安心買服務介紹及常見問題

更新時間: 2016-11-03

安心買服務：
安心買賣家服務（標誌為），是由賣家發布時選擇該服務，賣家承擔服務費，買家免費享受商品交易成功後被找回、封號交易成功後被找回、封號等風險保障的一種服務。
例：買家購買帶有安心買服務的訂單，如果該裝備出現被賣家找回、被運營商收回、封號等情況，買家可以申請安心買服務，我們會幫您找回裝備或者給予您退款。
安心買買家服務（標誌為），是一項為5173用戶專項提供的用於保障買家所購買的遊戲幣、裝備、道具、遊戲帳號等虛擬財產安全的服務，安心買服務費由買家承擔。
例：您購買某遊戲裝備的同時購買了安心買買家服務，如果該裝備出現被賣家找回、被運營商收回、封號等情況，您可以申請安心買買家服務，安心買保障體係會幫您找回裝備或者給予您購買商品的全額退款。

安心買服務優勢：
對於買家而言，購買帶有“安心買或 ”的商品，交易更安全，購買更放心。若購買的帳號被賣家找回、被遊戲運營商收回、被官方封號等情況，全額退款。
對於賣家而言，當發布商品時選擇購買“安心買”服務，發布上架後此商品即帶有“安心買”，在商品列表中，您的發布單優先展示，出售率可提高100%，且交易成功後發生糾紛，您無需承擔任何責任。可以通過商品列表篩選功能快速找到“安心買”商品，如圖：

如何發布安心買服務商品？
在發布商品時，您需要勾選“是”安心買服務，才可以發布安心買服務商品。

注：目前僅支持部分遊戲的遊戲幣、裝備、道具、遊戲帳號商品開通安心買服務。

買家購買時如何享受安心買服務？
當買家購買商品時，隻要該商品支持安心買帶有“ ”標誌，購買時承擔服務費，商品交易成功後即可享受安心買服務。
如下圖所示：

安心買保障額度：
為購買商品的訂單金額。
例：購買訂單金額為1000元人民幣的遊戲幣，該訂單享有安心買服務，那這個訂單保障額度就是1000元，涉及安心買退款時以訂單金額為基礎計算退款金額，如購買的遊戲幣部分被沒收或找回，我們將按訂單比例退還被沒收或找回的部分金額。

安心買服務費：
遊戲幣、遊戲裝備、道具類商品，一般買家按商品訂單金額的5%支付服務費（按遊戲不同收取），最低1元，最高1000元，最高退款20000元；遊戲帳號類商品，由買家按商品訂單金額的10%支付服務費，最低2元，最高2000元，最高退款20000元。

安心買服務期限？
安心買服務期限從獲得安心買服務時起到安心買服務結束時止，自訂單購買成功時起算。遊戲幣、裝備、道具安心買服務期限為15天，帳號安心買服務期限為60天。不在安心買服務期限內的，將不提供該商品的安心買服務。
例：某用戶購買商品，安心買期限為15天，當購買成功後第14天該商品被收回，則用戶可以申請退款，若完成退款申請單，則我們就會受理該用戶的退款申請，而處理完成時間可能在該用戶購買完成的15天以後，與安心買服務期限沒有關聯。

安心買服務保障範圍：

下列原因造成的損失和費用，安心買服務不負責退款：
（一）行政行為或司法行為；
（二）玩家或其代表的故意或重大過失行為；
（三）玩家或其代表將所購買的物品轉移給他人；
（四）玩家的行為違反交易規則或遊戲運營商規則；
（五）遊戲運營商改變遊戲內容和遊戲規則；
（六）玩家操作失誤、密碼泄露；
（七）遊戲中對決掉落、被遊戲角色打死掉落，以及遊戲內拍賣、擺攤出售等符合遊戲規則的轉移；
（八）遊戲運營商服務器崩潰；
（九）黑客入侵；
（十）玩家交易角色名及舉證時顯示的遊戲角色名與5173交易時所使用的角色名不一致；
（十一）玩家舉證時顯示的商品名稱、商品數量與5173所購買的不一致。
（十二）保障額度在1000元內，玩家舉證時無法提供視頻認證；1000元＜保障額度≤2000元，玩家舉證時無法提供視頻認證、本人戶口本；保障額度大於2000元，玩家舉證時無法提供視頻認證、本人戶口本、當地機關報案憑證。

遊戲帳號被封時的退款比例表

退款周期：

申請安心買服務時，除基本舉證資料外，還需要特別提供哪些資料？

常見問題：
1、已經申請退款，但是離購買成功已經超過15天，還會退款嗎？
如果您已經完成了退款申請，我們就已經受理了您的申請，在審核通過後會對您進行退款，不受服務期限的影響。
2、關於角色名不符
申請安心買服務時填寫的交易角色名及舉證時顯示的遊戲角色名應與5173交易時所使用的角色名一致。為了保障您的個人權益，在安心買服務期限內請不要轉移給其它角色，若轉移將無法退款。
3、關於商品不符
申請安心買服務舉證時顯示的商品名稱、商品數量應與5173所購買的一致，若不一致無法退款。

最後更新：2017-01-14 18:10:11

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