拉卡拉如何完成上亿用户的咨询工作？

拉卡拉是中国领先的综合性互联网金融集团，业务涵盖支付、征信、信贷、理财、股权众筹等多个领域，年交易额超过2万7千亿人民币，信贷规模超过1200亿人民币，现已拥有超过400万企业用户和1亿个人用户。

作为一家发展迅速的互联网企业，拉卡拉每天接到的用户咨询量提升巨大，但组建巨大的客户服务团队无疑将提高运营成本，如何通过创新科技在低成本的前提下满足用户咨询需求、并且提升运营效率？