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一定要戳！京東規則發布匯編【十二月】
序號 規則生效時間規則名稱規則動態修訂前內容變更/新增內容（修訂前後對比紅字標注） 1 2016/12/8京東JD.COM開放平台總則修訂修訂前：第二章 定義
2.1 京東，指域名為jd.com的“京東JD.COM”網站；
2.2 開放平台:指運行於“京東JD.COM”網站的“京東JD.COM”開放平台，是“京東JD.COM”網站上為用戶提供信息發布、交流，第三方經營者開設店鋪並經營，以及其他技術服務的電子商務交易服務平台；
2.3 用戶：指所有在“京東JD.COM”網站上注冊，成為“京東JD.COM”注冊會員的法人、自然人及其他組織，本規則中統稱為“用戶”，除非另有說明，否則“用戶”均指此含義；
……………………………..
第三章 交易
第三節 咚咚使用規則
第四節 超時規定
第六節 售後服務
第七節 評價修訂後：
刪除原 [第二章 定義 ]
現【交易】章節部分修訂內容：
2.2.3搜索
京東開放平台的搜索功能是買家開始參與交易的重要渠道之一。京東開放平台專門製定了《京東搜索排序規則》，建議商家仔細閱讀。特別提醒商家注意，特定行為會被京東開放平台認定為搜索作弊，因而會產生相關不利後果，建議商家不要采取。
2.2.4物流
商家應根據京東開放平台的規定對商品進行適當包裝，並根據《京東開放平台發貨管理規則》的規定完成發貨。
2.2.5評價
關於交易評價製度詳見京東開放平台的《京東開放平台評價管理規則》。
2.2.6售後
2.2.6.1請您仔細閱讀並遵守京東開放平台製定的《京東開放平台商家售後服務管理規則》，向買家履行售後服務；
2.2.6.2京東開放平台商品交易過程中發生糾紛的，可發起交易投訴，申請京東開放平台介入處理。《京東交易糾紛處理規則》中對投訴的相關情形以及流程均有詳細規定，請您仔細閱讀；
2.2.6.3京東開放平台為了更好地服務於買家，專門提供了400熱線以及即時溝通工具——咚咚，商家在提供相應服務時，應遵循《400熱線增值服務使用管理規則》和《咚咚服務使用管理規則》的相關規定，確保提供高質量的服務。
新增：第四章 違規行為及違規處理執行-4.6.退出管理
4.6退出管理
商家可以隨時選擇主動退出京東開放平台。此外，京東開放平台也針對商家製定了有關主動退出或被清退的相關管理細則。京東開放平台有權在特定情況下限製商家登陸或強製退出／清退 商家。
若商家發生以下任一情形，京東有權進行清退：
（1）存在惡意競爭、影響買家權益、影響京東平台聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為；
（2）通過不正當手段使用京東注冊LOGO、域名等用於不正當宣傳、商業活動，給買家造成誤導、侵犯京東知識產權等給京東造成影響的的行為；
（3）在線上、線下等渠道，通過文字或圖片等方式發布惡意詆毀、故意矮化京東的言論，給京東造成不良影響的行為；
（4）違反《京東開放平台賣家積分管理規則》，嚴重違規扣分達100分的。
以上情形，京東除有權清退商家、終止與其合作外，另可向商家追究其法律責任。 2 2016/12/20京東開放平台評價管理規則修訂修訂前：
三、評價管理及要求
3.3差評回複
對於用戶發布的差評內容，建議商家24小時內進行回複處理。
四、違規處理
4.2賣家在評價回複中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言。包括但不限於誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權益的行為。將依照《京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則》使用不文明語言違規情形處理。修訂後：
三、評價管理及要求
3.3商家不得在店鋪頁麵、商品詳情頁麵、活動頁等頁麵中出現或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導客戶進行“好評””的營銷內容，包括但不限於：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等。
3.4差評回複
對於用戶發布的差評內容，建議商家24小時內進行回複處理。
四、違規處理
4.2賣家在評價回複中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言。包括但不限於誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權益的行為。將依照《京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則》使用不文明語言違規情形處理。
4.3商家在店鋪頁麵、商品詳情頁麵、活動頁等頁麵中出現或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導客戶進行“好評””的營銷內容，包括但不限於：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等。將依照 《京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則》 濫發信息違規情形處理。 3 2016/12/20評價規則常見問題修訂修訂前：
Q7：用戶是否可以撤回或申請修改已發布的商品評價、曬單？
A7：商品評價或曬單發布後，用戶是無法修改和刪除曬單或評價。
Q8：對於用戶發布在評價中的二維碼、鏈接等，商家該如何處理?
