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套路得人心？iPhone十年告訴你：驚豔一瞬即逝
朋友家的微波爐用了15年，終於於近日“壽終正寢”。維修人員看完後表示需要換一個部件，180元。這還不包括其他費用。
而現在，一台普通的微波爐隻要三四百塊錢，就已經能滿足大多數家庭的使用需求。
不久前，某品牌的一位忠實客戶通過潮流家電網谘詢當地的代理商，看看有沒有以舊換新的活動，想要置換家裏的燃氣灶。據他介紹，家裏的燃氣灶已經用了15年，現在打火有問題，因為這麼多年用下來覺得沒什麼毛病，質量不錯，所以換新還是首先考慮這個品牌。
我們都知道家用電器也有壽命：彩電8至10年，電熱水器8年，電冰箱12至16年，電飯煲10年，空調8至10年，煤氣灶8年，洗衣機8年，電吹風4年，個人電腦6年，微波爐10年，電風扇10年，吸塵器8年……
家用電器用的時間長了，不僅會更耗電，還可能發生短路，甚至引發自燃或爆炸等事故。因此，用戶應該具備這些安全意識，而需要置換的用戶群體不在少數，那麼廠商有沒有跟進，有沒有主動與老客戶取得有效聯係呢？
家電行業在中國發展幾十年，從無到有，由孱弱發展壯大，我們用三十年時間將中國打造成為世界家電大國。隨著科技的發展，生產技術和工藝水平的逐步提高，家電產品的質量穩步提升，所以才有了上述用了很多年的家電產品，超過了平均壽命仍然可以使用。
潮流家電網在之前采訪櫻雪廚電一位代理商時，他曾表示現在他們有一個難題是售後服務部沒有事做，因為隻有不斷有人來報修才能掙錢，產品質量太好的話就沒有維修報單，他們售後服務部門的師傅經常抱怨保修外的服務太少了，掙不到錢。
現在去商場買冰箱或者洗衣機這樣的大家電，一些品牌商甚至會給用戶許下整機十年包修服務，電機十年免費包換等承諾，讓消費者放心購買。實際上以現有的技術水平和工藝水準，一般家電產品都能用到超過保修期。
而家電產品都有自己的壽命，因此過了保修期，大部分消費者就會選擇置換。那麼是選擇新品牌呢，還是依舊選你？這就要品牌主動出擊了。
一般來說，以舊換新的活動需要當地代理商親自操作，廠家與代理商溝通並且提供相應的支持措施。正逢金九銀十，國慶中秋雙節，格美淇熱水器聯合貴州地區代理商，發起了“尋找15年品質見證大使”活動回饋老用戶。老客戶憑借購買憑據就能獲得相應的抵扣和代金券，甚至還有機會憑舊機器換新熱水器的機會。這不僅見證了產品質量之優，還增添了新老用戶對品牌的信賴。
無獨有偶，櫻花去年的以舊換新活動就玩出了新花樣。在紙媒上製造噱頭，在互聯網上引發關注，這是近年來的一種創新玩法。去年，SAKURA櫻花聯合《南方都市報》將常見的“以舊換新”活動與這種新的營銷模式結合，SAKURA櫻花成為衛廚行業“第一個吃螃蟹的人”。
家電產品屬於耐用品，使用周期有好幾年。廠商如果能把老客戶資源盤活起來，那也是一筆不小的財富。
對於任何一個品牌，“用戶留存率”都是至關重要的指標。隻有留存下來，才有可能形成最終的消費轉化。
如何提高留存率，就是找到對應定位的用戶，找到他們的痛點。比如住高層的用戶在使用熱水器時水壓問題；油煙倒灌的問題……真正從用戶的需要設計產品。
第一步是吸引，那麼第二步就是複購，如果讓你購買是第一眼心動，那麼十年後的複購則是對產品更深的情感表達。而決定用戶複購的主動權在於廠家，比如為用戶提供無憂的售後服務。譬如櫻花的“三永久”服務：每年免費幫助用戶檢查熱水器，免費贈送油網，免費整體廚房保養，讓用戶時時刻刻感覺到其存在，很安心。要置換了自然第一個想到老品牌。
這就是從驚豔的吸引力到不可或缺的契合力，所謂的從愛情到親情的過程。就像iPhone十年，你抱怨它醜，說他設計反人類，但是出新品了你還是會去買，“一路怨一路愛”。就連表示不會投資科技公司的巴菲特也開始投資了蘋果。它不再那樣驚豔，成為了日常消費品，但卻實實在在盈利。
中國這幾年飛速發展，尤其在互聯網領域，摧枯拉朽，似是有要顛覆所有的氣勢。很多互聯網公司閃亮登場，炫酷無比。比如某化妝品電商平台在美國上市，然後退市私有化引發了很大紛爭。現在平台流量急劇下滑，產品負麵新聞頻出，我們不知道它最後如何收場。
第一印象固然重要，但不是成功的決定因素。如果一個企業驚豔登場，卻不懂然後怎麼做，那樣往往留不住人心。就像童話故事的結局往往定格在人們期望的最美的時候：公主和王子最終幸福的生活在一起。然後呢？實際上就是乏味的幸福生活，這是生活的常態。
在“大眾創業、萬眾創新”的大潮下，憑著對互聯網新技術的敏感和激情，很多人加入“互聯網+”創業的大軍。全社會發生了翻天覆地，日新月異的變化，而多數創業者經曆一番折騰之後，歸於沉寂。有人總結互聯網的創業精神“非偏執者不得生存，惟性感者找到藍海”。而說到底，商業的本質是不性感的。哢哢閃亮登場之後，企業要知道然後該怎麼做。
最後更新：2017-10-13 20:17:22