代練保障險介紹及常見問題

更新時間: 2015-07-07

代練保障險：
代練保障險是一項為5173用戶專項提供的用於保障買家所購買的代練商品等虛擬財產安全的服務，代練保障險保費由買家承擔。
例：您購買某代練商品的同時購買了代練保障險，該代練保障險的保障範圍包括賬號因為賣家原因被封號，如果該賬號因為賣家原因被封號等情況，您可以申請代練保障險服務，代練保障險服體係會給予您經濟賠償。
代練保障險期：
代練保障險期從獲得代練保障險服務時訂單支付成功起到代練保障險服務結束時止，自訂單支付成功起算，保障時間是45天。代練保障險期外，代練保障險體係將不提供該商品的代練保障險服務。
例：某用戶購買商品，代練保障險期為45天，當購買成功後第44天出現封號，則用戶可以申請理賠，若完成理賠申請單，則代練保障險體係就會受理該用戶的理賠申請，而處理完成時間可能在該用戶購買完成的45天以後，與代練保障險期沒有關聯。
代練保障險保障額度：
為購買商品的保障金額（簡稱“保額”）。
代練訂單當買家支付後因工作室或5173原因導致交易取消，買家可獲得10元賠償。如由於買家自身原因導致交易取消，買家無法獲得賠償。
封號風險的保額按照保險合同雙方約定的賠償比例乘以實際損失進行核算。

代練保障險服務費：
代練保障險服務費簡稱保費，即買家購買商品保障險時支付的費用。
封號保費為訂單金額的8%，最低1元，最高1600元（個別遊戲除外），最高賠償20000元。
代練保障險保障範圍：

下列原因造成的損失、費用，保險人不負責賠償：
（一）行政行為或司法行為；
（二）投保人、被保險人或其代表的故意、重大過失或犯罪行為；
（三）被保險人或其代表正常交易下主動向他人賬戶進行交易；
（四）被保險人的交易行為違反遊戲規則；
（五）因遊戲運營商改變遊戲內容和遊戲規則導致的帳號裝備消滅；
（六）因用戶操作失誤、密碼泄露、被黑客盜取導致保險標的的丟失；
（七）遊戲中對決掉落、被遊戲角色打死掉落，以及遊戲內拍賣、擺攤出售等符合遊戲規則的裝備轉移；
（八）遊戲運營商、交易平台等服務相關平台服務器崩潰、數據丟失導致的損失；
（九）被保險人交易角色名及舉證時顯示的遊戲角色名與5173交易時所使用的角色名不一致；
（十）被保險人舉證時顯示的商品名稱、商品數量與5173所購買的不一致。
（十一）保額在1000元內，被保險人舉證時無法提供視頻認證；1000元＜保額≤2000元，被保險人舉證時無法提供視頻認證、本人戶口本；保額大於2000元，被保險人舉證時無法提供視頻認證、本人戶口本、當地機關報案憑證。
理賠周期：

申請商品保障險賠付時，除基本舉證資料外，還需要特別提供哪些資料？

常見問題：
1、已經申請理賠，但是離購買成功已經超過45天，還會理賠嗎？
如果您已經完成了理賠申請，代練保障險體係就已經受理了您的申請，在審核通過後會對您的保單進行賠付，不受代練保障險期的影響。
2、關於商品不符
申請代練保障險服務舉證時顯示的商品名稱、商品數量應與5173所購買的一致，若不一致無法理賠。
本代練保障險體係由中國網絡服務網（www.5173.com）與中國人壽財產保險股份有限公司合作推出，由中國人壽提供本代練保障險體係的服務支持。