772      阿裏雲  技術社區[雲棲]

馬雲曾誇下海口對機器做出這個預測 昨天他真的辦到了！

每年的杭州•雲棲大會，阿裏巴巴總會給我們帶來一些驚喜。“達摩院”的震撼還沒有消散，阿裏巴巴又帶來新東西，一款智能回話客服機器人——“雲小蜜”。雖然阿裏巴巴在人工智能上起步比較晚，但是阿裏巴巴財大氣粗，使得花錢研究和籠絡各種高科技人才，此次“雲小蜜”的發布就是阿裏巴巴在向世界證明，在人工智能上麵阿裏絕對沒有落後一步。

阿裏巴巴曾經在2015年底推出過無線端多領域私人助理阿裏小蜜，這是一款人工智能購物助理機器人。從去年起，在天貓上購物，為你服務的可能就是這款機器人。而雲小蜜作為阿裏小蜜的妹妹，在此基礎上有了極大的升級和改變，這也是阿裏機器人家族首次向阿裏巴巴集團之外的企業、組織機構和開發者等開放和附能。

雲小蜜支持全年24小時在線工作，每天服務阿裏巴巴600萬客戶，可以解決95%的問題，支持中文和英文會話，預置36個領域的知識，目前已經覆蓋阿裏巴巴超過20個業務線。

雲小蜜支持在網頁、APP等不同的消息端上實現自然語言處理，在基於本身知識庫的基礎上解決各種資訊和問答。如果顧客想要進行訂單查詢　物流跟蹤或者是自助退貨等業務，雲小蜜都能夠完美的替代人工。在雲小蜜預置的36個領域知識包中，包含了公司采購、行政辦公、電商、綜合服務等，使得雲小蜜能夠快速的投入到實際業務的使用中去。最讓人驚訝的是，雲小蜜可以再工作中不斷地學習，對自身的知識庫進行完善，以便更加精確地分析解決用戶的問題。

馬雲曾經說過“不應該讓機器像人，而是要讓機器有像人一樣學習的能力。機器也不應該成為人的對手，機器和人合作才有未來。”雲小蜜的發布，證實了馬雲確實是在實現自己的諾言，讓機器人像人類一樣學習進化

最後更新：2017-10-14 18:55:21

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