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怡海軟件：CRM客戶關係管理係統的具體作用?
CRM客戶關係管理係統的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯係人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務，有的還涉及到了唿叫中心、合作夥伴關係管理、商業智能、知識管理、電子商務等。其中，客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是CRM係統的四大主要功能。
雖然CRM客戶關係管理係統的功能涵蓋了以上的方方麵麵，但是根本的作用就是為了提高“客戶滿意度”，CRM係統通過“提高客戶滿意度”的目標整合企業內部的經營要素，使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售後維修人員等真正地協調合作，更合理地利用以客戶資源為主的企業外部資源。CRM客戶關係管理係統的具體作用如下。
1、提高市場營銷效果
企業通過CRM係統的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。通過調用企業外部的電信、媒體、中介機構、政府部門等資源，與客戶發生關聯。同時通過CRM係統的銷售模塊，提高企業自身銷售過程的自動化，隨著企業的網絡化發展，訂單處理和信息傳遞都會通過網絡進行。並且通過CRM係統的前端銷售功能模塊，完成與後端ERP的整合，協調企業其他經營要素，在企業內部達到資源共享，以提高企業銷售部門的整體反應能力和事務處理能力，強化銷售效果，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶。
2、為生產研發提供決策支持
CRM係統的成功在於數據倉庫和數據挖掘。企業通過CRM軟件所搜集的資料了解企業客戶，發現具有普通意義的客戶需求，合理分析客戶的個性需求，從而挖掘具有市場需求而企業未提供的產品品種、產品功能，以及需完善和改進之處等高附加價值的深加工倍息，並通過對原料供應、社區環保、金融貿易政策等各項資源的收集分析，結合贏利模型測算，在企業生產研發環節中為確定產品品種、產品功能及性能、產品產量等提供決策支持。
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3、是技術支持的重要手段**
CRM係統使企業有了—個基於電子商務的麵向客戶的前端工具，企業通過CRM，借助通信、Internet等手段，利用本企業及銷售商、服務商等合作夥伴的共享資源，對已有客戶自動化地提供個性化的技術解答、現場服務、產品修理等支持和服務，並優化其工作流程。
4、為財務金融策略提供決策支持
企業通過中介機構和其他選樣獲得客戶的信用狀況，通過本企業CRM係統的檢驗和修正，反饋出企業對不同客戶提供不同財務政策的決定，企業銷售人員據此就可在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應的、合理的對策。
** 5、為適時調整內部管理提供依據**
企業的CRM係統是企業整個內部管理體係的重要部分，企業通過CRM係統的反饋信息可以檢驗企業已有內部管理體係的科學性和合理性，以便及時調整內部管理各項政策製度。
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6、優化企業業務流程**
CRM係統的成功實施必須通過對業務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關係，從而降低企業成本。
CRM的應用直接關係到一個企業的銷售業績，其實施成果經得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標”的檢測，它為企業新增的價值是看得見、摸得著的。
文章來源：怡海軟件（https://www.frensworkz.com/）
最後更新：2017-08-13 22:49:41