代练保障险介绍及常见问题

更新时间: 2015-07-07

代练保障险：
代练保障险是一项为5173用户专项提供的用于保障买家所购买的代练商品等虚拟财产安全的服务，代练保障险保费由买家承担。
例：您购买某代练商品的同时购买了代练保障险，该代练保障险的保障范围包括账号因为卖家原因被封号，如果该账号因为卖家原因被封号等情况，您可以申请代练保障险服务，代练保障险服体系会给予您经济赔偿。
代练保障险期：
代练保障险期从获得代练保障险服务时订单支付成功起到代练保障险服务结束时止，自订单支付成功起算，保障时间是45天。代练保障险期外，代练保障险体系将不提供该商品的代练保障险服务。
例：某用户购买商品，代练保障险期为45天，当购买成功后第44天出现封号，则用户可以申请理赔，若完成理赔申请单，则代练保障险体系就会受理该用户的理赔申请，而处理完成时间可能在该用户购买完成的45天以后，与代练保障险期没有关联。
代练保障险保障额度：
为购买商品的保障金额（简称“保额”）。
代练订单当买家支付后因工作室或5173原因导致交易取消，买家可获得10元赔偿。如由于买家自身原因导致交易取消，买家无法获得赔偿。
封号风险的保额按照保险合同双方约定的赔偿比例乘以实际损失进行核算。

代练保障险服务费：
代练保障险服务费简称保费，即买家购买商品保障险时支付的费用。
封号保费为订单金额的8%，最低1元，最高1600元（个别游戏除外），最高赔偿20000元。
代练保障险保障范围：

下列原因造成的损失、费用，保险人不负责赔偿：
（一）行政行为或司法行为；
（二）投保人、被保险人或其代表的故意、重大过失或犯罪行为；
（三）被保险人或其代表正常交易下主动向他人账户进行交易；
（四）被保险人的交易行为违反游戏规则；
（五）因游戏运营商改变游戏内容和游戏规则导致的帐号装备消灭；
（六）因用户操作失误、密码泄露、被黑客盗取导致保险标的的丢失；
（七）游戏中对决掉落、被游戏角色打死掉落，以及游戏内拍卖、摆摊出售等符合游戏规则的装备转移；
（八）游戏运营商、交易平台等服务相关平台服务器崩溃、数据丢失导致的损失；
（九）被保险人交易角色名及举证时显示的游戏角色名与5173交易时所使用的角色名不一致；
（十）被保险人举证时显示的商品名称、商品数量与5173所购买的不一致。
（十一）保额在1000元内，被保险人举证时无法提供视频认证；1000元＜保额≤2000元，被保险人举证时无法提供视频认证、本人户口本；保额大于2000元，被保险人举证时无法提供视频认证、本人户口本、当地机关报案凭证。
理赔周期：

申请商品保障险赔付时，除基本举证资料外，还需要特别提供哪些资料？

常见问题：
1、已经申请理赔，但是离购买成功已经超过45天，还会理赔吗？
如果您已经完成了理赔申请，代练保障险体系就已经受理了您的申请，在审核通过后会对您的保单进行赔付，不受代练保障险期的影响。
2、关于商品不符
申请代练保障险服务举证时显示的商品名称、商品数量应与5173所购买的一致，若不一致无法理赔。
本代练保障险体系由中国网络服务网（www.5173.com）与中国人寿财产保险股份有限公司合作推出，由中国人寿提供本代练保障险体系的服务支持。