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一定要戳！京东规则发布汇编【十二月】
序号 规则生效时间规则名称规则动态修订前内容变更/新增内容（修订前后对比红字标注） 1 2016/12/8京东JD.COM开放平台总则修订修订前：第二章 定义
2.1 京东，指域名为jd.com的“京东JD.COM”网站；
2.2 开放平台:指运行于“京东JD.COM”网站的“京东JD.COM”开放平台，是“京东JD.COM”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；
2.3 用户：指所有在“京东JD.COM”网站上注册，成为“京东JD.COM”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；
……………………………..
第三章 交易
第三节 咚咚使用规则
第四节 超时规定
第六节 售后服务
第七节 评价修订后：
删除原 [第二章 定义 ]
现【交易】章节部分修订内容：
2.2.3搜索
京东开放平台的搜索功能是买家开始参与交易的重要渠道之一。京东开放平台专门制定了《京东搜索排序规则》，建议商家仔细阅读。特别提醒商家注意，特定行为会被京东开放平台认定为搜索作弊，因而会产生相关不利后果，建议商家不要采取。
2.2.4物流
商家应根据京东开放平台的规定对商品进行适当包装，并根据《京东开放平台发货管理规则》的规定完成发货。
2.2.5评价
关于交易评价制度详见京东开放平台的《京东开放平台评价管理规则》。
2.2.6售后
2.2.6.1请您仔细阅读并遵守京东开放平台制定的《京东开放平台商家售后服务管理规则》，向买家履行售后服务；
2.2.6.2京东开放平台商品交易过程中发生纠纷的，可发起交易投诉，申请京东开放平台介入处理。《京东交易纠纷处理规则》中对投诉的相关情形以及流程均有详细规定，请您仔细阅读；
2.2.6.3京东开放平台为了更好地服务于买家，专门提供了400热线以及即时沟通工具——咚咚，商家在提供相应服务时，应遵循《400热线增值服务使用管理规则》和《咚咚服务使用管理规则》的相关规定，确保提供高质量的服务。
新增：第四章 违规行为及违规处理执行-4.6.退出管理
4.6退出管理
商家可以随时选择主动退出京东开放平台。此外，京东开放平台也针对商家制定了有关主动退出或被清退的相关管理细则。京东开放平台有权在特定情况下限制商家登陆或强制退出／清退 商家。
若商家发生以下任一情形，京东有权进行清退：
（1）存在恶意竞争、影响买家权益、影响京东平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；
（2）通过不正当手段使用京东注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动，给买家造成误导、侵犯京东知识产权等给京东造成影响的的行为；
（3）在线上、线下等渠道，通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化京东的言论，给京东造成不良影响的行为；
（4）违反《京东开放平台卖家积分管理规则》，严重违规扣分达100分的。
以上情形，京东除有权清退商家、终止与其合作外，另可向商家追究其法律责任。 2 2016/12/20京东开放平台评价管理规则修订修订前：
三、评价管理及要求
3.3差评回复
对于用户发布的差评内容，建议商家24小时内进行回复处理。
四、违规处理
4.2卖家在评价回复中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益的行为。将依照《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》使用不文明语言违规情形处理。修订后：
三、评价管理及要求
3.3商家不得在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。
3.4差评回复
对于用户发布的差评内容，建议商家24小时内进行回复处理。
四、违规处理
4.2卖家在评价回复中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益的行为。将依照《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》使用不文明语言违规情形处理。
4.3商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。将依照 《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》 滥发信息违规情形处理。 3 2016/12/20评价规则常见问题修订修订前：
Q7：用户是否可以撤回或申请修改已发布的商品评价、晒单？
A7：商品评价或晒单发布后，用户是无法修改和删除晒单或评价。
Q8：对于用户发布在评价中的二维码、链接等，商家该如何处理?
A8：对于用户发布在评价中的二维码、链接等，商家客服应该及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒，以免因发布诈骗信息而导致用户遭受损失。
Q9：售前退款及赔付退款完成后，评价未删除，商家如何处理？
A9：商品申请退货退款，正常系统会在售后服务单完成后，2-3天自动删除对应评价。如系统超时未处理，商家或客户可反馈至京东客服，[url=mailto:由客服人员邮件至kfshaidan@jd.com处理。（注意：为避免信息核对有误，晒单邮箱不受理商家私下发送的邮件]由客服人员邮件至kfshaidan@jd.com处理。（注意：为避免信息核对有误，晒单邮箱不受理商家私下发送的邮件[/url]）
另：主商品退款完成后，赠品评价未删除情形，商家也可以通过反馈至京东客服，[url=mailto:由客服人员邮件至kfshaidan@jd.com流程处理]由客服人员邮件至kfshaidan@jd.com流程处理[/url]。修订后：
Q7：用户是否可以撤回或申请修改已发布的商品评价、晒单？
A7：商品评价或晒单发布后，用户是无法修改和删除晒单或评价。
Q8：商家邀请用户进行评价是不是也违背《京东平台评价管理规则》？
A8：邀评行为是被平台认可的，但以免单、返现等物质或金钱方式引导用户好评的行为是被禁止的，例如全五星返现、好评返现、好评免单等，规避非客观评价影响其他用户购买判断。
Q9：哪些行为属于好评返现？
A9：通过在店铺页面、商品页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、包装或配送包裹等形式推送包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行好评的营销内容。
Q10：对于用户发布在评价中的二维码、链接等，商家该如何处理?
