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連蘋果手機都要去捧場馬雲，馬雲到底有多牛

2016年智能手機行業發生了什麼？太多事情，而我麵對這個問題最先想到的答案是OPPO、vivo為代表的藍綠二廠逆襲了靠互聯網思維聲名鵲起的小米。藍綠二廠的成功，靠的不是更高的性價比、更好的產品、更強的營銷，而是市場的成功：產品定位的成功，品牌廣告的成功，以及線下渠道的成功，這讓它們在三四五六線等增量市場迎來爆發。

正是因為此，我們會看到過去重視線上渠道的品牌，比如小米、魅族們都在加強對線下渠道的布局。比如在年初亞布力論壇上，雷軍就透露2016年年底小米已擁有51家線下門店,2017年的目標是200家,3年達到1000家，不再像往年那樣公布銷量目標而是公布門店目標，小米在加速彌補渠道的短板。蘋果2016年在中國開了17家零售店，門店總數增加到45家，超過了庫克年初定下的40家的目標。在線下渠道上早已有所建樹的華為也宣布2017年要覆蓋中國近2000個縣。手機巨頭們都在鋪設渠道，希望像OPPO、vivo那樣去貼近消費者，通過麵對麵服務去爭取用戶。

OPPO/vivo門店

因此有人說，2017年中國智能手機市場最重要的是線下渠道之爭，表麵上看這個說法是正確的，但仔細想想，這個說法並不對。線下渠道之爭固然重要，但手機的銷售在未來一定是全渠道，不區分線上線下，隻有線上線下都能玩得轉的“兩棲動物”，才能笑到最後。

手機廠商都要擁抱新零售

第一，線下渠道隻能暫時取勝。

線下渠道占優的市場，往往是移動互聯網不夠發達的市場，比如三四五六線城市，這些市場的用戶不習慣於電商，甚至對移動支付都心存芥蒂，小米的互聯網營銷失效，因為他們不看微博；OPPO/vivo的明星代言廣告生效，因為他們看電視。然而，當他們買到智能手機之後呢？伴隨著移動互聯網的下沉、村淘等農村電商的發展，這些用戶很快會擁抱移動互聯網進而擁抱線上渠道。可見，小米的困難隻是暫時的，OPPO、vivo的好日子也隻是暫時的。

第二、OPPO、vivo的不可複製。

在看待一些事物時，我們很容易陷入極端。幾年前，幾乎所有人都在說，線上渠道才是未來，小米的互聯網思維家喻戶曉，押注線下渠道的OPPO是過時的。今天反過來，一些人認為線下渠道才是未來。然而，OPPO、vivo是不可複製的，他們的產品不走性價比路線，因而可以覆蓋渠道的成本，走性價比模式的玩家想重視線下渠道也會遇到挑戰，況且OPPO、vivo的門店數量都到了25萬左右，小米們要到達這個規模還要很多年。還有，錘子、美圖、8848這些小眾手機又該何去何從？去年8月一加關閉所有線下店鋪，隻做線上。可見，線下渠道並不適合所有手機。

第三，線下渠道與線上渠道融合。

幾年前，線上渠道與線下渠道涇渭分明，在一些品類比如服裝上，線下日益淪為線上的試衣間。不過現在線上渠道與線下渠道正在水乳交融。線下門店支持支付寶等移動支付工具，如果買的東西缺碼店員可以去線上渠道調貨，雙11這樣的促銷節點線下門店也會參加，手機天貓上下單可能來自於附近門店的配送。線上勝在信息透明、精準推薦、購物便捷，線下勝在體驗、氛圍和服務。未來，線上與線下的界限將日趨模煳，至少對於消費者而言，將會變得徹底透明，消費者隨時隨地購物，不去管商品來自於哪裏，這就是馬雲所說的新零售——電子商務在今天已不合時宜。

手機是新零售的試金石

手機是所有電器類產品中，較早走向電商渠道的，因為它價格透明、運輸方便，沒有安裝調試這樣的門檻。但是，作為一種耐用品（而不是快消品），線下渠道在手機行業一直扮演著不可或缺的角色，尤其是在體驗和售後環節，比如iPhone 7紅色版，看照片跟看實物是完全不同的感覺，消費者因此會有完全不同的決策。

最後更新：2017-10-08 04:47:06

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