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韓雪炮轟攜程捆綁銷售：攜程在手，看清楚再走！

《營銷情報》欄目由 DoMarketing-營銷智庫 獨家出品，動態提供市場營銷領域內最新鮮、最創意、最狗血、最要被吐槽的情報信息，每天十分鍾，炸開你的營銷腦洞。

危機公關

1、韓雪炮轟攜程捆綁銷售：攜程在手，看清楚再走！

昨晚9點40，演員韓雪突然發布了一條微博控訴了攜程的種種罪行。

她在文中提到：作為攜程的資深用戶，自己曾多次發現並手動取消了隱藏在訂票信息下的預選保險框，但仍百密一疏被套路。

對於韓雪的投訴，攜程隻是一句抱歉敷衍了事，並無實際行動。她要求攜程誠實麵對問題，向公眾道歉。

文末還寫道：攜程在手，看清楚再走。

目前，攜程並未對此事作出回應。

在剛剛過去的國慶節期間，攜程同樣因為捆綁銷售遭到炮轟。一篇今年4月發表的文章《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》刷屏朋友圈。

文章指出用戶在攜程預定機票、火車票時，常常綁定著如專車、酒店優惠劵等費用。而用戶往往對此難以察覺，且修改也比較麻煩。

文章推測，這種默認捆綁增值服務的銷售方式，依據攜程財務數據推測，一年能為攜程帶來近10億元提成收入。

對此，10月7日，攜程做出回應稱，文章內容不屬實，“100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據，存在誹謗嫌疑。針對捆綁銷售一事，攜程提到，有為消費者提供無默認選項產品，位置明顯。

DoMarketing-營銷智庫 點評：看到這條新聞，小編有兩點最想說：1、今年四月份的危機，等到現在才處理，這足以見得在危機預防這方麵，攜程的工作顯然不到位。節假日期間是旅遊行業的高危期，其中，酒店、訂票網站等尤其有社會新聞爆款的基因，一旦處理失當，很容易成為眾矢之的。而攜程這次，絲毫沒有道歉的意思，而是和消費者反著來，隨後被各路肉體親測的瓜友們啪啪打臉也是醉了。

2、關於明星微博維權的問題，有網友曾質疑過相關部門或相關企業，隻把明星當人，對老百姓的唿聲視而不見，也有人控訴明星濫用權力，太矯情、太自以為是，小編覺得，在影響力的基礎上合理為自己維權，順帶為老百姓發聲，真是喜大普奔的一件事兒，別忘了，和頤酒店那次，如果沒有Angelababy們，傳播力度會不會大打折扣呢？

延伸閱讀：攜程“說走就走”敗給了公關裝B不服軟 活該！

創意

2、抱歉爸媽，我愛上了狼人！

與狼人的跨物種戀愛，真是格外酸爽又分分鍾蘇炸的梗。在剛剛過去的中秋節，歐派就來了場“狼人”殺：月圓之夜，狼人現形，word爸媽出乎意料的鎮靜，但我家的櫥櫃卻受不住了，於是……

DoMarketing-營銷智庫 點評：月圓之夜=狼人變身，這個客戶霸霸有點可愛~

3、天涼了，你還差一條優衣褲

北京的冬天說來就來了，一出門就是凍斷腿的節奏啊。任憑你短袖、衛衣、外套層層包裹，也抵擋不住這連天的陰雨。看著優衣庫的“廣場舞”大軍不禁疑惑，是什麼讓他們如此抗凍又靈活？原來，他們都穿著優衣褲~

DoMarketing-營銷智庫 點評：年紀大了，不得不向秋褲勢力低頭

行業

4、紐約廣告周上，CMO們最關心的七大營銷趨勢

第14屆紐約廣告周上，全球近200家公司的營銷人匯聚在紐約曼哈頓，舉辦了近300場演講和研討會。其中有七大趨勢值得營銷從業者注意：

1、影響者營銷的崛起

對於影響者來說，未來或將迎來一場集中創立自己品牌的爆發時期；越來越多的品牌主將與影響者（或者常規意義上的KOLs）合作，聯手打造全球性的營銷戰役；而代理商們則與影響者合作，創作出更多作品。

2、品牌安全依然是個問題

以數字化購買和算法為導向的數字化廣告行業太過聚焦於用戶精準，從而忽略了廣告投放環境，廣告管理與跟蹤係統。

OpenX首席執行官Tim Cadogan表示：“如果質量和透明度問題不解決，那麼程序化購買在數字化廣告生態當中的份額將不會再增加。”

3、體驗感比屏幕上的創意更重要

不少營銷人將強化的數字體驗視作是彌補當前數字化廣告領域的缺陷的解決方案——語音助手、無線網絡以及 LBS 工具等讓數字化營銷變得更加智能，未來或將迎來一個“語音的時代”。

4、獲得好數據不難，但要怎樣使用這些數據

歐萊雅首席客戶官Brigitte King表示：“你要清楚自己想要什麼樣的結果，利用案例是個關鍵。在使用 CRM 時，一定要有快速致勝的思維。”

而美庫爾首席分析官 Andy Fisher 認為，在利用人工智能做決策的時候一定要非常小心謹慎。很多情況下，營銷者還是要采用人類和人工智能合作的方式，這才是未來的趨勢。

5、在創意和技術領域，不要忽略中國

WPP集團首席執行官蘇銘天爵士提到了中國企業阿裏巴巴、騰訊和華為，並稱他們讓穀歌、蘋果、微軟、亞馬遜和Facebook倍感危機。蘇銘天爵士提到，如今阿裏巴巴和亞馬遜正在新加坡市場以及其他的市場上進行麵對麵的較量。

6、全球營銷者必須為 GDPR 做準備

歐洲議會通過了《通用數據保護規範》(GDPR，General Data Protection Regulation)法律條例並將在2018年5月25日生效，距離通用數據保護規範的正式施行隻剩八個月的時間。

這是一個對全球性的規範，任何企業隻要與身處歐盟的人做生意，或者監視歐盟公民的行為就必須遵從GDPR。

7、Snapchat 仍有一席之地

隨著社交媒體的日趨成熟，包括Snapchat 在內的社交平台逐步開發出自己獨特的營銷屬性——Instagram是一個流量的聚集地，而 Facebook則擅長讓品牌出現在大量潛客眼前。

作為一家為特定用戶群體提供獨特體驗的社交網絡，Snapchat依然受到代理商和品牌高管們的喜愛。（來源：marketingdive）

DoMarketing-營銷智庫 點評：論學好一門外語的重要性~

最後更新：2017-10-10 16:21:18

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