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韓雪忍無可忍“炮轟”攜程：必須要向公眾道歉！買張機票堪比高考審題！中消協已關注



今天上午小編搜微博，

發現了一個話題叫“韓雪炮轟攜程”——

咋回事呢？

一起來看看演員韓雪的微博

韓雪在微博中說：

作為一名演員，

一年四季到處打“飛的”習以為常。

韓雪表示自己是攜程的老客戶了，

曾多次發現在攜程購買機票時，

自動勾選了旅行保險

而取消需要手動。

也就是說，

不細心看明細的乘客

就會默默支付了一筆保險費用。

韓雪表示，其實機智的自己

已經非常心細地

“躲”過了好多次旅行險。

但是！百密一疏！

她“心碎地發現”

沒能躲過其他捆綁消費。

在韓雪曬出的訂單中可以看到：

攜程灰常“貼心”地

為她捆綁了一張酒店優惠券

韓雪說，

自己還曾因酒店訂單被轉賣等問題

向攜程投訴

然而，“除了等來一句抱歉，別無其他。”

她忍無可忍，向攜程喊話：

“作為一家有責任心的企業，

這時不應該再狡辯了。”

“誠實麵對問題，向公眾致歉。”

最後，還配圖一張，奉勸大家：

攜程在手，

看清楚再走

韓雪的這條微博是10月9日發的，

截止到目前，小編搜了一下

攜程的幾大微博藍V

@攜程旅遊 @攜程機票 @攜程旅行網 @攜程旅行客戶端 @攜程酒店促銷

他們的回應是：

沒有回應！

而正如韓雪所說，

被攜程坑到的不止她一人。

10月8日，某知名微博主

也曾吐槽攜程的捆綁消費：

底下網友們吐槽捆綁的種類

也是五花八門。

比如說，

攜程可能覺得每一位乘客

都有一顆想要享受貴賓室的心：

機票的價格不顯示機場建設費和保險

卻把專車券和酒店券都算進去了……

改簽還不如打航空公司的電話：

還有一些網友直到看了韓雪的微博

才如夢初醒，

翻了翻以前的訂單。

不說了，說多都是眼淚

……

這個被坑了意外險

@Cauchy柯西

這個被坑了意外險和優惠券

@昕昕昕昕益

最心疼的還是這位大兄弟，

這是坑出了一個大禮包啊哈哈哈哈哈

@Jin槍魚

有媒體試了一下，

在攜程買一張杭州去北京的機票。

看了一下最便宜的一欄

400塊，就選這個啦！

點擊不享受任何優惠：

然後係統彈出了一個提示：

“親，真的不考慮一下嗎，親”

選擇沒有明顯亮色的“殘忍放棄”。

接著來到“增值服務”界麵。

在這裏，

你可以購買意外保險和專車服務。

就像韓雪說的那樣，

底下這行紅圈圈的“我不需要購買”

是默認不打勾的。

小編試了一下不打勾的情況，

界麵再次提示小編未購買意外險。

點擊“確定單獨承受風險”，

最終的結算界麵也沒有加上。

隻有

400塊機票錢+50塊的機場建設費。

羊晚君今天下午也用手機嚐試了一次，

購買廣州飛北京的機票。

選擇了不含任何增值服務的選項後

係統出現了顯著的“限時特惠”

一不小心就會點入！

不過當羊晚君忍住點的衝動，

等到頁麵進入付款環節，

最終的結算界麵也沒有加上這項增值費用。

隻有

1810塊機票錢+50塊的機場建設費。

為什麼會不一樣呢？

Emmmm~

今天下午，

“韓雪炮轟攜程”的熱搜已經沒有了。

據法製晚報報道，10月10日，中國消費者協會新聞與公共事務部一位負責人在接受記者采訪時表示：“中消協已經關注到此事，對於進展，中消協也將密切關注。”

今年5月，中國消費者協會曾針對媒體報道攜程存在“搭售”的行為曾進行過調查。

中國消費者協會公布的中消協收到攜程旅行網《關於中國消費者協會所調查票務相關問題的整改報告》顯示：5月5日，中國消費者協會收到攜程旅行網《關於中國消費者協會所調查票務相關問題的整改報告》。

對整改報告，攜程旅行網表示，在不同產品標價、項目勾選操作、退款服務等方麵存在問題和不足。對此，攜程旅行網對廣大消費者表示歉意，並推出四項改進措施。具體為：開通增值服務退訂通道；強化明碼標價、明碼實價；結算確認及成交後雙重提示消費者；在更新、改進技術的同時，提供無默認選項產品供消費者選擇，並且置於明顯位置。

購買機票時附加其他消費的行為，會讓乘客的出行心情大大降低。民航局也曾多次喊話：嚴禁默認搭售行為。

民航局運輸司負責人8月15日指出，民航局最新發布了互聯網機票銷售的行為規範，強調嚴禁銷售企業搭售行為，要充分維護旅客知情權和自主選擇權，不得以默認選項的方式出售機票以外的產品；應以清晰、明確、明白無誤的方式，為旅客提供自主選擇的機會，以免產生產品誤導或誘購行為。（@證券日報）

來源|羊城晚報新媒體綜合錢江晚報（qianjiangwanbao）、法製晚報、證券日報、新浪微博等

編輯 |Sofia

有過類似經曆的童鞋，點下方手指讓小編看到你！你都中過哪些消費“套路”？在評論區告訴我們。

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最後更新：2017-10-10 18:56:49

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