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阿裏CEO張勇：今年天貓雙11是否成功有三個判斷標準
天貓雙11全球狂歡節進入衝刺階段。今天（11月6日），阿裏巴巴CEO張勇巡視雙11項目組，連發三問：給用戶的紅包發了麼？用戶對目前雙11的各項優惠措施和回饋實惠爽了麼？平台上的商家對天貓的平台服務和係統支持感到滿意了麼？
在張勇看來，判斷今年天貓雙11是否成功的三個基礎標準就是：
- 消費者收獲消費的快樂並最終獲得實惠；
- 平台上的商家通過這個節慶和消費者達成互動和交流，從而實現業務和消費者之間的雙贏；
- 阿裏巴巴平台通過對商家和消費者的優質服務獲得成長。
在雙11預熱環節，天貓已經啟動億元紅包回饋、各種新零售互動以及各種新技術驅動下的購物場景等全麵的購物體驗。"消費是生活方式的一種，而創造快樂是生活形態的最好體現，今年雙11必須做到這一點"。張勇說。
而天貓平台上商家的滿意度，也是馬雲和張勇對今年雙11的重要考核標準。張勇表示：“商家的滿意度決定了雙11成功與否，也將決定天貓平台的核心競爭力。我們不會也不能強迫商家做違背商業規律的事情，我們要幫助商家最有效地發揮其決策自主性，使他們可以在天貓平台上安居樂業，將天貓作為自己商業互聯網化升級的主陣地。”
對於阿裏巴巴而言，今年天貓雙11也將繼續考驗其生態服務能力、係統化協作能力和商業賦能能力。
在阿裏巴巴園區，你可以看到這樣的條幅：
"致天貓商家：春風十裏不如你，雙11快樂賦予卿"
"雙11給了我黑色的眼圈，我卻用它為消費者尋找美顏"
"雙11不為親著想，不如回家賣紅薯"
"一切不以消費者和商家利益為核心出發點的促銷都是耍流氓"
......
10月31日，張勇在天貓雙11發布會上說：“在商業力量、科技、大數據驅動下，雙11已成為一場全球範圍內的社會大協同。”他認為，這是每一個消費者、每一個品牌、每一家快遞公司、每一個網站、每一個商業體共同的雙11。
他還在接受《天下網商》等媒體采訪時表示，“打造一個氛圍，設定一些規則，引導一些潮流，這是我們今天需要做的。還有就是用技術、用數據賦能我們商家，讓他們在雙11有各種各樣的方式，跟消費者產生互動和服務。”
今天巡視雙11項目組時，張勇再次強調，天貓雙11雖然在阿裏巴巴平台上誕生，但它已經成為全球商業創新和業態協作的明顯例證。“它並不屬於阿裏巴巴，而是屬於整個社會”。
10月31日，天貓雙11發布會上，《天下網商》及幾家媒體曾向阿裏CEO張勇提了十個問題，關於天貓雙11，張勇是這麼說的：
問：往年物流一直是雙11的挑戰，今年在提升物流效率方麵有哪些舉措？
張勇：中國物流發展跟雙11每年帶來的考驗是分不開的，這逼著我們的合作夥伴跟我們一起思考怎麼解決這樣一個巨大量級的問題。曾幾何時，我們說智能分揀線是一個新鮮事物，今天大家到大的分揀中心看一下，基本上全部上了最先進的自動分揀裝置，使得整個作業能力，整個宏觀的網絡優化和調控能力大幅度提升。就像很多年前我們講的一樣，每年雙11的峰值都成為未來得常量。
問：今年是第九個雙11了，您對交易額有什麼預期？
張勇：這裏的老朋友都知道，我從來不說數字，天貓雙11是我們商業技術驅動下全球大合作、商業大合作的結果。很難預測一個具像數字的結果。打造一個氛圍，設定一些規則，引導一些潮流，這是我們今天需要做的。還有就是用技術、用數據賦能我們商家，讓他們在雙11有各種各樣的方式，跟消費者產生互動和服務。
問：阿裏新零售進展是否符合預期？未來有什麼挑戰？
張勇：新零售是今年雙11的重點。我也提出了對新零售的詮釋和理解，就是基於大數據驅動的人貨場的重構。今天你說新零售是什麼？是不是盒馬？我認為盒馬隻是一種方式。其實社會的零售業態是多種多樣的，每個企業如果願意擁抱互聯網，有這樣的意願和能力跟數字經濟結合，每個企業都能變成新零售。
