京东批量取消生效订单，消费者被迫集体维权

今天“京东批量取消订单”事件依旧持续发酵，在微博上 #京东批量取消订单# 已经成为了热门标签，引发数十万人浏览关注，而且关注和讨论这一话题的人数仍然在继续增加。

为何偌大的京东会在消费者完全不知情的情况下批量取消用户订单呢？我们先来回顾一下事件

4月12日凌晨京东数码日，放出了很多优惠券，其中一张就是199-100东券，只能购买智能设备类商品。而其中一个商品特别收到关注，就是斐讯k2路由器，参加这一活动的有两家店铺，一家是特比数码专营店，另一家是浪科数码专营店。由于斐讯k2的0元购模式，大批消费者使用199-100的优惠券以299下了斐讯k2路由器原价399的单。

4月13日开始京东开始大规模取消涉及使用满199-100购买斐讯k2路由器的订单，而且是在消费者完全不知情的情况下。根据消费者的曝光，可以发现被取消的订单已经生效，卖家也已经确认发货。但突然之间，这些生效订单就被自动取消了。甚至不少订单中的货物已经在走快递流程，在订单被取消后，货物被拦截重新返回仓库。这让消费者感觉莫名其妙，明明是自己的京东账号，为什么会被系统取消订单呢？更让消费者不理解的是，在京东订单状态中显示操作人为 “客户”

在手Q服务号的通知也让人以为是消费者自己取消的订单

大批消费者认为自己权益收到损害，开始自发地网上集体维权，在QQ上搜索群输入关键字”京东k2维权”，可以发现群的数量不少，而且加入的人数也不少，笔者13日下午加入了其中一个千人群，截止发稿时群人数已经达到了800多，而且进群的人数还在不断的增长。

有人在群上晒出自己的经历，愤慨之情言溢于表

有部分消费者寻找京东客服咨询，得到的结果是“商品不存在”“系统异常”

更有客服直接说“没必要纠结这个问题”

有的客服直接让找第三方卖家，认为和京东无关！

更有甚者还挺希望京东上国际黑名单，对于这一点笔者不是太了解东哥看到后是什么样的感受呢？

或者二话不说，直接给你升级专员处理，然而在维权群大部分人都反映升级了专员处理再也没有了后文

在咨询京东客服得不到明确答复的情况下，有的消费者被迫无奈开始315维权

而其中也不乏好事者把淘宝公关拉了进来，淘宝方面表示可以“报备领导帮忙解决”

13日晚，迫于舆论压力，京东客服微博答复“由于工作人员失误，导致优惠券设置异常，此问题已经修复，建议消费者取消订单重新下单。考虑到消费者的购物体验，消费者可以联系在线客服申请20元京券"。

然而，据笔者了解绝大部分消费者都不认可这一处理方案。

在指责京东店大欺客之外，也有消费者质疑京东此举的合法性。他们认为京东单方面取消订单违背了《合同法》的相关规定，即：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也有人指出，京东的行为也涉嫌违反了《消费者权益保护法》中关于欺诈行为的规定。在国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》中的确规定了属于欺诈消费者行为的一些情况，其中第10 项情况就是：骗取消费者预付款的。而被侵权的消费者，有权利要求对方双倍赔偿。

其实，在京东的历史上，私自取消用户生效订单的事情也并不是第一次发生。