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京東新店鋪如何提高綜合評分？
京東新店鋪上線時，有很多要注意的地方，不過值得仔細研究的是京東新店鋪如何提高綜合評分，因為綜合評分影響搜索排序，所以還是要特別注意到自己店鋪的綜合評分。 京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方麵：商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。下麵就從四個方麵來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。1、商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前麵兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據客戶完成訂單後進行了評價結果給予打分。這個就可以根據自己店鋪的用戶評價，進行評價的優化，跟買家進行溝通進行評價的修改。2、服務評分包括賣家服務態度滿意度、配送人員態度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回複率這幾個方麵組成。其實前4項都屬於客戶評價範圍，最後一項屬於運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售後跟客戶持續保持溝通，發現問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。
而工單回複率的算法公式是：遊客，如果您要查看本帖隱藏內容請回複3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方麵。除了第一個處於客戶評價之外，後麵三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最後一個是越短越好。所以在客戶評價方麵，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃裏。而在運營指標方麵的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。
京東店鋪的綜合評分計算公式是：遊客，如果您要查看本帖隱藏內容請回複
京東新店鋪如何提高綜合評分?其實隻要做好兩個點，一個是客戶評價的處理，一個是運營指標的提升就好了。
下期再會。如果覺得文章好，請多評分，支持，謝謝。
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最後更新：2017-06-06 07:47:43