問：新零售距離三四線城市甚至五六線城市會有多遠？
張勇：我覺得新零售沒有地域限製，我們從來沒有想過隻是在上海中心標定為新零售。不同地區消費的需求不太一樣，消費的水平也不太一樣，但一定會有相適應的零售業態產生和發展。為什麼我們也在低級別城市推動天貓小店，其實就是先把大家所熟悉的夫妻老婆店或者雜貨店做一部分的數字化，讓他們的能力插上互聯網的翅膀。
問：您理想中未來的雙11是一個什麼樣的狀態？
張勇：未來雙11很清晰也很模煳。未來雙11，肯定應該是全社會的節日，商業的奧林匹克，消費者的狂歡節。但形式一定會跟今天不一樣。雙11走過九年，這九年當中有很多變化。最早是沒有晚會的，兩年前開始有晚會，最早是沒有潮流盛典的，去年開始有時尚秀，未來這個IP可以延伸出很多子IP和玩法。未來互聯網本身也會發生變化。今天科技的進步，推動商業的變革，使得很多不可能成為可能，雙11是在這樣過程當中的全球商業大協作。
問：阿裏平台誕生了很多新物種，背後的邏輯是什麼？
張勇：這是阿裏經濟體最奧妙的地方。其實所有新物種的產生，都不是靠指導，也不是行政調控的，而是市場自發產生的。因為市場需要，有這樣的土壤，很多新機會產生，被敏銳的創業者抓住、放大，變成一群人追求的方向。比如達人，比如網紅，隨著技術的發展，隨著商業的發展，一定會出現很多新的物種，這遠遠沒有盡頭。
問：今年阿裏很重視會員體係，具體進展如何？有什麼樣的計劃和預期？
張勇：我覺得對於經濟體來講，主要的就是裏麵的用戶數或者用戶人口，第二個是用戶時間，第三個是消費總量。這是反映經濟體三個維度的指標。今天阿裏在做會員體係，更多是站在經濟體角度思考，並不隻是說淘寶、天貓。我們會考慮實物商品、虛擬商品和服務的打通。今天我們麵對阿裏5億的用戶，這是中國最活躍、最年輕、最有消費能力的消費者，我們怎麼樣進一步滿足他們的需求，會員體係是一個好的載體，我們有更多機會在多個維度，實物商品、娛樂商品、數字商品、本地服務，去服務消費者。阿裏巴巴完全有機會去創造一個自己的屬於中國的，以服務中國消費者為主、未來服務全世界消費者的會員體係。
問：九年天貓雙11有什麼消費需求變遷？
張勇：這九年雙11是中國近九年商業變遷的反映，縮影，也是消費升級、消費需求變化的縮影。今天整個商業的體係，從銷售、營銷、渠道、供應鏈甚至到產品設計，都開始跟雙11結合，跟雙11融合。互聯網已經不隻是一個渠道賣點東西。這是建立品牌的機會、獲得新品牌粉絲的機會，獲得的結果隻屬於雙11當天，但獲得的用戶是屬於明天的。
在消費者端，這九年就是消費升級的九年，實際上是從“要消費”到“要好的消費”到“要獨特好的消費”到“要全球獨特好的消費”。我們在最初幾年的口號是“全場五折”，今天不叫了，不叫用戶也來。你說便宜誰不喜歡？最重要是好，買好東西這是最關鍵的。
問：雙11在供給側結構改革上做出了哪些努力？
張勇：中國今天的問題，並不是供給總量不足，是有效供給不足，所以我非常認同今天國家倡導的供給側結構改革。我們今天不是要增加總量，而是要增加有效供給。物質生活很重要，精神生活也很重要，我們希望通過雙11這樣的場景，使得供給更加符合消費者對美好生活的向往，能夠使得供給和需求達到高水平的平衡。
問：今天的雙11已經是全球的賦能者了，技術對新商業起到什麼作用？
張勇：電商本質上就是互聯網技術跟商業的結合。所以走到今天出現了一批這樣的企業，不僅能夠在市場上求生存、求發展，還有很大的適應性和變革性。他們願意擁抱市場的變化，他們是從市場打出來的，並沒有一個安樂窩，必須要求技術發展，這裏有一個引擎的作用。我們可以在數字經濟時代跟發達商業平起平坐，甚至考慮得比他們更遠，更先進。
原文發布時間為：2017-11-6
本文作者：網商君
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最後更新：2017-11-07 11:03:54