請示的學問：當老板說No

老劉當初在微軟的時候，曾經有一段時間匯報過給一個老美，這個人叫做"賣顆螺釘"（MichaelRawding），如果你讀過吳士宏女士的《逆風飛揚》，就是裏麵的那個吳女士的老板，隻不過書裏把名字改了。

記得第一次向這位老兄請示，已經忘記了什麼事情了，就被這老兄一句話頂了回來，他隻給了老劉一個字"No"，沒有理由，沒有解釋。把老劉搞得鬱悶不已。跟一個同事訴苦，那哥們兒聽了一笑，說，你是不了解他，他這個人就這樣，頭一回請示，他的答案基本上都是"No"，你過兩天再去找他試試。老劉從善如流，過了兩天請示，果然就順利通過了。那個同事事後給老劉的解釋是這樣的：這是他的一種工作方法。如果你的事兒不那麼重要，他否了也就否了，如果你認為很重要，你一定會再找他的。到那個時候他會認真考慮。原來如此！原來美國佬跟咱一樣也會耍心眼兒的呀（後來知道了，美國人耍心眼兒的水平不比咱差）。

由此老劉明白了一件事兒：老板嘴裏的"No"有真的，也有假的。

一般說來，如果老板的"No"是認真的，他通常會給你一個說"No"的理由。還是那句老話，要理解這個"No"，你就必須站在他的立場考慮問題。在你看來很大的事兒，在他看來就未必。一個典型的例子也是在微軟，老劉領導的OEM部門負責大陸和香港地區的操作係統（Windows，DOS, Windows CE和部分Windows NT）預裝業務，出於對中國市場客戶和理解，曾經為降低中國客戶的Windows預裝價格跟當時的大老板鬥爭了相當長一段時間。（也許還有人記得1999年因為方興東博士的一本《起來，挑戰微軟霸權》引起的全國反微軟浪潮，那件事兒是從"維納斯計劃"開始的，但是核心的問題是Windows的價格太高）但是鬥爭的結果卻並不如人意。老劉為美國人的霸權和不講理憤憤不平。直到離開前不久的一天，大老板說了這樣一句話讓老劉明白了：中國的業務在我全球的業務之中隻不過是百分之一而已，你不能要求我為了百分之一的業務修改整個係統。拋開比爾·蓋茨的"先讓他們盜版，到時候再收他們的錢"的理論，我的那位大老板作為一個打工者，站在他自己的立場上，你不能說他沒有道理。

當然，老板說"No"還會有很多道理。這是真的"No"，你沒有辦法，隻有服從。

但是確實有些個"No"是假的。當老板說"No"的時候，很可能他是在告訴你（也許沒有明說）你對事情考慮的不夠周全；也可能是因為你的匯報不夠清晰，不能讓他做出準確判斷；也可能是因為你看問題的角度不對；也可能是因為你的匯報讓他想到了其他的你不知道的事情；也可能是因為你太急於得到批準，而他沒時間認真考慮。或許隻是因為那天正趕上老板情緒不好，該你倒黴。總而言之，你沒能讓他有信心給出"Yes"的回答，除了"以後再說"，就隻有說"No"了。

在這種情況下，你最好不要急扯白臉地跟老板爭論。事實證明，這種爭論的結果大多數是把"No"做死，你連個回旋餘地都沒有。老劉的建議是當老板說"No"的時候，你不要馬上跳起來，而是沉默一會兒，跟老板說，您讓我再想想，您也再想想。然後先閃人。

回去之後，好好琢磨琢磨老板為什麼說"No"，他的"No"是真的嗎？如果不是，是什麼原因呢？想好了，或者是調整一下角度；或者是把思路再理清一些；或者是谘詢一下老板身邊的同事，然後再去請示。也許你會像當年的老劉對"賣顆螺釘"一樣，得到一個完全不同的結果。

