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優雲軟件董飛飛：雙態運維利器之運維流程
優雲小課堂是由優雲軟件打造的線上交流、知識分享的平台，我們將定期邀請來自一線的運維產品開發人員，在行業動態、運維幹貨、產品理念等方麵和大家做一個深度交流，本文是根據優雲小課堂第六期內容進行整理，主講人：董飛飛，優雲軟件高級產品產品經理；主講題目為《雙態運維利器之運維流程》。
如果大家希望對文中的優雲ITSM產品作比較深入的了解，可以登錄我們的官方網站（www.uyun.cn），注冊試用免費的SAAS版本。
主持人：隨著“互聯網+”時代的到來，IT運維能力已經成為企業的核心競爭力之一，運維界也呈現出百花齊放的現象，ITIL實踐已經回歸理性，DevOps被大家追捧。2017年，運維行業最火的莫過於雙態運維的理念，估計大家還記憶猶新，前一陣子由雙態運維聯盟主辦的首屆中國雙態運維大會在烏鎮順利召開。今晚，就由董老師來給大家深入講一下雙態運維的運維流程——以優雲ITSM為例，下麵有請董飛飛老師。
董飛飛（以下稱董）：大家好，我們終於見麵了，接下來我將花半個小時左右的時間，給大家介紹一下ITIL和DevOps融合的一個產品——優雲ITSM（運維流程管理），希望能和大家交流一下我們在這方麵的探索。
先給大家說一下今天的大綱，首先，我們會和大家分享一下優雲ITSM到底是一個怎麼樣的產品，做一個比較深入的介紹和專業上知識點補充；其次，我們會在優雲ITSM的基礎上，了解一下運維流程會有哪些典型的應用場景；最後，我們會給大家具體演示優雲ITSM的產品。
在具體介紹之前，先給大家介紹一下我們優雲和廣通之間的關係，相信業內人員對於廣通軟件比較了解，廣通在全國各主要省市都有分公司或者辦事處，公司人員和規模也逐年擴張，其產品連續多年一直處於國產運維軟件市場前三名的水平，而優雲軟件是廣通旗下的新一代創新型運維品牌。
在互聯網快速發展的背景下，優雲是結合眾多新興平台而產生的運維品牌，並以此衍生出了很多新的產品係列，其產品主要結合了ITIL運維，同時融合了當下比較流行的DevOps思想。在運維行業產生了比較大的影響力，特別是在互聯網運維行業有著一定的知名度，同時優雲軟件作為發起者，也促成了雙態運維聯盟的建立，共同與業內同行推動運維生態的發展。
接下來我們進入本次主題，帶大家深入了解一下優雲ITSM產品。實際上，這款產品融合了廣通軟件13年的企業級運維經驗，並且結合當下比較流行的運維理念，由此產生的新一代的運維流程產品，它主要體現在社交化、移動化、零編碼、易擴展等特性上。
優雲ITSM產品理念融合了ITIL運維，結合DevOps的思想，在產品中也體現了社交化協作的能力，包括可以進行討論組、消息通知、關注等操作。特別是在比較典型的流程模型編輯能力上有著極大的便捷性，我們通過簡單的線性流程模型編輯能力，以及具備字段、拖拽、所見即所得等特點，形成了我們這款運維流程產品。接下來，我們來看一下優雲ITSM產品的界麵。
對於新界麵，想必大家會有耳目一新的感覺，這裏呈現的隻是這款產品的冰山一角。從當前界麵來看，整體設計上比較簡潔，但是功能是非常強大的，下麵我們逐步給大家介紹一下，這款產品具備哪些功能。
在當前界麵，我們可以看到ITSM產品支持事件變更、巡檢等一些比較典型的ITIL運維流程，並且我們還支持社交化元素背景下的工單處理，大家能夠進行評論、回複等操作，這種能力實際上我們結合了當下互聯網產品的一些屬性。
在流程模型編輯的界麵上，我們可以通過新建、複製等操作，快速進行流程模型的編輯能力，當需要對一個典型的ITIL V3流程進行編輯、或者自定義流程處理的時候，能夠做到很好的支持。
這張圖片大家應該非常熟悉，目前ITSM這款產品是支持移動端應用（微信公眾號），在手機端進行一些操作，移動端的功能是足以和WEB端媲美，且在操作上會更加方便、快捷。移動端操作我們支持新建工單、批量處理工單以及接收微信通知消息等，最大程度上滿足運維處理的能力，這個特性在當下相關運維產品中也是佼佼者。
剛才我們講到優雲ITSM產品支持便捷流程模型的設定、ITIL V3，以及具備了DevOps的思想理念，在這張圖中我們可以看到ITSM的流程編輯界麵，很多的運維流程產品在流程設計上非常複雜，通過網狀圖形化的過程，通常隻有專業人士才能操作，企業內部的員工操作起來非常不方便。在這一點上，優雲新一代的ITSM產品交付表現上非常優秀，這也是因為其流程設計在表現、操作上非常簡潔，會超乎大家的想象，。