A10：对于用户发布在评价中的二维码、链接等，商家客服应该及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒，以免因发布诈骗信息而导致用户遭受损失。
Q11：售前退款及赔付退款完成后，评价未删除，商家如何处理？
A11：商品申请退货退款，正常系统会在售后服务单完成后，2-3天自动删除对应评价。如系统超时未处理，商家或客户可反馈至京东客服，[url=mailto:由客服人员邮件至kfshaidan@jd.com处理。（注意：为避免信息核对有误，晒单邮箱不受理商家私下发送的邮件]由客服人员邮件至kfshaidan@jd.com处理。（注意：为避免信息核对有误，晒单邮箱不受理商家私下发送的邮件[/url]）
另：主商品退款完成后，赠品评价未删除情形，商家也可以通过反馈至京东客服，[url=mailto:由客服人员邮件至kfshaidan@jd.com流程处理]由客服人员邮件至kfshaidan@jd.com流程处理[/url]。 4 2016/12/20京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则修订修订前：
第二节 一般违规行为说明 1. 滥发信息：
1.3.6使用虚假的好评率、店铺评分、京东开放平台店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；
1.3.7所发布的商品与类目或商品属性不符的。修订后：
1.3.6使用虚假的好评率、店铺评分、京东开放平台店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；
1.3.7在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导客户进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。
1.3.8所发布的商品与类目或商品属性不符的。 5 2016/12/20京东JD.COM开放平台禁发商品及信息管理规范修订——
新增：附录一：《“京东JD.COM”开放平台禁发商品及信息名录对应违规处理》
(七)非法服务、票证类：
9、对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务。属严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分 6 2016/12/20
《京东POP开放平台禁发商品及信息规范》解读修订——
新增： (七)非法服务、票证类：
9、对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务。属严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分
9.1规则背景
请遵守《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得采用虚构或雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导，不得排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利，故请不要发布相关服务。
9.2具体情形
包括但不限于：
1）代刷商品浏览量、商品收藏量、店铺收藏量等；
2）提升店铺评价等指标类的服务或商品；
3）防举报服务等。
9.3温馨提示
若您发布虚构交易、虚构销量等与虚假交易相关的服务，将按照虚假交易规则进行处理，视为为他人提供虚假交易服务。 7 2016/12/29
京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则修订
修订前：
一般违规滥发信息第1.4条
1.4在商品标题或描述中使用国家法律法规禁止使用的词语进行宣传的，包括但不限于“第一”、“最高”、“最好”、“国家级”、“首选”、“驰名商标”等，情节轻微的，每件商品或每条信息扣5分（6日内累计扣分不超过5分），若在店铺装修区页面或活动页面发布的，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣8分。
严重违规—虚假宣传第10条
10. 虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。每次扣25分，情节严重的每次扣100分。同时京东有权对违规商品进行搜索降权。若卖家在京东微店或在微店服务号违规，除扣分外，同时限制卖家参加微信购物页面营销活动30日。
修订后：
【删除】一般违规滥发信息第1.4条
严重违规—虚假宣传第10条
10. 虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。情节轻微的每次扣5分，情节严重的每次25分，情节特别严重的扣100分。包括但不限于以下行为：
10.1使用国家法律法规禁止使用的词语，包括但不限于“最高级”、“国家级”、“最佳”、“顶级”等；
10.2 广告法禁止的其它情形；
出现违反本条所规定行为的，京东有权下架、删除卖家所发布的虚假宣传信息，同时，京东有权视情节严重程度采取店铺屏蔽、店铺关闭、限制发布商品等市场监管措施。 8 2016/12/29卖家积分管理规则解读修订
修订前：严重违规—第10条虚假宣传
10.5 国家法律法规禁止使用的词语的，如商品描述中出现“最高”“最好”“第一”“首选”“国家级”等绝对性词汇，且情节严重；
10.7 引用无法证明的文献资料等数据宣传的，如商品为纳豆，商品描述中宣传世界卫生组织研究出纳豆激酶具有预防中风，高血栓，高血压等功效。
Q：如何区分使用国家法律法规禁止使用的词语的”情节轻微“和”情节严重“？
A：未给用户、平台带来不良影响及经济损失且涉及违规商品及信息数量较少的，视为”情节轻微“按照”滥发信息“进行处理；给用户、平台带来较大不良影响或经济损失或涉及违规商品及信息数量较大的，视为”情节严重“，按照”虚假宣传“进行处理。修订后： 严重违规—第10条虚假宣传
10.5 国家法律法规禁止使用的词语的，如商品描述中出现“最高级”、“国家级”、“最佳”、“顶级”等绝对性词汇；
10.7 引用无法证明的文献资料等数据宣传的，如商品为纳豆，商品描述中宣传世界卫生组织研究出纳豆激酶具有预防中风，高血栓，高血压等功效。
Q：商家如果违反虚假宣传规则，将会受到怎样的处理？
A ：如商家被发现存在虚假宣传情形，情节轻微的，平台会通知其在24小时内进行整改，如未能按平台要求进在规定时间内完成整改的，按以下方式进行处理 （表格见帮助中心）
Q：因虚假宣传单次扣5分项满10次被扣满50分的，参加并通过考试后仍然不能发布商品的原因？
A：如无其它特殊原因，需要考虑严重违规50分有支付违约金、限制发布新品、参加营销活动等节点限制期限的原因
Q：如何区分使用“情节轻微”、“情节严重”、“情节特别严重”？
A：未给用户、平台带来不良影响及经济损失且涉及违规商品及信息数量较少的，视为”情节轻微“；给用户、平台带来不良影响或涉及违规商品及信息数量较大的，视为”情节严重“。给用户、平台造成经济损失较大影响或涉及违规商品及信息数量较大的，视为“情节特别严重”※汇总内容为12月份生效规则
最后更新：2017-11-01 03:52:51