京东家电售后进行了大改革，国美苏宁你们怕了吗？

作者：铺天地

自从今年2月份，京东推出“家电小秘书” 售后服务平台，规定安装付费标准，实行回收、清洗维修等新举措后，到目前为止，已在全国300个城市实现上门回收服务。消费者预约成功后48小时内上门回收（核心城市24小时内）。那么，京东如此不遗余力完善家电服务的初衷是什么，背后又有哪些深度玩法？

通过家电售后上门服务切入售后市场服务

众所周知，实体家电近些年电售后屡遭诟病，而电商家电售后好评率却越来越高，比如配送时效高、产品出现问题直接发回去或补配件等。如今，京东进一步完善售后服务，势必能获得更多消费者的认可，在增加销量的同时进一步扩大市场份额，国美、苏宁可要加把劲儿了。

然而家电销量再好，总会有遇到瓶颈的时候，毕竟家电这类产品属“耐消品”，更新换代速度较慢，很多人买一次家电，可能好几年都不需要再购买。若是单靠卖家电赚钱，终究不是长久之计。

3C家电起家的京东自然深知这一点，所以这些年一直想找一个“突破口”来切入售后市场服务，推出更完善的上门服务就这一战略的践行。通俗点讲，用户只要认可京东的上门售后服务，可能未来会逐渐认可京东的其他上门售后服务，比如家政、家修等，类似于上门O2O项目。

然而，理想很丰满现实却很骨感

京东这一战略不由得让小编想起前年火得一塌糊涂，如今资本纷纷逃离的“上门洗车O2O”项目。回想当年，此项目一经出世，便获得了多方资本疯狂追捧，原因在与很多人都相信，通过洗车能切入汽车后市场服务，如维修、保养、保险等，而这一块才是汽车市场真正能撸钱的地方。

然而打脸了，事实证明通过洗车这种低端服务切入技术含量极高的维修、保养等服务是有难度的，消费者不可能因为你车洗得好，就把十几万乃至上百万的车交给你“倒腾”。这是洗车O2O失败的本质原因，放到京东上也一样。

就拿家政来说，这类上门服务更多的是熟人生意。一般是部分人觉得某位家政人员不错，后口口相传形成交易。尤其是近几年家政的负面新闻越来越多，消费者在选择上愈加谨慎，不可能就因为你的家电售后服务做得好，就相信你所推荐的其他上门服务。

家修倒是有可能，如果你的家电上门修理做得好，其他的管道疏通、其他家电维修等工作交给你来做是可以的，但也就止于此，再高端点很难进行。而就普通家修市场而言，利润空间不大。更糟糕的是，师傅一旦与消费者熟络便跳开平台交易，于京东这项业务长期发展不利。

总的来说，京东完善家电售后服务，对来百姓来说是一件好事，对其业务发展也有好处。但是，想凭此来切入售后市场服务依然欠火候，仍需慎重考虑。

铺天地公号：铺天地

最后更新：2017-09-12 13:33:54