再說當老板說No

一個做高級經理的朋友C給我講了這樣一件事。

在他被公司派到一個新部門不久，他的一個下屬經理D向他寫了一份報告，說要做某件事。C看了以後說對不起，我不認為你有做這件事的必要。過了幾日，D又發了郵件給C，列出了一串理由還是要做那件事，C便覺得不爽，我不是已經很明確地告訴你那件事沒有必要做嗎？在認真地閱讀了D的郵件之後，C發回郵件給D，同樣列出了若幹理由說No，那件事你還是不能做。事情到此，C就以為結束了。不成想過了幾天，D又發給C一份郵件，仍然堅持要做那件事，這一回給出的理由有點離譜，說是B曾經說過此事可做，而B是C的老板！

於是C被激怒了，說，且不說這件事我已經兩次明確地告訴你不應該做，而且還告訴了你我的理由，就算是本來可以商量的事情，你拿我的老板來壓我，再想做那是門兒也沒有！說罷C向老劉雙手一攤，你看，遇到這樣的下屬，咋整？

對於那件事到底該不該辦，老劉不予置評。單來說說這件事D的處理方式。

在公司裏這種"闖關"的事情天天都在發生。下屬要做某件事，老板不同意，下屬再努力，老板再不同意，如是者翻來覆去，幾個過程之後，大家都會有一些思考和新的認識，最終的結果或者繼續，或是停止，結果雙方都可以接受，萬事大吉。

然而在上麵的這件事情中D的做事方式卻有些過了。因為他在所有可能的解決方案中，選擇了一種最爛的方式--至少是最爛的方式之一。

你三番兩次給老板寫報告，無非是想讓他同意你的想法。在他不同意的時候，大家可能都會像D一樣去做一些解釋。問題在於你的所有理由全部拋出之後老板依然大搖其頭，這個時候如何處理就要看你的功力了。

老劉覺得你應該首先看一看老板拒絕你的理由，在看這些理由的時候，一定要"換位思考"，也就是說你要站在你老板的立場上。如果你認為他說得有理，就此罷手，也就罷了。如果你覺得老板的理由不能說服你，你有兩種選擇，一是去找他，當麵鑼、對麵鼓大家討論甚至爭論一番，最終誰把誰說服了也說不定；二是就此放棄，既然老板說不行，也就算了。

然而就這麼算了你一定是心有不甘。事實上多數人會這樣，因此就會有一些"奇招"發生。通常很多人采取的方式是放一放，給雙方更多一些思考時間，當然前提是這件事不是那麼急切。所謂"奇招"，也不過是尋找出如何更能說服老板的理由和誰能比你更有力地去說服你的老板。你當然是對的，最能說服你老板的自然是你老板的老板，但是問題在於，那個人恰恰是你不應該找的，或者是最後實在沒有辦法的途徑。

原因並不複雜。你也是個經理，隻要想想你的下屬拿你的上司來"壓"你的時候你會是什麼樣的反應和感受就明白了。那會是一種被侮辱的感覺。

這種做法不但辦不成事，而且會給你自己留很多後患，除非你是想好了後路。假如在你的"威嚇"之下你的老板同意了你，你的後患可能比辦不成還多。就算是一個寬宏大量的老板，他心裏也會十分的別扭。

但是並不是說這種事兒就不能做。就老劉的經驗，問題的關鍵，是你不應該自己來做。退到最底線，如果你想跟你老板說他的老板曾經同意過，也需要找一個非常合適的時間和合適的場合來說，而不是發一封冷冰冰的郵件告訴他。更好的辦法是通過其他的渠道讓你老板知道他老板的態度，這樣他就會認真地考慮，當他反過來找你道歉的時候，不但你的事情可以解決，你們的關係就會因此更近一步。至於這"其他的渠道"是什麼，隻好請您自己因事製宜了。

看見了嗎？一件事兒的兩種不同處理方式，所得到的結果會是如此的天壤     之別。

好在C不是小肚雞腸，不然D會麵臨十分尷尬的未來，至少你在C手下的日子是這樣。

   本文來自：悟道：一位IT高管20年的職場心經    劉博