A8：對於用戶發布在評價中的二維碼、鏈接等，商家客服應該及時在客服追評裏麵做好跟蹤以及提醒，以免因發布詐騙信息而導致用戶遭受損失。
Q9：售前退款及賠付退款完成後，評價未刪除，商家如何處理？
A9：商品申請退貨退款，正常係統會在售後服務單完成後，2-3天自動刪除對應評價。如係統超時未處理，商家或客戶可反饋至京東客服，[url=mailto:由客服人員郵件至kfshaidan@jd.com處理。（注意：為避免信息核對有誤，曬單郵箱不受理商家私下發送的郵件]由客服人員郵件至kfshaidan@jd.com處理。（注意：為避免信息核對有誤，曬單郵箱不受理商家私下發送的郵件[/url]）
另：主商品退款完成後，贈品評價未刪除情形，商家也可以通過反饋至京東客服，[url=mailto:由客服人員郵件至kfshaidan@jd.com流程處理]由客服人員郵件至kfshaidan@jd.com流程處理[/url]。修訂後：
Q7：用戶是否可以撤回或申請修改已發布的商品評價、曬單？
A7：商品評價或曬單發布後，用戶是無法修改和刪除曬單或評價。
Q8：商家邀請用戶進行評價是不是也違背《京東平台評價管理規則》？
A8：邀評行為是被平台認可的，但以免單、返現等物質或金錢方式引導用戶好評的行為是被禁止的，例如全五星返現、好評返現、好評免單等，規避非客觀評價影響其他用戶購買判斷。
Q9：哪些行為屬於好評返現？
A9：通過在店鋪頁麵、商品頁麵、活動頁等頁麵中出現或者利用咚咚、包裝或配送包裹等形式推送包括但不限於：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導客戶進行好評的營銷內容。
Q10：對於用戶發布在評價中的二維碼、鏈接等，商家該如何處理?
A10：對於用戶發布在評價中的二維碼、鏈接等，商家客服應該及時在客服追評裏麵做好跟蹤以及提醒，以免因發布詐騙信息而導致用戶遭受損失。
Q11：售前退款及賠付退款完成後，評價未刪除，商家如何處理？
A11：商品申請退貨退款，正常係統會在售後服務單完成後，2-3天自動刪除對應評價。如係統超時未處理，商家或客戶可反饋至京東客服，[url=mailto:由客服人員郵件至kfshaidan@jd.com處理。（注意：為避免信息核對有誤，曬單郵箱不受理商家私下發送的郵件]由客服人員郵件至kfshaidan@jd.com處理。（注意：為避免信息核對有誤，曬單郵箱不受理商家私下發送的郵件[/url]）
另：主商品退款完成後，贈品評價未刪除情形，商家也可以通過反饋至京東客服，[url=mailto:由客服人員郵件至kfshaidan@jd.com流程處理]由客服人員郵件至kfshaidan@jd.com流程處理[/url]。 4 2016/12/20京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則修訂修訂前：
第二節 一般違規行為說明 1. 濫發信息：
1.3.6使用虛假的好評率、店鋪評分、京東開放平台店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識；
1.3.7所發布的商品與類目或商品屬性不符的。修訂後：
1.3.6使用虛假的好評率、店鋪評分、京東開放平台店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識；
1.3.7在店鋪頁麵、商品詳情頁麵、活動頁等頁麵中出現或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送“以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導客戶進行“好評””的營銷內容，包括但不限於：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等。
1.3.8所發布的商品與類目或商品屬性不符的。 5 2016/12/20京東JD.COM開放平台禁發商品及信息管理規範修訂——
新增：附錄一：《“京東JD.COM”開放平台禁發商品及信息名錄對應違規處理》
(七)非法服務、票證類：
9、對消費者進行欺騙性銷售誘導、排除或限製消費者合法權利的服務。屬嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分 6 2016/12/20
《京東POP開放平台禁發商品及信息規範》解讀修訂——
新增： (七)非法服務、票證類：
9、對消費者進行欺騙性銷售誘導、排除或限製消費者合法權利的服務。屬嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分
9.1規則背景
