京東批量取消生效訂單，消費者被迫集體維權

今天“京東批量取消訂單”事件依舊持續發酵，在微博上 #京東批量取消訂單# 已經成為了熱門標簽，引發數十萬人瀏覽關注，而且關注和討論這一話題的人數仍然在繼續增加。

為何偌大的京東會在消費者完全不知情的情況下批量取消用戶訂單呢？我們先來回顧一下事件

4月12日淩晨京東數碼日，放出了很多優惠券，其中一張就是199-100東券，隻能購買智能設備類商品。而其中一個商品特別收到關注，就是斐訊k2路由器，參加這一活動的有兩家店鋪，一家是特比數碼專營店，另一家是浪科數碼專營店。由於斐訊k2的0元購模式，大批消費者使用199-100的優惠券以299下了斐訊k2路由器原價399的單。

4月13日開始京東開始大規模取消涉及使用滿199-100購買斐訊k2路由器的訂單，而且是在消費者完全不知情的情況下。根據消費者的曝光，可以發現被取消的訂單已經生效，賣家也已經確認發貨。但突然之間，這些生效訂單就被自動取消了。甚至不少訂單中的貨物已經在走快遞流程，在訂單被取消後，貨物被攔截重新返回倉庫。這讓消費者感覺莫名其妙，明明是自己的京東賬號，為什麼會被係統取消訂單呢？更讓消費者不理解的是，在京東訂單狀態中顯示操作人為 “客戶”

在手Q服務號的通知也讓人以為是消費者自己取消的訂單

大批消費者認為自己權益收到損害，開始自發地網上集體維權，在QQ上搜索群輸入關鍵字”京東k2維權”，可以發現群的數量不少，而且加入的人數也不少，筆者13日下午加入了其中一個千人群，截止發稿時群人數已經達到了800多，而且進群的人數還在不斷的增長。

有人在群上曬出自己的經曆，憤慨之情言溢於表

有部分消費者尋找京東客服谘詢，得到的結果是“商品不存在”“係統異常”

更有客服直接說“沒必要糾結這個問題”

有的客服直接讓找第三方賣家，認為和京東無關！

更有甚者還挺希望京東上國際黑名單，對於這一點筆者不是太了解東哥看到後是什麼樣的感受呢？

或者二話不說，直接給你升級專員處理，然而在維權群大部分人都反映升級了專員處理再也沒有了後文

在谘詢京東客服得不到明確答複的情況下，有的消費者被迫無奈開始315維權

而其中也不乏好事者把淘寶公關拉了進來，淘寶方麵表示可以“報備領導幫忙解決”

13日晚，迫於輿論壓力，京東客服微博答複“由於工作人員失誤，導致優惠券設置異常，此問題已經修複，建議消費者取消訂單重新下單。考慮到消費者的購物體驗，消費者可以聯係在線客服申請20元京券"。

然而，據筆者了解絕大部分消費者都不認可這一處理方案。

在指責京東店大欺客之外，也有消費者質疑京東此舉的合法性。他們認為京東單方麵取消訂單違背了《合同法》的相關規定，即：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。也有人指出，京東的行為也涉嫌違反了《消費者權益保護法》中關於欺詐行為的規定。在國家工商局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》中的確規定了屬於欺詐消費者行為的一些情況，其中第10 項情況就是：騙取消費者預付款的。而被侵權的消費者，有權利要求對方雙倍賠償。

其實，在京東的曆史上，私自取消用戶生效訂單的事情也並不是第一次發生。