熱搜排行榜：

當大家都在找尋郭敬明究竟發生了什麼不為人知的事情時，神奇的一幕發生了，郭敬明在熱搜的頭條裏不見了，取而代之的是朱梓驍和陳學冬：

群眾的眼光是雪亮了，就這麼一個微小的變化，造成了微博上很多人的吐槽：

假如這是一起公關事件，毫無疑問，這是我見過做過的最差的公關了。對待這件事，郭敬明的態度和他早年抄襲事件的態度如出一格：沉默，詩中有雲：沉默啊沉默，沉默是今晚的郭敬明。全程隻發表了幾個字，惜字如金：

這樣的處理方式，甚至還遭到很多人的集體群嘲：

其實關於這一事件有很多的文章可作，比如舉幾點最簡單的例子：

1. 你說我性侵，你有任何證據沒？口說無憑，是不是誣陷？

2. 你受到性侵，當時不爆出來，但是選擇事隔10年再往事重提，背後究竟有什麼目的？

這一事件源頭，來自於同一博主“酷玩實驗室”之前發表的一篇《百度命令員工侮辱地震災民，向兒童傳播色情信息，為了錢還有什麼做不出來？》的文章，說的大概是百度旗下的“百度作業幫”和“小猿搜題”下的事情。這個事件兩者孰對孰錯，相信看過文章的人自有定論。

但是，看完以後我仍然是一臉懵的：請問“百度命令員工侮辱地震災民”和這個事件有什麼關係？？？百度命令了員工侮辱地震災民嗎？文章裏可沒說。正如“三表龍門陣”裏說的那樣：

從「酷玩實驗室」惹事的那篇文章的文本分析來看，最大的問題就是「事實判斷」失準。「百度命令員工侮辱地震災民」這是需要證據、需要推導的，可不能任憑作者的想象與鐵口直斷。

但是吃瓜的群眾才不會注意這個細節呢！更不會翻出整個事件的源頭：《百度命令員工侮辱地震災民，向兒童傳播色情信息，為了錢還有什麼做不出來？》這篇文章出來看，隻會想：百度這麼無恥，發生過魏則西事件，賤賣過血友病吧，居然還有臉向一個公眾號索賠500萬？你看，人家剛畢業兩年，還被百度告，好可憐啊！趕緊轉轉轉！

這篇文章中間有如此大的漏洞，百度卻沒有回應，期間百度的公關做了什麼事呢？隻向法院提起了訴訟，狀告粉筆網CEO和酷玩實驗室：

正是這個舉動，導致了後麵整個事件的發酵：《我就是那個罵百度的公眾號。百度向我索賠500萬，但是我沒有500萬》這篇文章的誕生。

法律訴訟隻是麵對一件事情所采取的措施，但不是公關，百度，一家互聯網公司，在這麼大的關係到公司名譽的事件下居然沒有做公關！你簡直不能想象，一個市值600多億美元的巨頭，被一個小小公眾號在篡改事實的情況下打得無還手之力，百度公關部的人是都睡著了嗎？

如果最後不是三表龍門陣發了一篇《百度讓你賠500萬可真心不冤》的文幫百度翻案反轉，百度在這一波基本上已經輸到輿論一邊倒的局麵了。

做公眾號這麼久，見識的公關人員也多了，可以這麼說，大多數公關行業的從業人員水平，基本上連門都沒有都沒有入。比如我見過最多的一種現象，每次客戶一跟我談廣告，要求就是：我們要求頭條的全篇全部都是我們的廣告！是的！全篇！這樣才過癮！

為此，我經常教導客戶：你其實可以要我來幫你撰寫文章，我又不額外多收你的錢，然後你在文章的結尾插入百來字的廣告就可以了。這樣讀者也不至於在打開文章的時候覺得自己上了當，至少他看到了內容、學習了東西。對於我來說，不至於傷了粉，對於你們來說，讀者更願意轉發文章，你們收獲了更多的閱讀量和傳播，一件對三方都有益的事情，何樂而不為呢？你看個電視，也要讓人先看電視劇再看廣告呀，你不能讓人從頭到尾全都看廣告不是？

但是很多客戶就是說不聽：我們的產品就是好！為什麼不能做？這樣效果會更好啊！轉化率更高！

為此，我已經拒絕了很多廣告，有些廣告甚至在改了7、8遍、事先說好不能做全篇廣告的情況下，最後不得不撤下。

我以前以為，隻有小公司和土鱉企業才會這樣不專業，現在看來，沒想到這些大公司，甚至是互聯網公司的公關水平也這麼差，不得不說，這屆公關不行。

講起公關水平，不得不提及行業內為人稱道的杜蕾斯，江湖上流傳：論廣告，我隻服杜蕾斯。比如林丹出軌事件，杜蕾斯是這樣做的：

王健林提出一個億的小目標，杜蕾斯是這樣做的：

馬上就要過中秋節了，杜蕾斯是這樣做的：

杜蕾斯的公關固然是做得好，但我個人認為，比錦上添花更重要的，是雪中送炭。

在公關的過程中，比創意更重要的，是誠意。當別人說你這件事有的時候你堅決否認說沒有、當你的職員打人時你說那隻是臨時工、當公司發生重大事件時你說這個隻是個人行為時，公眾產生的反應是：他們是你們的員工，出了問題當然我隻找你負責。你說不是你的錯，是員工自己的錯，啥意思？你不是推脫責任嗎？

從這個角度來講，這次海底撈的公關堪稱是行業典範，用一句話來概括就是：有責任、有擔當。

我朋友圈甚至發出了這樣的聲音：

中午看了新聞惡心的不行，晚上看到公關覺得等他們處理完願意再去試試。

其實作為曾經吃過三聚氰胺毒牛奶、住著豆腐渣工程房、睡過黑心棉被窩的我們，還有什麼黑暗沒有經曆過的？大家不怕犯錯，隻怕你犯錯的時候遮遮掩掩，隻怕你推脫責任，隻怕你曝光了以後再繼續犯。

對於某些公關來說，在這種危機的時刻，說一句實話、承認下錯誤、擔當一下自己的責任，對你們來講難道就那麼難嗎？

最後更新：2017-08-27 23:02:25

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