請遵守《消費者權益保護法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等相關法律法規的規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全麵、準確，不得采用虛構或雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導，不得排除或者限製消費者依法投訴、舉報、提起訴訟的權利，故請不要發布相關服務。
9.2具體情形
包括但不限於：
1）代刷商品瀏覽量、商品收藏量、店鋪收藏量等；
2）提升店鋪評價等指標類的服務或商品；
3）防舉報服務等。
9.3溫馨提示
若您發布虛構交易、虛構銷量等與虛假交易相關的服務，將按照虛假交易規則進行處理，視為為他人提供虛假交易服務。 7 2016/12/29
京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則修訂
修訂前：
一般違規濫發信息第1.4條
1.4在商品標題或描述中使用國家法律法規禁止使用的詞語進行宣傳的，包括但不限於“第一”、“最高”、“最好”、“國家級”、“首選”、“馳名商標”等，情節輕微的，每件商品或每條信息扣5分（6日內累計扣分不超過5分），若在店鋪裝修區頁麵或活動頁麵發布的，情節輕微未構成虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣8分。
嚴重違規—虛假宣傳第10條
10. 虛假宣傳：是指商家通過文字或圖片等方式明示或暗示與商品實際內容不相符的虛假信息，使買家對商品的質量、製作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等產生誤解的行為。每次扣25分，情節嚴重的每次扣100分。同時京東有權對違規商品進行搜索降權。若賣家在京東微店或在微店服務號違規，除扣分外，同時限製賣家參加微信購物頁麵營銷活動30日。
修訂後：
【刪除】一般違規濫發信息第1.4條
嚴重違規—虛假宣傳第10條
10. 虛假宣傳：是指商家通過文字或圖片等方式明示或暗示與商品實際內容不相符的虛假信息，使買家對商品的質量、製作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等產生誤解的行為。情節輕微的每次扣5分，情節嚴重的每次25分，情節特別嚴重的扣100分。包括但不限於以下行為：
10.1使用國家法律法規禁止使用的詞語，包括但不限於“最高級”、“國家級”、“最佳”、“頂級”等；
10.2 廣告法禁止的其它情形；
出現違反本條所規定行為的，京東有權下架、刪除賣家所發布的虛假宣傳信息，同時，京東有權視情節嚴重程度采取店鋪屏蔽、店鋪關閉、限製發布商品等市場監管措施。 8 2016/12/29賣家積分管理規則解讀修訂
修訂前：嚴重違規—第10條虛假宣傳
10.5 國家法律法規禁止使用的詞語的，如商品描述中出現“最高”“最好”“第一”“首選”“國家級”等絕對性詞匯，且情節嚴重；
10.7 引用無法證明的文獻資料等數據宣傳的，如商品為納豆，商品描述中宣傳世界衛生組織研究出納豆激酶具有預防中風，高血栓，高血壓等功效。
Q：如何區分使用國家法律法規禁止使用的詞語的”情節輕微“和”情節嚴重“？
A：未給用戶、平台帶來不良影響及經濟損失且涉及違規商品及信息數量較少的，視為”情節輕微“按照”濫發信息“進行處理；給用戶、平台帶來較大不良影響或經濟損失或涉及違規商品及信息數量較大的，視為”情節嚴重“，按照”虛假宣傳“進行處理。修訂後： 嚴重違規—第10條虛假宣傳
10.5 國家法律法規禁止使用的詞語的，如商品描述中出現“最高級”、“國家級”、“最佳”、“頂級”等絕對性詞匯；
10.7 引用無法證明的文獻資料等數據宣傳的，如商品為納豆，商品描述中宣傳世界衛生組織研究出納豆激酶具有預防中風，高血栓，高血壓等功效。
Q：商家如果違反虛假宣傳規則，將會受到怎樣的處理？
A ：如商家被發現存在虛假宣傳情形，情節輕微的，平台會通知其在24小時內進行整改，如未能按平台要求進在規定時間內完成整改的，按以下方式進行處理 （表格見幫助中心）
Q：因虛假宣傳單次扣5分項滿10次被扣滿50分的，參加並通過考試後仍然不能發布商品的原因？
A：如無其它特殊原因，需要考慮嚴重違規50分有支付違約金、限製發布新品、參加營銷活動等節點限製期限的原因
Q：如何區分使用“情節輕微”、“情節嚴重”、“情節特別嚴重”？
A：未給用戶、平台帶來不良影響及經濟損失且涉及違規商品及信息數量較少的，視為”情節輕微“；給用戶、平台帶來不良影響或涉及違規商品及信息數量較大的，視為”情節嚴重“。給用戶、平台造成經濟損失較大影響或涉及違規商品及信息數量較大的，視為“情節特別嚴重”※匯總內容為12月份生效規則
最後更新：2017-11-01 03:52:51