772      阿里云  技术社区[云栖]

马云曾夸下海口对机器做出这个预测 昨天他真的办到了！

每年的杭州•云栖大会，阿里巴巴总会给我们带来一些惊喜。“达摩院”的震撼还没有消散，阿里巴巴又带来新东西，一款智能回话客服机器人——“云小蜜”。虽然阿里巴巴在人工智能上起步比较晚，但是阿里巴巴财大气粗，使得花钱研究和笼络各种高科技人才，此次“云小蜜”的发布就是阿里巴巴在向世界证明，在人工智能上面阿里绝对没有落后一步。

阿里巴巴曾经在2015年底推出过无线端多领域私人助理阿里小蜜，这是一款人工智能购物助理机器人。从去年起，在天猫上购物，为你服务的可能就是这款机器人。而云小蜜作为阿里小蜜的妹妹，在此基础上有了极大的升级和改变，这也是阿里机器人家族首次向阿里巴巴集团之外的企业、组织机构和开发者等开放和附能。

云小蜜支持全年24小时在线工作，每天服务阿里巴巴600万客户，可以解决95%的问题，支持中文和英文会话，预置36个领域的知识，目前已经覆盖阿里巴巴超过20个业务线。

云小蜜支持在网页、APP等不同的消息端上实现自然语言处理，在基于本身知识库的基础上解决各种资讯和问答。如果顾客想要进行订单查询　物流跟踪或者是自助退货等业务，云小蜜都能够完美的替代人工。在云小蜜预置的36个领域知识包中，包含了公司采购、行政办公、电商、综合服务等，使得云小蜜能够快速的投入到实际业务的使用中去。最让人惊讶的是，云小蜜可以再工作中不断地学习，对自身的知识库进行完善，以便更加精确地分析解决用户的问题。

马云曾经说过“不应该让机器像人，而是要让机器有像人一样学习的能力。机器也不应该成为人的对手，机器和人合作才有未来。”云小蜜的发布，证实了马云确实是在实现自己的诺言，让机器人像人类一样学习进化

最后更新：2017-10-14 18:55:21

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