通過上述的一些講解，大家應該對優雲ITSM產品有了一個大概的了解，現在我們來做個總結。ITSM產品支持ITIL流程，並且還支持事件、問題、變更以及更多的運維流程，甚至可以自定義，並且也支持基於服務目錄提供對外自動服務這種功能，也支持基於微信公眾號的工單提交、處理、查看及消息通知。另外，產品表現上社交化元素非常多，最重要的一點是支持簡介的流程與表單設計，同時和優雲其他產品係列進行了深度整合，比如工單派發、自動化處理、CMDB關聯等等。那麼，接下來我們將針對典型的運維場景進行分析。
優雲ITSM這款產品能夠做什麼？能夠給用戶帶來哪些價值？要回答這個問題，我們就必須了解產品的典型應用場景，因為今天的時間有限，所有在這裏隻能做簡單的介紹，如果大家希望有更深入的了解，可以隨時登錄我們的網站（www.uyun.cn）與客服人員取得聯係。
專業運維人員可能比較了解，ITIL是國內外運維人員比較認可的一種規範，其中涉及運維流程相關的內容也是比較豐富的，在國內企業運用比較多的就是事件、問題、變更、巡檢、服務請求等等。優雲ITSM產品不僅支持以上內容，而且如果遇到更複雜的內容，都可以通過自定義流程來實現，甚至如果企業運轉的非線上流程，也可以通過ITSM產品來形成運維流程管理，這也是該產品最大的特點之一。
這張圖片，大家可以仔細看一下，最核心的問題是底部的自動交付部分，也其實就是我們需要解決什麼問題，怎麼樣通過運維流程來解決這個問題？很顯然，我們是最上層的用戶，會使用到一係列的各種平台，優雲ITSM就需要將這些平台整合在一起，通過運維流程來幫用戶解決最關鍵的問題。
企業員工都會麵臨不同的服務請求，比如申請一個服務器，變更一個環境，申請一個網絡資源等，這些情況都是隨時可能發生的，那麼怎麼樣最直接的告訴用戶有企業內部會有哪些請求？我們可以通過運維流程來實現，在運維流程之上我們會提供服務目錄，這就好比將服務內容打個包，把所有要做的服務以服務目錄的形式向外提供，服務目錄的底層由優雲ITSM產品來支持，同時在底層能夠進行有效流轉，並且高效的將情況反饋給用戶。
除了運維流程，相信大家也看到了，圖中還有一個ChatOps產品，這也是我們優雲產品係列中的一個創新產品，如果想了解這款產品，可以隨時和我們聯係，這邊就不做過多的介紹。
我們接著來看，這張圖片能夠很好地闡釋出什麼是服務目錄，怎麼通過服務目錄來運轉某個用戶的需求，然後通過ITSM產品來完成自動化交付的過程。右手邊的界麵截圖是新一代產品的操作界麵，用戶可以自行登錄操作，比如希望申請一個服務器，最終到達我們運維人員的是一個工單數據，那麼就可以進行迅速處理。
除了服務目錄這個典型場景以外，我們還有很多和工單相關的運維場景，比如包括告警處理、變更配置項的處理等。
廣通軟件具備數十年的IT運維軟件開發經驗，其產品線覆蓋麵十分廣泛，上圖提到的告警平台就是優雲產品線中的Alert產品，ITSM產品和其做了很好的融合，當用戶希望對告警進行處理的時候，可以有效通過工單係統、流程係統來快速處理告警。目前，ITSM產品支持告警平台的告警處理、告警分析等，甚至支持自動分類以及自動定位等各種功能，也可進行派單操作，創建不同類型的工單數據。進入工單係統後，ITSM產品流轉過程非常敏捷，依靠社交化等特點，同時也可通過移動端或者PC端進行操作，以此能夠快速處理問題。
上圖提到的自動化審核驅動實際上非常好理解，一款優秀的運維產品最重要的作用在於如何幫助運維人員省時省力，最快速的解決問題。目前，大多數運維人員都是和服務器、係統、應用等打交道，在這個過程中我們需要一些自動化交付平台，在優雲產品係列中有一款比較典型的自動化產品——Automation
在和這款產品的對接中，我們也能體現出在服務流程產品上的優勢，比如我們需要上架一個服務器，可以申請一個工單，等工單審批通過以後，完成自動化交付，服務器或者應用就能迅速上線，使用過程非常簡單和便捷，這其實就是DevOps理念的落地表現。
除了剛才的幾款產品，我們再來看一下這張圖。什麼是運維可視化？很多企業在使用很多運維軟件過程中，需要將不同產品的運維數據統一顯示在在大屏上，讓運維人員能夠隨時了解相關數據和狀態。目前ITSM產品和可視化產品進行很好的對接，能夠通過大數據、多維度的統計，將運維流程的工單數據進行大屏展示，讓運維人員通過可視化產品對工單處理情況、人員處理效率等有比較直觀的感受。
下麵我們來聊一下第三部分，主要有三點，第一點是配置變更，也就是ITSM產品如何和CMDB進行打通；第二點，怎樣和告警進行融合，也就是說如何通過工單來對告警進行處理；第三點，怎樣通過ITSM產品的工單進行自動化處理，達到一個比較高效的運維場景。
今天的分享就到這裏，如果大家想了解關於ITSM產品或者優雲的產品線的其他產品，都可以登錄我們的官方網站（www.uyun.cn）進行了解，謝謝大家！
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最後更新：2017-08-17 12:02:37